Barómetro de 2024: conheça o ranking internacional das empresas com melhor presença e reputação online

Já é uma tradição anual! Temos o prazer de lhe apresentar o nosso barómetro de 2024, uma análise meticulosa da presença e das avaliações dos nossos clientes no Google. O relatório deste ano baseia-se na análise de mais de 2 milhões de avaliações dos nossos 69 clientes internacionais, nos seus 6.527 pontos de venda. Todas as marcas mencionadas gerem a sua reputação digital graças à nossa solução Review Management.

O que contém este estudo?

A edição deste ano é ainda mais detalhada e informativa do que as suas antecessoras. Inclui:

• As métricas do Presence Management após a utilização do Messages da Partoo para aumentar as vendas 💬
• A evolução do número de avaliações de clientes, bem como das notas médias por setor 📈
• A taxa e o tempo médio de resposta às avaliações ⏳
• Uma análise semântica das avaliações dos clientes com palavras-chave estratégicas 🔠
• Ranking das empresas com melhor desempenho em 12 setores 🏆
• As 10 marcas que melhor gerem a sua reputação digital 🏅
• Conselhos para melhorar a sua reputação digital 🤝

Este relatório não apenas revela as empresas que melhor gerem a sua reputação digital, mas também contém recomendações de melhoria e indicadores-chave de desempenho (KPI) para monitorizar a obtenção de resultados ideais. O barómetro da Partoo é uma ferramenta preciosa para se comparar com a concorrência e priorizar as ações que visam melhorar a sua reputação digital.

Fazer o download do barómetro

As marcas detentoras de uma reputação digital excecional

No âmbito da reputação online, o pódio é conquistado através de critérios meticulosos, cada um com pesos específicos. Fatores como a pontuação média nacional, o número de avaliações por estabelecimento, a taxa de resposta às avaliações, o tempo de resposta e a diversidade de respostas determinam as classificações.

Em Portugal, a Leroy Merlin surge como a empresa que melhor geriu a sua presença e reputação digitais (ocupando o 2º lugar geral do ranking), seguida de perto  pela McDonald’s (2º em Portugal, 6º em toda a Europa) e pela  Generali/Tranquilidade, ocupando no 3º lugar no ranking das marcas portuguesas e 8º no âmbito europeu. Outras marcas também merecem menção honrosa: Decathlon chegou ao 10º lugar no ranking geral, sendo a 4ª entre as empresas portuguesas; Holmes Place e Radio Popular também tiveram excelentes resultados, chegando, respetivamente, ao 11º e ao 13º lugar.

Os resultados do estudo indicam que os clientes estão satisfeitos com as suas experiências na loja e que as marcas demonstram uma gestão cuidadosa das avaliações que recebem deles.

Em nome da Partoo, os nossos sinceros parabéns a todas as marcas que se destacaram excecionalmente em 2023!

Principais resultados

Segue-se uma breve descrição geral de algumas informações importantes deste barómetro de 2024:

• Entre 2022 e 2023, o número de avaliações deixadas nas fichas do Google aumentou 17%
• Em média, as marcas receberam 332 avaliações por ponto de venda em 2023.
• A satisfação do cliente está a aumentar: a nota média entre os nossos clientes é 4/5, mantendo-se a mesma do ano anterior
• As marcas respondem mais rapidamente: a taxa de resposta às avaliações é de 6 dias (textual e não textual), em comparação com 24 dias em 2022
• Em média, em 2023, foram trocadas 148 mensagens entre as marcas e o cliente final, em comparação com 42 mensagens em 2022.

Para aprofundar os resultados do relatório e aceder a todas as informações, transfira o documento gratuitamente:

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