Memorando 2023: com a palavra, o fundador da Partoo

A ideia da Partoo surgiu da convicção de que os sites institucionais estão com os dias contados.

Em 2014, ano de fundação da Partoo, já era possível acessar as informações básicas das empresas (endereço, horários,  telefone,  fotos)  em  plataformas  como  Google,  Facebook,  Apple,  Waze,  entre outras, ou seja, sem a necessidade de visitar o site das empresas.

Em 2016, as avaliações de clientes passaram a ser disponibilizadas nessas mesmas plataformas, o que desde então nos ajuda a escolher uma empresa sem precisar visitar seu site.

Atualmente, em vários países do mundo, já é possível realizar compras em diversas plataformas como, por exemplo, pedir um Burger King pelo Google em Nova York ou comprar na loja da Jio pelo WhatsApp na Índia, coisas que, muito em breve, também será possível fazer na Europa. Mais um motivo para visitar cada vez menos os sites das empresas.

O fim dos sites está próximo e, com ele, haverá uma mudança radical dos hábitos de consumo.

Com o passar dos anos, a Partoo foi se tornando cada vez mais necessária, visto que nosso principal objetivo é ajudar as empresas a se adaptarem às mudanças de comportamento de consumo. Seja na etapa de pesquisa, de escolha ou de compra (as três principais etapas do processo de compra), nossos produtos oferecem uma solução para que as empresas se beneficiem dos novos hábitos dos consumidores.

Somos um dos primeiros do mundo a cobrir essas três etapas. Essa posição quase que exclusiva nos oferece a  incrível  oportunidade  de  ajudar  milhões  de  empresas  a  se  aproximarem  de  seus  clientes, reinventando-se à medida que os hábitos de consumo mudam. Hoje, mais de 8 anos após a criação da Partoo, tenho a certeza de que este é só o início da nossa história.

2022, um ano com nota de 4,9/5

Tanto no Glassdoor (197 avaliações) quanto na nossa ficha no Google (832 avaliações), agora temos a excelente nota de 4,9/5. Considerando que hoje em dia as avaliações têm grande impacto sobre as escolhas dos consumidores (funcionário, potencial cliente, investidor, parceiro etc.), podemos nos orgulhar muito das avaliações que recebemos!

No entanto, na minha opinião, 2022 merece classificação 5/5 por todas as nossas conquistas:

• Excelente nível de satisfação do cliente, conforme evidenciado por nossas taxas de renovação recordes (90,8% em grandes corporações, 72,5% em PMEs) e uma pontuação NPS de 47.
• Aumento do uso dos nossos produtos e, principalmente, do nosso aplicativo móvel: 10,8 mil downloads, média de 2,8 mil usuários por mês com 5,5 conexões por semana.
• Lançamento bem-sucedido do nosso produto Messages, considerado indispensável para o futuro da Partoo e usado por 8.787 estabelecimentos, dos quais 36% são grandes empresas.
• Um aumento impressionante da nossa receita: de 14,5 milhões para 24 milhões de euros, o que equivale a um aumento de 9,5 milhões de euros (versus 6,6 milhões de euros em 2021).
• Uma crescente presença  internacional  com  40%  da  nossa  receita  proveniente  de  fora  da França, ou seja, 1,6 vezes mais do que em 2021, sendo 5% (1,2 milhões de euros) da América do Sul, região na qual vamos investir fortemente nos próximos meses.
• Aquisição bem-sucedida da Pulp com o lançamento da vertical Partoo Food, que permite que os proprietários de  restaurantes  se  beneficiem  de  uma  solução  única  para desenvolver seu negócio.
• Um aumento impressionante  do  número  de  funcionários:  em  janeiro  de 2022 éramos  236  e  agora somos 405.
• Um NPS de funcionários de 56 pontos, 15 pontos acima da média das startups francesas.

Rumo a um crescimento controlado

Na Partoo, por vários anos, tivemos um aumento de receita anual entre 80 e 100%. Usufruímos dos aspectos bons do crescimento: adrenalina, bom ritmo de trabalho, progresso individual acelerado, reconhecimento;   mas    também   vivemos    momentos    difíceis:    excessos,    sobrecarga    mental, preocupações, cansaço, risco de deterioração da cultura da nossa empresa. Entretanto, atingir essa taxa de crescimento muitas vezes era uma necessidade.

