Le back office de Google My Business s’enrichit de nouvelles données, issues des expressions utilisées dans les avis des clients .
Comment se présentent ces données ?
Ce que vous voyez : une liste d’expressions en lien avec les points forts (ou faibles ?) de votre commerce aux yeux des internautes qui ont laissé un avis. Il s’agit d’un score calculé par Google à partir des avis et associé aux attributs à gauche. La liste est donnée dans l’ordre décroissant.
Qui a accès à ces données ?
Pour l’instant, ce sont les bars et les restaurants qui sont concernés.
Pourquoi est-ce important ?
Les avis des utilisateurs sont la base des attributs subjectifs, qui informent les internautes sur la qualité du service et l’ambiance dans le restaurant. Et les attributs servent de référence à Google pour différencier les commerces et proposer le plus pertinent pour chaque requête tapée par un internaute.
A défaut d’avoir la main sur ces attributs, savoir lesquels sont les plus représentés dans les avis permet :
- de se faire une idée plus précise de ce qui marque positivement ou négativement les clients, et peut les attirer ou les faire fuir.
- de savoir sur quelles requêtes un bar ou un restaurant a le plus de chances d’apparaître. Par exemple : “restaurant romantique” ou “écrans géants pour les matchs de foot” sont deux expressions qui correspondent à des besoins très différents, et donc ont des chances d’apparaître sur des requêtes distinctes.
Comment suivre cette statistique ?
Utile pour confirmer une tendance ou déceler à temps un changement d’impression. Ce qui peut être intéressant, c’est de suivre dans la durée l’évolution de ces pourcentages : est-ce qu’une nouvelle expression prend de l’ampleur ? Au contraire, est-ce qu’une ancienne expression perd des places dans le classement ?
Pour cette raison, n’hésitez pas à inciter vos clients à laisser des avis détaillés. Pour en savoir plus, voici un livre blanc sur l’importance de la relation client.
