Messages

O comércio conversacional designa a utilização das mensagens (Live Chat, WhatsApp, redes sociais, SMS) como um canal de vendas de pleno direito: responder ao cliente onde ele já se encontra, no momento em que a sua intenção de compra é mais forte, em vez de o redirecionar para um formulário ou um número de telefone. É precisamente esse o objetivo da solução Messages da Partoo. Esta tendência já está a evoluir para o comércio agêntico, em que já não é apenas o cliente que o contacta, mas sim o seu próprio agente de IA, que interage e age diretamente em seu nome.

Pode responder às mensagens recebidas no Live Chat, Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp diretamente a partir da Partoo, seja no computador ou na aplicação móvel.

A Partoo centraliza o Live Chat do seu website, bem como os canais nativos WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, os pilares do seu comércio conversacional. Também pode ligar canais personalizados, consoante as ferramentas utilizadas pelos seus clientes.

O Live Chat permite-lhe conversar em direto com os seus visitantes a partir do seu website, para responder às suas perguntas no momento certo e aumentar as conversões. Pode configurá-lo para que o chatbot de IA assuma automaticamente o controlo quando não houver ninguém disponível. Se o Live Chat estiver fechado, a pergunta do cliente é transformada em mensagem: a sua resposta é enviada por e-mail assim que um membro da sua equipa responder.

O Partoo Chat é um widget que instala no seu website para permitir que os seus visitantes o contactem diretamente através do WhatsApp, do Facebook Messenger ou do Live Chat, durante ou após a visita. É mais uma porta de entrada para o seu comércio conversacional: todas as conversas que gera chegam à mesma interface que os seus outros canais, sem necessidade de nenhuma ferramenta adicional.

Não. O Partoo Chat está incluído na oferta Messages, sem custo adicional.

Sim. O Partoo Chat é compatível com a maioria dos CMS (Shopify, WordPress, Prestashop, Wix), bem como com os websites desenvolvidos em CMS personalizados.

O Jim pode automatizar até 90% das suas conversas em todos os seus canais de mensagens. Deteta o idioma usado pelo seu cliente e responde nesse mesmo idioma, entre cerca de trinta idiomas disponíveis, apoiando-se numa base de conhecimento que alimenta (catálogo de produtos, serviços, FAQ, até 10.000 palavras de conteúdo). Quando não sabe responder a um pedido, transfere a conversa para as suas equipas.

Sim. O Jim é compatível com todos os CRM, incluindo as suas soluções personalizadas, para que os leads e as informações recolhidas prolonguem a automatização do seu comércio conversacional até às ferramentas que já utiliza.

Sim. Pode configurar o tom do Jim (amigável, descontraído, profissional) para que corresponda à imagem da sua marca e oferecer uma experiência de conversa coerente com o resto da sua comunicação.

Sim. Pode responder às suas mensagens a partir da sede ou dar acesso aos seus responsáveis de estabelecimento, para que possam gerir diretamente os pedidos do seu próprio ponto de venda. Cada interação pode ser atribuída à pessoa certa.

As informações deixadas pelos seus visitantes (contactos, pedidos) são centralizadas na Partoo. Pode exportar estes leads em formato CSV ou recebê-los diretamente por e-mail se não tiver um CRM associado.

Para configurar totalmente o Messages em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), precisamos de um link para a sua política de privacidade. Se não dispuser de uma, bastam algumas informações complementares para que as nossas equipas a possam gerar.

Sim. O Messages integra-se com toda a plataforma Partoo: as suas fichas de estabelecimento (Presence Management) alimentam as respostas automáticas do Jim com os seus horários e a sua morada e as suas conversas vêm complementar a sua visão global da experiência do cliente, a par das suas avaliações (Review Management) e dos seus inquéritos de satisfação (Feedback Management).

Sim, a solução adapta-se à dimensão e à organização de cada empresa, desde uma sede única até uma rede com múltiplos estabelecimentos.