Mémo 2023 : le mot du fondateur de Partoo

L’idée de Partoo a germé sur la base d’une conviction : celle de la fin du site Internet.

En 2014, l’année de création de Partoo, on pouvait accéder aux informations de base de magasins (adresses, horaires, numéros de téléphone, photos) depuis les plateformes telles que Google, Facebook, Apple, Waze, etc. Naturellement, nous avions moins besoin de nous rendre sur leur site Internet.

En 2016, on pouvait consulter des avis sur des points de vente depuis ces mêmes plateformes. Ils nous permettaient de choisir l’entreprise dans laquelle se rendre ou commander, sans avoir besoin d’aller sur son site. 

Aujourd’hui, dans plusieurs pays, et prochainement en Europe, on peut acheter des produits depuis les plateformes (commander un Burger King depuis Google pour les New Yorkais, ou faire ses courses chez Jio depuis Whatsapp pour les Indiens). Encore une raison d’aller de moins en moins sur les sites web.

Leur fin progressive est en route et avec elle un changement total des usages de consommation. 

Année après année, Partoo devient donc de plus en plus nécessaire puisque notre raison d’être est d’aider les entreprises à s’adapter aux évolutions des comportements d’achat.

Que ce soit pour la recherche, le choix ou la commande – les 3 grandes étapes des parcours de consommation -, nos produits apportent une solution pour tirer profit des nouveaux usages.

Nous avons la chance d’être l’un des premiers acteurs au monde à couvrir ces 3 étapes. Ce positionnement unique nous offre donc une opportunité incroyable, celle d’aider des millions d’entreprises à se rapprocher de leurs clients en se réinventant au fil des évolutions des habitudes de consommation.

Aujourd’hui, soit plus de 8 ans après la création de Partoo, je suis convaincu que nous sommes au tout début de notre histoire.

2022, une année 4.9/5

Que ce soit sur Glassdoor (197 avis) ou sur notre fiche Google (832 avis), nous avons aujourd’hui l’excellente note de 4,9/5. Puisque de nos jours, les avis alimentent quotidiennement le choix de chacun (collaborateur, prospect, investisseur, partenaire…), nous pouvons être très fiers de ceux qui nous ont été attribués !

Mais selon moi, 2022 mériterait d’être notée 5/5 pour tous les accomplissements réalisés ensemble :

• Un excellent niveau de satisfaction client comme en témoigne nos taux de renouvellement records (90,8% pour les Enterprise, 72,5% pour les SMBs) et un score NPS de 47
• Un usage croissant de nos produits et plus particulièrement de notre application mobile: 10 800 téléchargements, 2800 utilisateurs en moyenne chaque mois pour 5,5 connexions par semaine
• Un lancement réussi de notre produit Messages, qui est vu comme une priorité pour l’avenir de Partoo, 8 787 points de vente l’utilisant dont 36% d’Enterprises  
• Une croissance impressionnante de nos revenus: de 14,5 millions d’euros à 24 millions d’euros, soit une progression de 9,5 millions d’euros (contre 6,6 en 2021)
• Une empreinte internationale de plus en plus grande avec 40% de nos revenus extérieurs à la France, soit 1,6 fois plus qu’en 2021, dont 5% (1,2 millions d’euros) en Amérique du Sud, région sur laquelle nous allons largement investir dans les prochains mois
• Une acquisition réussie de la société Pulp avec le lancement de la verticale Partoo Food, qui permet aux restaurateurs de bénéficier d’une solution unique en France pour développer leur activité
• Une progression vertigineuse de nos effectifs: nous étions 236 en Janvier dernier et sommes aujourd’hui 405
• Un NPS collaborateur de 56, soit 15 points de plus que la moyenne des start up Françaises

Vers une croissance mesurée et contrôlée

Pendant plusieurs années, nous avons réalisé chez Partoo une progression de nos revenus allant de 80% à 100% par an. Nous en avons apprécié les vertus : adrénaline, travail rythmé, progressions individuelles accélérées, reconnaissance…

Mais nous avons aussi pu en entrevoir par moment les limites : débordements, charge mentale, préoccupations diverses, fatigue, risque d’effritement de la culture de notre entreprise… Pourtant, ce rythme de croissance a souvent été une nécessité.

