Google Business Messages: disponibili anche su desktop!

Fino ad ora i Messaggi di Google erano disponibili solo su mobile. Ciò significava che gli utenti del web dovevano utilizzare i loro smartphone per comunicare con i brand che avevano attivato la funzione (tramite le schede del profilo Google Business). La buona notizia è che ora i Messaggi sono disponibili anche su desktop! Il lancio è iniziato l’1 agosto e sarà un processo graduale. Quindi non preoccupatevi se non noterete subito alcun cambiamento!

Come funziona?

Avete già attivato i Messaggi di Google Business? Allora non dovete fare nulla per sfruttare questa nuova funzione: a partire da settembre, la funzionalità sarà presente di default sul vostro profilo Google My Business. Gli utenti connessi a Google vedranno l’opzione “Chat” evidenziata sui loro profili, allo stesso livello dei pulsanti “Sito web” e “Indicazioni stradali”. Una volta cliccato, nell’angolo in basso a destra dello schermo apparirà una finestra di chat, proprio come le conversazioni di Messenger di Facebook.

Google Business Messages: una grande opportunità

Questo lancio è una buona notizia perché accelererà l’adozione di questo prodotto molto promettente. Per noi di Partoo, il commercio conversazionale è il futuro dell’esperienza cliente. Il 90% degli utenti di Internet preferisce scambiare messaggi con un’azienda piuttosto che chiamarla. Per i punti vendita, questa è una grande opportunità per acquisire nuovi clienti sfruttando questo potente canale di comunicazione.

Tracciamento delle spedizioni, prenotazione di appuntamenti, domande sulla disponibilità di prodotti… è anche possibile impostare risposte automatiche alle domande ricorrenti. In effetti, è possibile gestire automaticamente più del 50% delle domande degli utenti web utilizzando i “conversation starter” di Partoo. L’obiettivo è alleggerire la pressione sul vostro centralino e far risparmiare tempo ai vostri team sul campo.