Novo procedimento para recuperar fichas suspensas pelo Google

O Google acaba de apresentar um novo procedimento para que empresas recuperem sua ficha do Perfil da Empresa no Google que tenha sido suspensa devido a violações das diretrizes do Google. Esta notícia foi dada pelo Ben Fisher, especialista norte-americano em SEO local em seu blog.

De acordo com as novas regras, agora, a empresa tem apenas uma chance de solicitar a restauração do seu perfil pela central de suporte do Google. Continue a leitura para conhecer este procedimento em detalhes.

Diferenças entre os procedimentos antigo e novo

Anteriormente, quando sua ficha era suspensa, a empresa tinha várias possibilidades de corrigir erros ou enviar os documentos faltantes para restaurar sua ficha.

Às vezes, o processo era longo e complicado. Os motivos para a suspensão não ficavam claros e as recusas para a restauração da ficha costumavam ser enigmáticas e mencionavam apenas vagamente as diretrizes do Google.

Agora, com o novo procedimento, a empresa tem apenas uma chance de solicitar a restauração do seu perfil. No entanto, o Google está mais transparente ao relatar as violações das diretrizes, o que, na teoria, facilita a entrada de recurso.

Porém, se a empresa não fornecer as informações corretas ou se sua ficha continuar não atendendo às diretrizes após uma primeira advertência, a comunicação com a central de suporte do Google será interrompida automaticamente.

Como funciona o novo procedimento?

Se a ficha da sua empresa tiver sido suspensa, você receberá automaticamente uma notificação do Google por e-mail.

No e-mail, normalmente são descritas as violações cometidas e são fornecidos links para a central de suporte do Google para obtenção de mais informações. Recomenda-se ler a documentação fornecida para preparar as informações necessárias para restaurar a ficha.

A partir desse e-mail, é possível acessar diretamente o formulário para solicitar a restauração da ficha, entrando com recurso contra a suspensão.

Primeiramente, verifique sua conexão à conta Google do administrador da ficha. Em seguida, selecione a ficha suspensa, caso você gerencie mais de uma.

⚠️ A seguinte tela do formulário de restauração é muito importante.

Nesta tela, você deverá responder se está preparado(a) para fornecer as provas necessárias para restaurar seu perfil. Não clique em “Continuar” se você não estiver realmente preparado(a)!

Uma vez iniciado o processo, você terá exatamente 60 minutos para reunir as provas e carregá-las na plataforma.

Não se esqueça

É possível solicitar a restauração da sua ficha Google apenas uma vez. Se você não passar dessa fase, é muito provável que sua solicitação seja rejeitada e você não terá a chance de solicitar novamente.

É possível solicitar a restauração da sua ficha Google apenas uma vez. Se você não passar dessa fase, é muito provável que sua solicitação seja rejeitada e você não terá a chance de solicitar novamente.

Se sua solicitação de restauração for aceita, você será informado(a) por e-mail.

O que fazer se a tentativa de restaurar a ficha falhar?

De acordo com o novo procedimento, há apenas uma forma de solicitar restauração de perfil por meio do sistema de suporte do Google.

Se a solicitação for recusada, a única opção é entrar em contato com o Google por meio de um intermediário. O processo de mediação envolve um mediador neutro e qualificado, cuja função é ajudar os usuários e o Google a resolver o conflito.

Como faço para solicitar a mediação com o Google?

O Google disponibilizou para as empresas um formulário de solicitação de mediação.

As empresas que desejarem recorrer à mediação devem preencher o formulário de solicitação e tratar do assunto com um mediador escolhido pelo Google. Gigante dos Estados Unidos recorre ao Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) para serviços de mediação

Importante

As empresas devem arcar com sua parte dos custos de mediação.

O custo pode variar dependendo de uma série de fatores e, previamente, é impossível saber qual seria o valor total.

As empresas devem arcar com sua parte dos custos de mediação.

O custo pode variar dependendo de uma série de fatores e, previamente, é impossível saber qual seria o valor total.

Antes de enviar o formulário de solicitação de mediação, verifique se você tem as seguintes informações:

• Nome da pessoa que está fazendo a solicitação;
• Nome da empresa que está fazendo a solicitação;
• Principal estado membro da União Europeia no qual a empresa está sediada ou no qual você reside;
• Endereço de e-mail usado para criar a conta;
• As plataformas do Google envolvidas;
• Identificador das contas associadas a cada plataforma, se houver;
• Motivo da solicitação;
• Resultado desejado da mediação;
• Número de solicitação atribuído pelo Google para acompanhar as tentativas de resolver a disputa.

O processo de mediação está sujeito a determinadas condições e advertências, portanto, leia atentamente as informações prestadas no formulário.

A mediação com o Google realmente funciona?

Na verdade, é difícil saber com que frequência o Google concordará em resolver os conflitos por meio de mediação e com que determinação tratará os casos individuais. Dessa forma, os resultados da mediação são incertos.

O novo procedimento de mediação proposto pelo Google tem como principal objetivo cumprir o Regulamento P2B da União Europeia (UE).

Conclusão

O procedimento para restaurar as fichas suspensas pelo Google mudou.

É importante lembrar o seguinte:

• Agora, a empresa tem apenas uma chance de restaurar seu perfil pela central de suporte do Google.
• É imprescindível reunir todas as provas e informações necessárias antes de solicitar uma restauração, pois o módulo fica acessível por apenas 60 minutos depois da solicitação.
• Se a restauração for recusada, a empresa poderá solicitar a mediação do Google.
• A mediação não é gratuita e não garante a restauração do perfil.