Partoo lance le Feedback management, l’outil clé pour mesurer la satisfaction client !
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Comme chaque année, c’est l’heure de notre baromètre dédié à l’analyse des avis Google déposés en 2022.
Ce rapport a été réalisé en décortiquant plus d’1 millions d’avis clients reçus par les 36 471 points de vente de 240 clients de Partoo en France. Les marques citées dans l’étude gèrent leur réputation en ligne à l’aide de notre solution de Review Management.
Au programme de cette édition encore plus complète et détaillée que les précédentes :
Dans ce rapport, vous découvrirez donc quelles entreprises gèrent le mieux leur e-réputation, des statistiques inédites, mais aussi des recommandations pour progresser et les KPIs à suivre pour y parvenir.
Il vous permettra de vous situer par rapport à vos concurrents, tout en priorisant les bonnes actions pour améliorer votre réputation en ligne.
Voici un petit avant goût du top des 15 entreprises qui gèrent le mieux leur e-réputation en France.
Le classement se base sur plusieurs critères avec une pondération spécifique : la note moyenne nationale, le nombre d’avis par établissement, le taux de réponse aux avis textuels, le délai de réponse et la diversité des réponses.
En France, BYmyCAR (93 points) est l’entreprise qui gère le mieux son e-réputation. Audi (92.5 points) occupe la deuxième place du classement, juste devant SoCooc’ (92 points) qui signe une belle troisième place, comme l’année dernière. Ces marques sont à la pointe de la réputation en ligne et en maîtrisent les différents les aspects.
BYmyCAR et Audi font d’ailleurs leur entrée au classement, signe des progrès considérables réalisés en un an.
Ces résultats reflètent la satisfaction des clients heureux de leur expérience en magasin et de l’attention que leur porte les équipes. Bravo à toutes les marques qui figurent en bonne place !
L’étude analyse les points forts et points faibles des entreprises des 12 secteurs suivants :
À chaque fois et pour chaque critère étudié, les meilleures entreprises de chaque secteur sont mises en avant avec des statistiques clés.
Voici un condensé rapide des enseignements tirés du baromètre des avis clients :
Envie d’en savoir plus et d’accéder au rapport complet, cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le document gratuitement :
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