Klépierre & Partoo: usando o Messages para aumentar o tráfego web-to-store

Para começar no comércio conversacional, Klépierre decidiu usar  o produto Messages da Partoo. Aurélien Khut, Gerente de Marketing do Grupo de Inovações e Soluções, explica por que não se arrepende dessa escolha.

Klépierre, líder europeu em shopping centers, quer trabalhar seu SEO local.

Créteil Soleil, Val d’Europe, Odysseum… Todos estes usam a Partoo para otimizar a visibilidade online dos seus shopping centers na França e na Europa.

A parceria começou com a nossa solução Presente Management (Gestão de Presença). Depois, expandiu-se quando Klépierre decidiu se concentrar mais no comércio conversacional. É aí que entra a ferramenta Messages do Partoo.

Vamos dar uma olhada em por que a gigante dos shoppings escolheu a Partoo para otimizar o uso do Google Business Messages nas suas fichas do Google Perfil de Empresa.

Por que o Google Business Messages?

A escolha de Klépierre é baseada numa observação simples: a maioria dos clientes usa fichas do Perfil Empresa do Google (antigo Google Meu Negócio) para preparar a sua visita ao centro comercial. Esta é a melhor maneira de ter todas as informações práticas sobre as instalações antes de ir para lá.

Mas como podemos ir ainda mais longe?

As fichas não respondem necessariamente a todas as perguntas dos utilizadores da Internet, especialmente quando as suas perguntas são específicas.

Com o Google Business Messages, isto passou a ser possível. A ferramenta foi projetada para permitir que clientes em potencial interajam diretamente com as marcas. É um bate-papo que conecta utilizadores da Internet e equipas das lojas.

O objetivo da Klépierre era, portanto, simples: fornecer cada vez mais respostas aos clientes para que eles pudessem preparar a sua chegada nas melhores condições. E, em última análise, aumente o tráfego da web para a loja.

Por que a Partoo?

A Partoo tem uma vantagem decisiva: a nossa plataforma permite centralizar todas as Messages dos clientes e respondê-las facilmente numa única plataforma.

Como bónus, a ferramenta é projetada para ser usada por equipas das lojas. E é natural: eles geralmente estão em melhor posição do que a equipa central para responder às perguntas dos clientes.

Como Klépierre responde às Messages com Partoo?

Por enquanto, Klépierre usa Messages em 10 dos seus centros mais importantes, espalhados por 6 países.

“As respostas são geridas localmente por nossas equipas nos centros comerciais, sejam elas rececionistas ou gerentes de marketing. Se necessário, as equipas centrais de marketing também podem ajudar”, diz Aurélien Khut.

Para enquadrar o processo, instruções específicas foram compartilhadas pelas equipas centrais. O objetivo?

“Certifique-se de sempre respeitar o tom e os padrões de Klépierre, sendo o mais responsivo possível.” Esta é a melhor maneira de harmonizar as respostas, dando conselhos claros e maximizando a satisfação do cliente.

Quais os resultados?

“Desde o lançamento, há vários meses, os resultados têm sido muito positivos. Mais de 3.000 Messages já foram trocadas entre os nossos clientes e as nossas equipas.”

O Partoo permite-lhe ter um acompanhamento estatístico eficaz e aceder a todas as Messages em poucos cliques.

Hoje, a taxa de resposta é de 99% com um atraso de cerca de 6 horas. O índice de satisfação do cliente é de 87%.