Enquanto alguns defendem o não crescimento, nós acreditamos fortemente que crescimento não deve ser um  problema,  principalmente  quando  a  empresa  tem  um  impacto  positivo  na  sociedade.  O crescimento torna-se um problema apenas quando vira uma obsessão, o que pode facilmente acarretar riscos. Temos testemunhado isso há vários meses, já que muitas scaleups estão demitindo dezenas (ou até mesmo centenas) de colaboradores. Muitas vezes, essas empresas apresentam aos acionistas um plano de crescimento muito ambicioso com base em um grande número de contratações. Embora a situação econômica tenha se deteriorado, o mesmo aconteceu com as expectativas de crescimento. Por esses colaboradores não serem lucrativos, não tiveram outra alternativa senão fazer demissões em massa, sem levar em conta as consequências humanas que isso poderia acarretar: insegurança, ansiedade, dificuldade de se projetar.

Queremos a todo o custo não cair nessa armadilha e nos comprometemos a fazer uma gestão prudente da Partoo:  garantir  nossa  rentabilidade,  desenvolver  nossas  atividades  com  base  em  orçamentos confiáveis e saber desacelerar quando for para o bem de todos. É claro que administrar uma empresa dessa forma significa crescer um pouco mais devagar. Nós sabemos que isso não representa nenhum risco para a Partoo porque nosso sucesso depende apenas da nossa capacidade de adaptação às mudanças do mercado e do fortalecimento dos nossos alicerces. Nesse sentido, temos uma base sólida:  o desejo  sincero  de  ajudar  nossos  clientes,  um  produto  simples  e  eficiente  e  uma  cultura organizacional extraordinária. Esta última característica é um dos nossos maiores pontos fortes.

Imagem da marca e cultura da empresa

Há algumas décadas, a criação de marca era baseada na identificação de uma mensagem forte, transmitida por anúncios de rádio e televisão. “Just do it” da Nike, “Taste the Feeling” da Coca- Cola ou “What else” da Nespresso são bons exemplos disso. Atualmente, a criação de marca passa por um processo muito diferente.

De fato, com a internet, temos acesso em tempo real a milhares de conteúdos relacionados às empresas: a boa experiência de um candidato compartilhada no Glassdoor; um cliente satisfeito que deixa uma avaliação no Google; uma mensagem inspiradora no LinkedIn; um artigo no Techcrunch; uma foto de team building postada no Instagram.

Nos dias de hoje, em que transparência (voluntária ou involuntária) é fundamental, qualquer pessoa pode influenciar a imagem da marca de uma empresa, e um slogan, por mais poderoso que seja, está fora de moda.

Diante disso, nos perguntamos:   qual é a melhor forma de criar uma ótima imagem de marca que seja compartilhada por todos para que perdure?

Nossa resposta foi  óbvia:  por  meio  da  cultura  organizacional.  Se a cultura  da  empresa  for  sincera  e incorporada  por  todos,  ela  influenciará  o  entusiasmo  no  atendimento  ao  cliente,  a  simplicidade  do produto e a vontade de causar um impacto positivo no ambiente e na sociedade. Assim, toda pessoa que interage com a Partoo se torna embaixadora da nossa marca entre os amigos, colegas ou até mesmo familiares. No final das contas, a imagem da marca e a cultura da empresa são dois lados da mesma moeda.

Para que a cultura organizacional seja sustentável, acreditamos ser preciso dominar três pontos:

–     Recrutamento: como um colaborador pode influenciar positiva ou negativamente a dinâmica da empresa, tomamos muito cuidado no processo seletivo para garantir que todos estejam alinhados com a nossa cultura. Mais especificamente, estamos desenvolvendo uma tabela de avaliação para verificar se o candidato compartilha dos nossos 6 valores.

–     Welcome  Program  (anteriormente  chamado  de  Onboarding):  uma  vez  recrutados,  os candidatos  têm uma  pequena noção  do  que  nos  define  como  empresa.  Portanto, é  nossa responsabilidade explicar a eles detalhadamente nossas tradições, nossos rituais corporativos e nossa forma de trabalhar e nos comunicar. Por isso criamos um treinamento sobre nossos 6 valores, para que eles saibam como cada funcionário pode aplicá-los no dia a dia. Além disso, os funcionários  contribuirão  para  este  programa  de  boas-vindas  por  meio  do  sistema  de amigos que vamos reintroduzir: a cada novo contratado será atribuído um “veterano” que o ajudará a se integrar durante sua primeira semana na Partoo.

