Les avis en ligne sont un outil essentiel pour les commerçants qui souhaitent : être trouvés par leurs clients potentiels et surtout être choisi.

En effet, l’un des principaux facteur de référencement sur Google Business Profile – après l’optimisation des informations – est la e-réputation, c’est-à-dire la note moyenne, le nombre d’avis, la fréquence de dépôt et le taux de réponse. Il est donc essentiel pour un commerce de travailler sur ce point en demandant des avis régulièrement à ses clients satisfaits et en y répondant.

Mais c’est également (et surtout) le premier facteur de choix. Pour deux établissements répondant à une même requête (coiffeur à Angers par exemple), les internautes choisiront dans la plupart des cas l’établissement avec la meilleure note et le plus grand nombre d’avis.

L’application mobile Partoo vous permet de gérer vos avis, où vous voulez, quand vous voulez. Soyez notifié(e) de tout nouvel avis reçu sur Google, Facebook et TripAdvisor, répondez-y efficacement depuis votre smartphone et récoltez-en de nouveaux en quelques secondes.

Répondez rapidement à vos avis grâce aux notifications

Dans l’idéal, un avis, qu’il soit positif ou négatif, doit être traité dans les 48h et votre réactivité montrera à vos clients que leur avis compte ! 86% des internautes recherchent des informations en ligne avant de se rendre dans un établissement et 96% d’entre eux prennent également en compte les réponses aux avis.

C’est particulièrement important dans le cas d’un avis négatif. Près de 9 personnes sur 10 sont plus susceptibles de passer outre un avis négatif si elles constatent que l’entreprise a répondu et traité le problème de manière appropriée.

L’application mobile Partoo vous permet d’être réactif grâce aux notifications. Activez-les et recevez une notification sur votre smartphone pour chaque nouvel avis reçu sur Google, Facebook et TripAdvisor !

Personnalisez votre réponse avec les modèles de réponses

72 % des consommateurs disent que seuls les messages personnalisés retiennent leur attention. Personnaliser votre réponse à un avis renforce votre expérience client et vous donne une image très positive. Personne n’aime être considéré comme « un client parmi les autres ».

Pour personnaliser votre réponse à un avis vous pouvez :

  • Appeler l’auteur de l’avis par son prénom
  • Adapter votre ton au sentiment de l’avis (neutre, positif ou négatif)
  • Glisser une exclusivité comme un événement à venir ou un futur produit
  • Signer par votre prénom (d’autant plus si vous avez été en charge de ce client)

Adopter un tel niveau de personnalisation prend du temps et peut vite devenir chronophage. Sur l’application mobile Partoo, vous pouvez envoyer une réponse personnalisée en quelques secondes grâce à nos modèles de réponses. Des dizaines de modèles de réponses sont disponibles triés par sentiment, ton ou encore langue (pratique si vous n’êtes pas polyglotte). Vous pouvez également créer les vôtres pour y apporter une touche personnelle !

Récoltez facilement de nouveaux avis

La preuve sociale est un levier de conversion non négligeable : 84 % des internautes font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis. Mais comment recevoir des avis ? Vos clients peuvent en laisser spontanément après avoir visité votre établissement. Malheureusement, les clients qui ont eu une mauvaise expérience ont deux à trois fois plus de chances de poster un avis négatif que ceux qui ont eu une bonne expérience de poster un avis positif.

Pour contrer ce déséquilibre, vous pouvez encourager vos clients satisfaits à vous laisser un avis. L’application mobile Partoo vous permet d’envoyer des invitations SMS à vos clients pour les inviter à déposer un avis sur votre fiche Google. Cela simplifie le dépôt d’avis et vous permet d’en récolter davantage !

L’application mobile est disponible sur l’App Store (iOS) et le Play Store (Android). N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus à ce sujet et être accompagné(e) dans le développement de votre e-réputation !

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