Messaging : Comment tirer profit du commerce conversationnel ?

47 % des consommateurs sont prêts à effectuer un achat par le biais des messages instantanés, c’est pourquoi les entreprises ne peuvent plus ignorer la puissante fonction de la messagerie en tant qu’outil de déclenchement du processus de vente. Pour rester dans l’air du temps, il est nécessaire d’exploiter les opportunités de l’avenir du marketing conversationnel.

Les entreprises, grandes et petites, commencent à apprécier la messagerie comme un moyen d’atteindre facilement leurs clients ou clients potentiels. Mais il y a plus ! Bientôt, les fonctions de messagerie proposées par des géants tels que Facebook et Google constitueront un outil puissant permettant aux entreprises de guider leurs consommateurs tout au long de leur parcours d’achat. C’est ce qu’on appelle le marketing conversationnel.

Pour vous aider à vous préparer à cette tendance, Partoo a lancé le produit Messages, conçu pour être parfaitement compatible avec Google Business Messages. En outre, nous avons également mis à votre disposition ce guide complet sur le commerce conversationnel.

Ce que nous allons analyser dans ce guide :

  • Démonstration de l’explosion du commerce conversationnel
  • La messagerie et les entreprises : des exemples concrets
  • Messages par Partoo : comment gérer vos messages
  • Histoires à succès : Stellantis & King Jouet

L’explosion du commerce conversationnel

Le commerce conversationnel peut être défini comme la propension des utilisateurs à interagir avec les entreprises, via des applications de messagerie (Google Business Messages, WhatsApp, Facebook Messenger…), des chatbots ou des assistants vocaux (Siri, Google Home…). Au départ, le commerce conversationnel intéressait principalement l’e-commerce, mais il commence maintenant à être pertinent pour les magasins physiques également.

La messagerie et les entreprises : des exemples concrets

Lorsqu’ils élaborent une stratégie commerciale, les décideurs doivent analyser l’impact d’un nouveau produit ou service sur les autres équipes, tant au siège que dans le magasin physique. Trois départements bénéficient le plus de ces messages : le service clientèle, l’équipe marketing et l’omnicanal.

Dans ce livre blanc, vous découvrirez comment des entreprises innovantes telles que Carrefour, Nespresso et Leroy Merlin tirent déjà parti de la messagerie. Vous découvrirez également comment adopter une stratégie pour préparer la mise en place du messaging.

Messages de Partoo : comment gérer tous vos messages

Le grand défi auquel les entreprises sont confrontées est la gestion des informations, des questions et des demandes d’achat reçues des clients ou des clients potentiels sous forme de messages. Une solution telle que Messages vous permet de centraliser et de gérer tous les messages reçus sur Google Business Message à partir d’une seule et même plateforme.

Pour tirer pleinement profit du produit Messages de Partoo, nous vous recommandons de commencer par configurer vos Google Business Messages sur votre compte Google Business Profile.

Cas clients : Stellantis & King Jouet

Le groupe automobile Stellantis a choisi Partoo comme solution pour introduire l’outil Messages dans ses équipes, dans 7 pays européens. King Jouet, célèbre groupe français de jouets pour enfants, a également testé le produit dans 16 de ses magasins en France. Dans ce livre blanc, nous vous révélons quelques-unes de leurs plus grandes réalisations dans le cadre du processus Messages et nous vous invitons à lire comment ils y sont parvenus.

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Par Clément Roulin

Marketing Manager

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