
Lojas de roupas: por que você deve usar mensagens para se comunicar com seus clientes
Você sabia que pode se comunicar com seus clientes usando mensagens de suas fichas do…
Sumário
Como todos os anos, é hora do nosso barômetro dedicado à análise das avaliações do Google registradas em 2022.
Este relatório foi produzido a partir da análise de 72.504 pontos de venda dos nossos 458 clientes, através da coleta de 2,9 milhões de avaliações. Todas as marcas apresentadas no estudo gerenciam sua reputação on-line usando nossa solução de Review Management.
Esta edição de 2022 é ainda mais completa e detalhada do que as anteriores. Sobre o programa:
Neste relatório, você descobrirá quais empresas gerenciam melhor sua reputação online, mas também recomendações de progresso e as KPIs a serem seguidos para alcançá-lo.
Isso permitirá que você se situe em relação aos seus concorrentes, priorizando as ações certas para melhorar sua reputação on-line.
Os resultados refletem a satisfação dos clientes que estão satisfeitos com sua experiência na loja e a atenção dada a eles pelas equipes. Parabéns a todas as marcas que se destacam!
Aqui está um breve resumo do que você encontrará no barômetro de 2022 da Partoo. O ranking baseia-se em vários critérios com uma ponderação específica: a pontuação média nacional, o número de avaliações por estabelecimento, a taxa de resposta às avaliações, o tempo de resposta e a diversidade de respostas.
No ranking internacional, Decathlon Suíça (91,15 pontos) é a empresa que melhor gere a sua reputação online. A Leroy Merlin Portugal (90,23 pontos) está em segundo lugar na classificação, logo à frente da Decathlon UK (88,72 pontos), que ocupa um bom terceiro lugar, como no ano passado. Essas marcas estão na vanguarda da reputação on-line e dominam todos os aspectos dela.
No ranking, também encontramos outras empresas bem conhecidas, como Ripley Perú, Sanautos o Falabella Colombia.
Obter um monte de comentários é bom. Mas você também precisa dedicar um tempo para responder rapidamente para aumentar a satisfação do cliente.
A este nível, prevalecem os setores automóvel, bancário e de seguros, bem como o setor dos cuidados pessoais. Eles gerem a grande maioria das suas avaliações muito rapidamente.
Aqui está um resumo rápido dos resultados do Barômetro de Avaliações dos Clientes de 2022:
E se você tiver alguma dúvida, não hesite em contatar-nos.
Você sabia que pode se comunicar com seus clientes usando mensagens de suas fichas do…
Hoje, o Google My Business é um dos principais aliados para qualquer tipo de negócio….
Acabam de suspender a sua ficha comercial do Google. Entenda aqui como recuperar a sua ficha suspensa e evitar que volte a acontecer.