Quel est l’impact des photos dans les avis clients ?

Faut-il encourager vos clients à mettre des photos dans les avis laissés sur Google ? Oui, selon une étude empirique menée par l’agence Sterling Sky.

Les photos auraient un impact très positif sur la durée d’affichage d’un commentaire dans les avis clients « à la une » d’un établissement. En clair, ces derniers seraient donc plus visibles et durables que les avis sans image. On vous en dit plus dans cet article.

Le test : les avis avec photo sont-ils mieux référencés ?

Pour déterminer l’impact des images, les équipes de Sterling Sky ont fait l’expérience sur différentes fiches Google Business Profile. Et les premiers résultats sont assez significatifs.

Sur la fiche d’établissement d’un jardinier, l’avis client publié avec une image est resté dans les dix premiers avis pendant 249 jours. Contre 158 jours seulement pour celui sans image.

Même constat chez un bijoutier. 191 jours pour l’avis illustré, seulement 30 jours pour l’avis textuel.

Mais ce n’est pas tout. Ajouter une photo à un avis déjà publié semble aussi booster son référencement. Pour le vérifier, des photos ont été ajoutées à des avis vieux de plusieurs mois.

Résultat : le classement des avis est chamboulé à chaque fois. L’avis fraîchement illustré se replace en bonne position dans le top 10 et bouleverse les positions. Des avis perdent des places (tant mieux s’ils ne sont pas très positifs) et d’autres en gagnent.

Qu’en penser ?

Les résultats sont aussi positifs qu’aléatoires, difficile d’en tirer des enseignements précis. Une constante tout de même : à chaque fois, les avis avec image se référencent mieux que les autres.

Cela peut donc être une stratégie intéressante pour vous. Si un ou deux avis négatifs sont figés dans vos commentaires à la une, vous pouvez toujours demander à vos clients de vous laisser des avis illustrés. Cela pourrait bien changer le classement et repousser plus loin les commentaires gênants.

En règle général, demander à vos visiteurs satisfaits de joindre des images dans leurs avis est toujours une bonne idée. Grâce aux photos, ils resteront plus longtemps à la une et rendront les commentaires négatifs moins visibles.