–     Os valores: como você já deve ter percebido, eles são os alicerces da nossa cultura. Desde o início da Partoo, quando  tínhamos  menos  de  dez  funcionários,  queríamos  que  nossa empresa e as pessoas que fazem parte dela incorporassem um lado divertido ao trabalho, sempre aguçando seu senso de curiosidade para criar coisas novas e ter empatia por todos ao seu redor. Mas depois de uns anos, percebemos que esses valores não eram suficientes para nos definir, pois também temos de saber ser simples no trabalho e exigentes com os outros e, principalmente, com nós mesmos, lembrando  que  temos  o  dever  de  impactar positivamente nosso planeta e nosso ambiente. Todos esses valores constituem a nossa força, são objeto de uma convicção real, diferentemente da maioria das empresas, que define seus valores de forma irrefletida, tal como alguns bancos que afirmam que a “transparência” é seu princípio fundamental.

A maioria das empresas que inspiram nossa geração tem  uma  cultura  organizacional  sólida.  No entanto, isso não é suficiente para vencer a concorrência. Para liderar o mercado, é preciso diferenciar- se dos demais players adotando uma estratégia original.

Nossa estratégia para sermos líderes

Em nossa opinião, ser o melhor não é um objetivo em si, mas é a única forma possível de impactar positivamente a sociedade.  É verdade que os sucessos costumam ser os  mais  vistos  e,

portanto, reproduzidos.  Portanto, é essencial para  nós  apoiar  um  número  crescente  de  clientes, aumentar nossa participação no mercado e, por fim, sermos identificados como líderes.

Para isso, desenvolvemos uma estratégia com base em três pontos principais:

–     Parceiro de confiança: nos comprometemos a manter um excelente relacionamento com as pessoas com  as  quais  trabalhamos  (parceiros,  clientes  e  potenciais  clientes).  Além disso, fazemos o possível para satisfazer nossos clientes por meio de nosso produto, que é simples e eficiente. Acreditamos que a combinação desses dois fatores constrói um relacionamento forte e duradouro, no qual somos considerados um parceiro de confiança.

–     Especialistas em SEO local: esta vantagem competitiva resulta de um grande investimento em duas vertentes: simplicidade e suporte ao estabelecimento. Poucos players em nosso setor estão dispostos a investir tanta energia para simplificar a experiência do usuário. No entanto, a simplificação nos  parece  essencial,  já  que  nossos  usuários  geralmente  são  pouco familiarizados com as plataformas tecnológicas. Como o produto por si só não é suficiente para deixá-los totalmente satisfeitos, os usuários esperam receber um suporte reativo caso tenham algum problema.

–     Ferramenta   multifuncional:   o   principal   valor   proporcionado   pelo   nosso   produto   é   a possibilidade de fazer muitas coisas em uma única interface, como gerenciar a visibilidade online da empresa, controlar sua  reputação  digital,  responder  a  mensagens  de  potenciais clientes, entre outras coisas. A importância dessa estratégia está no fato de que, à medida que nossos clientes adquirem diferentes soluções, eles percebem como é difícil tirar o máximo proveito de todas  elas.  Portanto, para eles, a centralização e  a  existência  de  uma  única ferramenta é uma prioridade absoluta.

Embora continuar  crescendo  em  torno  desses  três  eixos  nos  deixe  confiantes  para  o  futuro,  é fundamental ter em mente nossa visão empresarial: “Make things right”. Seu papel é nos orientar em nossas decisões diárias, contribuir para o surgimento de uma nova forma de fazer negócios, cada vez mais em harmonia com nosso ambiente.

Se estivermos alinhados com os elementos apresentados neste memorando, faremos parte de um seleto grupo de empresas que seguem um modelo econômico comprovado e que estão focadas em causar um impacto positivo no ambiente em que atuam. Meu desejo é que caminhemos de mãos dadas nessa direção e que  juntos  possamos  influenciar  cada  vez  mais  líderes,  empresários,  jornalistas, trabalhadores, estudantes…

Desejo a todos um excelente 2023!

1º de janeiro de 2023

Thibault