Testimonio cliente: Ralarsa (Part of Cary Group) 

«Hemos subido el score de 4,5 a 4,7 estrellas y hemos tenido un crecimiento aproximado de un 40% en el volumen total de reseñas» nos cuenta Adrià Alert, Director de Marketing y comunicación de Ralarsa.

Hoy hablamos del grupo líder en reparación y sustitución de lunas de automóvil desde hace más de 40 años en España y empresa pionera en el sector. Actualmente Ralarsa cuenta con más de 260 talleres repartidos por todo el territorio, y con más de 200 unidades móviles.

Llegaron a Partoo a principios de 2022 con el objetivo de mejorar su SEO local y ser más eficientes, unificando toda la gestión de fichas de forma centralizada y, lo que es más importante, responder a todas y cada una de las reseñas para aumentar la confianza de los usuarios, llegando a responder en la actualidad unas 450 al mes.

Por último, con el objetivo de estar más cerca que nunca de sus clientes, en agosto de 2023 activaron la mensajería instantánea para «ofrecer un nuevo canal de contacto hacia el cliente. Es un canal que va creciendo y es muy interesante para la venta cruzada y, también desde el punto de vista de la eficiencia. Hemos crecido en volumen de negocio un 20% versus el total de entradas de servicios a través de este canal.»

Los resultados

Con el trabajo que Ralarsa ha desarrollado en su estrategia digital, los resultados que se han podido ver son muy positivos:

• Aumento de 4,5 a 4,7 estrellas.
• Un promedio de crecimiento del 114% en la facturación del canal online.
• Un crecimiento aproximado de un 40% en el volumen total de reseñas.
• Tasa de respuesta de un 100% en solo 3 días.
• Crecimiento en volumen de negocio un 20%.
• De 6000 posts en 2022 a 9800 posts en 2023.

¿Quieres saber más?

Conoce todos los detalles de la experiencia de Ralarsa con Partoo en el siguiente vídeo, donde Adrià Alert, director de Marketing de la empresa y Roser Luque, directora del Contact Center nos cuentan todo al detalle: