Como todos os anos, é hora do nosso barômetro dedicado à análise das avaliações do Google registradas em 2022.

Este relatório foi produzido a partir da análise de 72.504 pontos de venda dos nossos 458 clientes, através da coleta de 2,9 milhões de avaliações. Todas as marcas apresentadas no estudo gerenciam sua reputação on-line usando nossa solução de Review Management.

No programa

Esta edição de 2022 é ainda mais completa e detalhada do que as anteriores. Sobre o programa:

• A evolução do número de avaliações de clientes e a pontuação média por setor 📈
• Taxa média de resposta e tempo para avaliações ⏳
• Uma análise semântica de avaliações de clientes com palavras-chave estratégicas 🔠
• Rankings de melhores desempenhos em 12 indústrias 🏆
• Um top 15 marcas que melhor gerenciam sua reputação digital 🏅
• Dicas para melhorar sua reputação online 🤝

Neste relatório, você descobrirá quais empresas gerenciam melhor sua reputação online, mas também recomendações de progresso e as KPIs a serem seguidos para alcançá-lo.

Isso permitirá que você se situe em relação aos seus concorrentes, priorizando as ações certas para melhorar sua reputação on-line.

Os resultados refletem a satisfação dos clientes que estão satisfeitos com sua experiência na loja e a atenção dada a eles pelas equipes. Parabéns a todas as marcas que se destacam!

Sobre o Barómetro

Aqui está um breve resumo do que você encontrará no barômetro de 2022 da Partoo. O ranking baseia-se em vários critérios com uma ponderação específica: a pontuação média nacional, o número de avaliações por estabelecimento, a taxa de resposta às avaliações, o tempo de resposta e a diversidade de respostas.

No ranking internacional, Decathlon Suíça (91,15 pontos) é a empresa que melhor gere a sua reputação online. A Leroy Merlin Portugal (90,23 pontos) está em segundo lugar na classificação, logo à frente da Decathlon UK (88,72 pontos), que ocupa um bom terceiro lugar, como no ano passado. Essas marcas estão na vanguarda da reputação on-line e dominam todos os aspectos dela.

No ranking, também encontramos outras empresas bem conhecidas, como Ripley Perú, Sanautos o Falabella Colombia.

A importância do tempo de resposta

Obter um monte de comentários é bom. Mas você também precisa dedicar um tempo para responder rapidamente para aumentar a satisfação do cliente.

A este nível, prevalecem os setores automóvel, bancário e de seguros, bem como o setor dos cuidados pessoais. Eles gerem a grande maioria das suas avaliações muito rapidamente.

Informações-chave

Aqui está um resumo rápido dos resultados do Barômetro de Avaliações dos Clientes de 2022:

1. O número de avaliações aumenta todos os anos e a reputação em termos de reputação digital nunca foi tão importante.
2. Em média, as marcas contabilizam 41 avaliações por estabelecimento este ano, em comparação a 38 em 2021.
3. O aumento no número de avaliações entre 2021 e 2022 aumentou em 4%.
4. Os clientes estão cada vez mais satisfeitos: a pontuação média dos nossos clientes é de 4,11/5, em comparação a 4,0/5 no ano anterior.
5. Os estabelecimentos varejistas respondem cada vez mais depressa: a taxa de resposta às avaliações encontra-se em 59% (textuais e não textuais), contra 48% em 2021.
6. Em média, no ano de 2022, um usuário esperou 15 dias para receber uma resposta à sua avaliação, contra 60 dias em 2021.

E se você tiver alguma dúvida, não hesite em contatar-nos.