Google Business Messages : ils arrivent sur navigateur !

⚠️ Fin des Google Business Messages

Google a annoncé le 28 mai 2024 qu’il fermait définitivement la fonctionnalité Message des fiches d’établissement.

Cela signifie que les clients ne pourront plus envoyer de messages aux entreprises directement via leurs fiches Google, depuis la recherche ou Google Maps.

La fermeture se fera en deux temps :

  • 15 juillet 2024 : le dernier jour où les utilisateurs pourront initier de nouvelles conversations
  • 31 juillet 2024 : la fonctionnalité Messages sera totalement supprimé

Pour en savoir plus, lire l’article complet.

Google a annoncé le 28 mai 2024 qu’il fermait définitivement la fonctionnalité Message des fiches d’établissement.

Cela signifie que les clients ne pourront plus envoyer de messages aux entreprises directement via leurs fiches Google, depuis la recherche ou Google Maps.

La fermeture se fera en deux temps :

  • 15 juillet 2024 : le dernier jour où les utilisateurs pourront initier de nouvelles conversations
  • 31 juillet 2024 : la fonctionnalité Messages sera totalement supprimé

Pour en savoir plus, lire l’article complet.

Jusqu’ici, les Google Business Messages n’étaient disponibles que sur mobile. Pour échanger avec les enseignes ayant activé la fonctionnalité (via les fiches Google Business Profile) les internautes devaient donc forcément utiliser leur smartphone. Bonne nouvelle : désormais, les Messages arrivent aussi sur navigateur dès le mois d’août. Le lancement commence le 1er du mois et il sera progressif. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne constatez pas directement de changement !

Comment ça marche ?

Votre enseigne a déjà activé les Google Business Messages ? Vous n’avez rien à faire pour profiter de cette nouveauté ! Dès septembre, la fonctionnalité apparaîtra par défaut sur vos fiches Google Business Profile. Les utilisateurs connectés à Google verront l’option de « chat » mise en avant sur les fiches, au même niveau que les boutons « site Internet » et « itinéraire ». En cliquant, une fenêtre de discussion apparaît en bas à droite de l’écran, exactement comme les conversations Messenger depuis l’interface Facebook.

Les Google Business Messages sur desktop

Google Business Messages : une belle opportunité

Ce déploiement sur ordinateur est une bonne nouvelle, cela va accélérer l’adoption de ce produit très prometteur. Pour nous, le commerce conversationnel est le futur de l’expérience client. 90% des internautes préfèrent échanger des messages avec un commerce plutôt que de l’appeler. Pour les réseaux de points de vente, c’est une très belle opportunité d’acquérir de nouveaux clients en misant sur ce puissant canal de communication.

Suivi de commande, prise de rendez-vous, réservation… vous pouvez aussi mettre en place des réponses automatisées pour vos questions récurrentes. D’ailleurs, il est possible de gérer automatiquement plus de 50% des questions des internautes via les « conversation starters » de Partoo. L’objectif : désengorger votre standard téléphonique et faire gagner du temps à vos équipes de terrain.

Nous accompagnons déjà plus de 70 enseignes sur le sujet et avec cette nouvelle fonctionnalité, le timing est idéal pour se lancer. Pour en discuter, n’hésitez pas à contacter nos équipes !

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Par Aurélien Robert

Responsable éditorial

Ancien journaliste, Aurélien est un touche-à-tout féru de digital et de nouvelles technologies. Dans ses guides et articles d'expert, il partage chaque semaine des conseils pour aider les entreprises à optimiser leur référencement local et leur réputation en ligne.
Ancien journaliste, Aurélien est un touche-à-tout féru de digital et de nouvelles technologies. Dans ses guides et articles d'expert, il partage chaque semaine des conseils pour aider les entreprises à optimiser leur référencement local et leur réputation en ligne.

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