Alors que certains promeuvent la non-croissance, nous pensons que croître ne devrait pas être un problème, surtout quand l’entreprise a un impact positif sur la société ; cela le devient lorsque croissance se transforme en obsession, ce qui peut facilement conduire à une mise en danger.

Nous en sommes témoins depuis plusieurs mois puisque de nombreuses scale-up licencient des dizaines, voire des centaines de personnes. Bien souvent, ces entreprises ont présenté à leurs actionnaires un plan de croissance très ambitieux reposant sur un nombre colossal de recrutements.

Alors que la situation économique s’est dégradée, leur espérance de croissance aussi. N’étant pas rentables, elles n’ont eu d’autre choix que de licencier massivement, et ce, indépendamment des conséquences humaines que cela pouvait générer: insécurité, inquiétude, difficulté à se projeter…

Nous souhaitons à tout prix éviter de tomber dans cet écueil et avons à cœur d’appliquer une gestion de Partoo frugale et prudente : veiller à notre capacité à devenir rentable, développer l’activité en se reposant sur des hypothèses fiables et savoir ralentir quand c’est dans l’intérêt de tous.

Évidemment, conduire une société ainsi suppose d’avoir une croissance un peu moins rapide. Nous savons maintenant que cela ne présente aucun risque pour Partoo car notre réussite à venir dépend uniquement de notre capacité à nous adapter aux évolutions du marché et à renforcer nos fondations.

Sur ce point, nous avons de bonnes bases : la sincère volonté d’aider nos clients, un produit simple et performant et une culture d’entreprise exceptionnelle. Cette dernière est d‘ailleurs l’une de nos plus grandes forces.

Image de marque et culture d’entreprise

Il y a quelques dizaines d’années, la création d’une marque reposait sur l’identification d’un message fort, martelé à coup de publicités à la radio et à la télévision. « Just do it » de Nike, « Prends la vie côté Coca Cola » ou encore « What else » de Nespresso sont de bons exemples. De nos jours, la création d’une marque passe par un processus très différent.

En effet, avec Internet, nous avons accès en temps réel à des milliers de contenus concernant chaque entreprise : une bonne expérience candidat partagée sur Glassdoor, un client satisfait qui s’exprime sur Google, un message inspirant parti pris sur Linkedin, un article sur Techcrunch, une photo de team building publiée sur Instagram…

A notre époque où la transparence, voulue ou subie, fait foi, tout le monde peut donc influencer l’image de marque d’une société, et un slogan, aussi puissant soit-il, devient alors désuet.

Nous nous sommes donc posé la question suivante : quel est le meilleur moyen de créer une belle image de marque et que celle-ci soit transmise par tous pour que cela dure ?

Notre réponse s’est imposée d’elle-même : par « la culture d’entreprise ». Si la culture d’entreprise est sincère et incarnée par chacun, elle influencera la passion du client, la simplicité dans le produit ainsi que la volonté d’impacter positivement notre environnement et la société.

Chaque personne interagissant avec Partoo devient ainsi un ambassadeur auprès de ses amis, de ses collègues où même de sa famille. Finalement, culture d’entreprise et image de marque ne sont que deux faces d’une même pièce.

Rendre notre culture d’entreprise pérenne nécessite selon nous de maîtriser trois points :

Le recrutement

Parce qu’une personne peut influencer positivement ou non la dynamique de l’entreprise, nous sommes vigilants lors du processus de recrutement à ce que chacun soit en adéquation avec notre culture. Nous sommes notamment en train d’élaborer une grille d’évaluation permettant d’apprécier si le candidat peut embrasser nos 6 valeurs.

Le “Welcome Program” (anciennement appelé « onboarding« )

Une fois recrutés, les candidats ont souvent une idée approximative de ce qui nous définit en tant qu’entreprise. Il est donc de notre responsabilité de leur expliquer en détail nos traditions, nos rituels et notre façon de travailler et communiquer ensemble.

C’est pour cette raison que nous avons mis en place une formation dédiée sur nos 6 valeurs, afin de leur expliquer de quelles manières ils peuvent les incarner au quotidien.

