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Google a lancé une nouveauté très intéressante en version beta : désormais, les internautes qui veulent appeler un établissement via sa fiche Business Profile sont d’abord redirigés vers la fonctionnalité Messages.
Un moyen de pousser l’utilisation des Business Messages et d’augmenter l’adoption auprès des consommateurs.
Aujourd’hui, cet ajout n’est encore disponible que pour un nombre limité d’établissements. Mais si tout se passe bien, il devrait ensuite être généralisé aux fiches Google Business Profile de tous les commerces utilisateurs des Messages.
Jusqu’à aujourd’hui, il fallait cliquer sur le bouton « discuter » pour échanger avec les points de vente ayant activé les Business Messages.
Maintenant, Google propose automatiquement aux utilisateurs d’appareils Android qui cliquent sur « appeler » d’envoyer un message à l’établissement.
Voilà comment ça se présente :
Notez également l’utilisation du mot « SMS », sans doute pour faciliter la compréhension des utilisateurs.
Evidemment, vos clients peuvent choisir d’ignorer la recommandation et de passer un appel. Mais cette nouveauté montre une nouvelle fois que Google mise sur le conversationnel.
Le commerce conversationnel a le vent en poupe, auprès des marques comme de leurs clients. Aujourd’hui, de nombreux internautes reconnaissent être déçus de leurs interactions avec les entreprises.
Ils veulent des échanges utiles, personnalisés et rapides avec leurs entreprises préférées. Or, c’est exactement ce que les Business Messages permettent : une conversation directe avec un employé à même de répondre à la plupart de leurs questions.
Google a bien compris l’importance de ce canal de communication et agit pour augmenter son adoption. Demain, échanger avec les entreprises par message pourrait bien être la norme. C’est en tout cas ce que nous croyons chez Partoo. Il est donc important de prendre les devants et de s’y mettre dès maintenant !
Miser sur les Messages dès aujourd’hui, c’est diversifier ses canaux de communication pour booster l’engagement client.
Sans oublier que des réponses de qualité peuvent aussi influencer positivement le taux de conversion.
Si vous avez la moindre question sur les Business Messages, n’hésitez pas à nous contacter ! On se fera un plaisir de vous aider.
Par Aurélien Robert
Responsable éditorial
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