E-book Google Business Messages: guia completo e prático

Você sabia que 67% dos internautas preferem trocar mensagens com um ponto de venda em vez de telefonar? E entre os consumidores mais jovens, essa tendência é ainda mais acentuada. Para isso vamos apresentar o Google Business Messages, a plataforma que permite que você converse on-line com seus clientes

As mensagens do Facebook e do Google estão abrindo novos meios de comunicação. Para os varejistas, estas são novas oportunidades de conversar diretamente com os clientes. A Partoo elaborou um guia completo sobre o Google Business Messages. Você encontrará as respostas à todas as suas perguntas: o que é este serviço de mensagens oferecido pelo Google aos varejistas? Como funciona esse aplicativo? Que impacto isso pode ter em sua empresa e seus negócios?

Quem pode utilizar o Google Business Messages?

O Google se tornou o novo guia para encontrar um ponto venda. Pesquisar é fácil e consultar a ficha do Google Meu Negócio permite conhecer rapidamente os serviços oferecidos pelo comerciante e conhecer a reputação de seu estabelecimento. A maioria das buscas não resultam em nenhum clique, isso porque as pessoas querem encontrar todas as informações sem sair da primeira página apresentada pelo Google.

Nesse e-book você também vai encontrar insights que são diretamente relevantes para os seus negócios. Qualquer comerciantes que tenha uma ou mais fichas do Google Meu Negócio pode usar o aplicativo de mensagens do Google.

O que é o Google Business Messages?

Lançado em 2017, esse recurso do Google é um serviço de mensagens que conecta clientes e empresas a partir da página de busca do Google. Você precisa ter uma ficha no Google Meu Negócio para se beneficiar do serviço. Desde seu início, a plataforma evoluiu e continua a crescer, com recursos destinados a ajudar os comerciantes a informar seus clientes rapidamente.

Neste e-book, explicamos como implementar e configurar o serviço de mensagens em uma ficha do Google Meu Negócio e usá-lo diariamente.

Como esse aplicativo ajudará as equipes responsáveis pelo atendimento?

Para os varejistas, há uma verdadeiro aspecto econômico. Segundo um estudo realizado pelo Google em 2021, 89% dos profissionais e 77% dos consumidores dizem ter mais probabilidade de comprar se conseguirem encontrar respostas simples e rápidas às suas perguntas.

Os clientes preferem ter um contato humano durante o processo de compra, e a área local não é uma exceção à regra. De acordo com o mesmo estudo, “78% dos profissionais e 59% dos consumidores querem se conectar facilmente com um atendente”. Mais intuitivo e fácil de usar, o bate-papo pode, portanto, incentivar mais clientes a entrar em contato. O objetivo então é de gerenciar cada pedido melhor e mais rapidamente, para que mais pessoas possam ser atendidas no mesmo período de tempo.

É uma solução mais rápida e direta do que o e-mail, e mais flexível do que o telefone. Neste guia, você encontrará dicas sobre como otimizar o uso do Google Business Messages, como por exemplo, automatizar algumas mensagens. Algumas soluções também permitem centralizar mensagens e respondê-las a partir de uma única interface. Se você quiser saber mais sobre esta solução, clique aqui.