Google Business Messages : le guide complet et pratique

67% des internautes préfèrent échanger des messages avec un point de vente plutôt que de l’appeler ? Du côté des consommateurs les plus jeunes, cette tendance est encore plus nette. Google Business Messages permet de discuter en ligne avec ses clients.

Les messageries de Facebook et Google ouvrent la voie à de nouveaux canaux de conversations. Pour les commerçants, ce sont de nouvelles opportunités d’échanger directement avec les clients. Partoo vous a concocté un guide complet sur Google Business Messages. Vous y trouverez les réponses à toutes vos questions : qu’est-ce que cette messagerie proposée par Google aux commerçants ? Comment fonctionne cette application ? Quel impact peut-elle avoir sur votre entreprise et votre business ?

Qui peut utiliser Google Business Messages ?

Google est devenu le nouvel annuaire pour trouver un point de vente. La recherche est facile et la consultation de la fiche Google My Business permet de se faire rapidement une idée des services proposés par le commerçant et de la réputation de son établissement. La plupart des recherches n’aboutissent à aucun clic car les internautes veulent trouver toutes les informations sans quitter l’interface du moteur de recherche.

Notre livre blanc vous apporte des informations sur ce moyen de communication plébiscité par les utilisateurs. Il contient aussi des perspectives directement utiles pour le business. Tout commerçant qui dispose d’une ou plusieurs fiches Google My Business peut utiliser l’application messages de Google.

Qu’est-ce que Google Business Messages ?

Lancé en 2017, ce service de Google est une messagerie qui relie les clients et les professionnels depuis la page Google Search. Il faut avoir une fiche Google My Business pour en bénéficier. Depuis sa création, cette messagerie a évolué et elle continue à se développer, avec des fonctionnalités pensées pour aider les commerçants à informer leurs clients rapidement mais sans y passer tout leur temps.

Dans ce livre blanc, nous vous expliquons comment mettre cette messagerie en place sur une fiche Gogole My Business et l’utiliser au quotidien.

Comment cette application va aider les équipes en charge ?

Pour les commerçants, il y a un réel enjeu économique. Selon une étude menée par Google en 2021, 89 % des professionnels et 77 % des consommateurs se disent plus susceptibles d’acheter s’ils peuvent trouver des réponses simples et rapides à leurs questions.

Les clients sont très demandeurs de contacts humains au cours du processus d’achat, le local ne déroge pas à la règle. Selon cette même étude, « 78 % des professionnels et 59 % des consommateurs grand public souhaitent se connecter facilement avec un humain ». Plus intuitif et convivial, le chat peut donc inciter plus de clients à prendre contact. L’objectif alors, c’est de gérer mieux et plus vite chaque demande, pour pouvoir répondre à plus de personnes dans le même laps de temps.

C’est une solution plus rapide et directe que les mails, mais plus flexible que le téléphone. Dans ce guide, vous trouverez des conseils pour optimiser l’utilisation de Google Messaging, comme par exemple, automatiser une partie des échanges. Certaines solutions permettent aussi de centraliser les messages et d’y répondre depuis une seule interface. Si vous voulez en savoir plus sur cette solution, cliquez ici.

Messaging Google Livre Blanc

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