De plus, même les anciens vont contribuer à ce “Welcome Program” à travers le système de buddy que nous allons réinstaurer : chaque nouvelle recrue se verra attribuer un « ancien » qui veillera à sa bonne intégration lors de sa première semaine au sein de Partoo.

Les valeurs

Vous l’aurez compris, elles sont le ciment de notre culture. Dès le tout début de Partoo, lorsque nous étions moins de dix collaborateurs, nous avons voulu que notre entreprise et les personnes qui en font partie intègrent un côté « fun » dans leur travail, en aiguisant toujours leur sens de la « curiosité » pour développer de nouvelles choses et de « l’empathie » pour ceux qui les entourent.

Mais après quelques années, nous nous sommes rendu compte que ces valeurs n’étaient pas suffisantes pour nous définir, car il faut aussi savoir rester « simple » dans notre travail, « exigeant » envers les autres et surtout nous-mêmes, tout en ayant à l’esprit que nous avons le devoir « d’impacter » positivement notre planète et notre entourage.

Toutes ces valeurs sont notre force, elles sont l’objet d’une réelle conviction, contrairement à la majorité des sociétés qui définissent les leurs sur un coin de table (à l’image de certaines banques qui prônent la « transparence » en tant que principe fondateur…)

La majorité des entreprises qui inspirent notre génération ont une culture forte. Toutefois, celle-ci ne suffit pas pour gagner face à la concurrence. Pour être leader sur son marché, il faut être capable de se différencier des autres acteurs en adoptant une stratégie originale.   

Notre stratégie pour être leader

A nos yeux, être les meilleurs n’est pas une fin en soi ; c’est pourtant la seule voie possible pour impacter positivement la société.

En effet, ce sont les succès qui sont souvent le plus regardés et donc reproduits. Il est donc essentiel pour nous d’accompagner un nombre croissant de clients, d’augmenter nos parts de marché et in fine, d’être identifiés comme leaders.   

Pour cela, nous avons décliné une stratégie autour de 3 axes

Trusted Partner

Nous avons à cœur d’entretenir d’excellentes relations avec les personnes que nous côtoyons (prospects, partenaires, clients). De plus, nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients à travers notre produit, qui se veut simple et performant. Nous pensons que le cumul des deux permet de bâtir une relation forte sur le long-terme, dans laquelle nous sommes perçus comme un partenaire de confiance

Local Experts

Cet avantage concurrentiel découle d’un investissement prononcé sur 2 aspects : la simplicité et le support en point de vente. Peu d’acteurs sur notre marché sont disposés à investir autant d’énergie pour simplifier l’expérience vécue à travers leur produit. Pourtant, cela nous semble essentiel puisque nos utilisateurs sont souvent des personnes peu familières avec les plateformes technologiques. Le produit seul n’étant pas suffisant pour leur apporter pleine satisfaction, ils s’attendent à avoir un support réactif afin de les accompagner en cas d’urgence

All in one

La principale valeur apportée par notre produit découle de la possibilité de faire autant de choses depuis une interface unique (gérer sa visibilité en ligne, contrôler sa réputation, répondre aux messages de prospects…).

Toute la pertinence de cette stratégie est qu’à mesure que nos clients s’équipent de solutions, ils perçoivent à quel point il est difficile de toutes les exploiter à leur plein potentiel. Ils voient donc dans la centralisation et l’existence d’un outil unique une priorité absolue. 

Bien que la poursuite de notre développement autour de ces 3 axes nous rende confiants pour l’avenir, il est indispensable de garder à l’esprit notre vision d’entreprise « Make things right ». Celle-ci a pour rôle de nous guider au quotidien dans nos décisions, pour contribuer à l’émergence d’une nouvelle manière de faire des affaires, davantage en harmonie avec notre environnement.

Si nous sommes en lien avec les éléments développés dans ce mémo, nous ferons partie d’un groupe restreint de sociétés ayant un modèle économique éprouvé et affichant en priorité le fait d’avoir un impact positif sur leur environnement.

Mon souhait est que nous avancions main dans la main dans cette direction et qu’ensemble nous influencions de plus en plus de dirigeants, entrepreneurs, journalistes, salariés, étudiants…

Je vous souhaite à tous une excellente année 2023 !

Force et honneur.

Thibault