Google Business Profile: Google esclarece as suas diretrizes para as empresas

A Google atualiza regularmente as normas para as empresas que utilizam o Google Business Profile (ex Google My Business). É importante seguir estas recomendações para otimizar o seu posicionamento no Maps e na Pesquisa do Google, sem arriscar uma penalização. Verificação, serviços, horários… vejamos as principais mudanças a ter em conta.

Validação das fichas e estatuto dos estabelecimentos

Uma das alterações mais importantes diz respeito ao processo de verificação das fichas de estabelecimento.

Fim da verificação direta

Até recentemente, os métodos de verificação das fichas eram os seguintes:

• Verificação automática: A Google utilizou os “fatores de confiança” para determinar se o pedido de verificação era legítimo ou não.
• Verificação clássica utilizando um dos seguintes elementos: e-mail, SMS, chamada, correio postal, videochamada ou gravação de vídeo.
• Verificação direta
• Verificação em grupo: para cadeias de mais de 10 pontos de venda
• A partir de agora, só serão possíveis a verificação clássica e a verificação em grupo.

Os diferentes estados de verificação de uma ficha Google

Antes, durante ou após iniciar o processo de verificação, o status das fichas Google Business Profile muda. Aqui está um resumo dos diferentes status e do que cada um deles implica.

• Pendente de verificação: o processo está em curso e o código de verificação já foi enviado à empresa. Para finalizar, é necessário introduzir este código no perfil Google My Business
• Não verificação ou verificação necessária: o processo de validação ainda não começou, o código de verificação ainda não foi enviado à empresa. Se houver mais de 10 pontos de venda, o processo a seguir é a verificação grupal.
• Duplicada: Google detetou que há outra ficha para este mesmo ponto de venda
• Desativada: O Google decidiu parar de exibir uma ficha Google porque não respeita as regras.
• Suspensa: ficha suspensa após deteção de uma violação das normas do Google

Para resolver estes dois últimos problemas precisa enviar um formulário para o Google. O Serviço Google irá contactá-lo para obter mais informações e resolver o problema. Saiba mais sobre neste vídeo.

Propriedades das fichas de dados

Google detalha situações que podem levar à perda de propriedade de uma ficha. O mais importante é garantir que apenas os usuários legítimos controlam as fichas da empresa.

• Inatividade: se não se conectou à sua conta há muito tempo, isso pode colocar em dúvida a propriedade da guia
• Perda da autorização: quando a empresa confirma que não está autorizado a administrar a ficha.
• Falta de comunicação: O Google tentou muitas vezes contactar-te para confirmar o teu estatuto sem sucesso
• Remoção da ficha: o desaparecimento de uma ficha irá questionar a sua propriedade.

Restrições de conteúdo

A Google atribui grande importância à qualidade da informação a que os utilizadores da Internet têm acesso. Por conseguinte, já foram introduzidas restrições para limitar a publicação de elementos de baixa qualidade. O Google explica:

“Quando as contribuições do usuário são desnecessárias, ofensivas, fora do tópico ou violam as diretrizes do Google, o conteúdo gerado pelo usuário pode ser restringido ou suspenso da ficha” Exemplo: uma série de avaliações negativas que são abusivas e não estão relacionadas à experiência oferecida pelo estabelecimento.

Alterações para estabelecimentos de serviços locais

O Google adicionou detalhes para os estabelecimentos, a fim de ajudá-los a gerir a sua presença on-line da melhor forma possível no seu perfil comercial.

Estabelecimentos locais de serviços

São empresas que entregam os seus produtos em casa, mas não num ponto de venda. Aconselhamos indicar a sua morada e uma área de serviço, ou seja, a área de atividade da empresa. No entanto, se o endereço for o endereço residencial do proprietário (por exemplo, um encanador), o Google especificará que é melhor não adicioná-lo ao perfil comercial do Google.

Serviços “híbridos”

São empresas, por exemplo, como algumas oficinas mecânicas que oferecem tanto serviços num ponto de venda (a oficina) quanto intervenções no exterior. Neste caso, podem indicar o endereço do estabelecimento e também a área de serviço. Por outro lado, para indicar uma área de serviço, o estabelecimento deve garantir que pode receber clientes durante o seu horário de funcionamento.

Horário de funcionamento: o que deve ter em mente?

Para alguns setores de atividade, o Google fornece indicações precisas para adicionar horários da maneira mais otimizada possível.

• Restaurantes: adicione horários em que os clientes podem comer no seu restaurante. Se aplicável, também pode adicionar os horários de entrega ao domicílio ou de recolha.
• Concessionários: utilizam o horário de venda de carros ou motocicletas.
• Bancos: adicione o horário em que o banco está aberto (aqueles horários em que os diretores estão presentes). Não se esqueça que um caixa eletrónico pode ter a sua própria ficha do Google com o seu próprio horário.
• Empresas de armazenagem: utilizar o horário em que a receção está aberta.

As empresas que tenham horários especiais ligados à sua atividade podem ainda indicar horários excecionais para dias especiais (feriados, férias…) ou horas adicionais caso ofereçam serviços especiais em períodos diferentes dos horários normais. A Google incentiva as empresas a adicionar as horas que melhor refletem o seu horário de funcionamento e a variedade da sua atividade. Isso também explica todas as possibilidades de personalização.

Nomes: quais são as melhores práticas?

Ao nomear fichas de perfis comerciais do Google, estas são as recomendações do Google, resumidas numa tabela explicativa:

Já conhece as principais novidades que o Google introduziu nas suas diretrizes para empresas que utilizam o perfil do Google Business. Se não estiver claro ou se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a equipa do Partoo.