Google : comment « sécuriser » les informations de vos fiches d’établissement ?

Google Business Profile (ex-Google My Business) est devenu le point de départ du parcours d’achat de nombreux internautes. Après la recherche, beaucoup ne se rendent plus automatiquement sur les sites Internet. Les informations renseignées (adresse, horaires, produits, photos, prix, avis…) dans les fiches d’établissement suffisent souvent.

C’est pourquoi maîtriser sa présence en ligne et les données de ces fiches est absolument crucial. Pour proposer des informations à jour à vos clients potentiels, mais aussi faire de votre référencement local un levier d’acquisition client.

Or, il n’est pas toujours aisé de gérer méthodiquement ses fiches, surtout quand il faut le faire pour tout un réseau de points de vente. En plus, Google Business Profile est un outil « ouvert » où les internautes peuvent suggérer eux-mêmes des modifications sur les fiches… Google crée parfois même automatiquement des fiches, ce qui peut causer des doublons.

Bref, il faut de la rigueur pour ne pas se laisser dépasser par les événements. Voici des bonnes pratiques à suivre pour « sécuriser » vos informations et administrer sereinement vos fiches.

Récupérer la propriété de toutes vos fiches

La première chose à faire est de s’assurer que vous êtes bien propriétaire de toutes les fiches de votre réseau. Il arrive que Google génère automatiquement des fiches ou qu’une tierce personne décide d’en créer une.  

Ce n’est pas grave, vous pouvez toujours récupérer vos droits de propriété :

1. Rendez-vous sur votre compte Google Business Profile et renseignez le nom exact de votre établissement figurant sur la fiche dont vous souhaitez récupérer les droits ;
2. Si personne ne gère la fiche Google, vous pouvez la revendiquer en cliquant sur « gérer ».

Si quelqu’un a déjà revendiqué la fiche Google : vous devriez avoir un message stipulant que « un autre utilisateur gère peut-être cette fiche« .

Peu importe le cas de figure, il est alors nécessaire de prouver à Google que vous êtes bien propriétaire de la fiche Google.

Ensuite, Google va vérifier votre propriété. En fonction des méthodes de vérification choisie, le délai de récupération de la fiche varie.

Chasser les doublons

Le travail préalable continue avec la suppression des doublons. Il faut reprendre le contrôle en demandant la suppression des fiches qui ont le même nom, la même adresse ou le même numéro de téléphone que les fiches « officielles ». Elles sont confusantes pour les internautes et peuvent avoir un effet néfaste sur votre référencement local.

Pourquoi y a-t-il des doublons ?

Quand les entreprises ne créent pas les fiches de certains points de vente, Google les produit automatiquement à partir des informations collectées sur leur site Web, les annuaires en ligne, les avis clients et d’autres sources d’informations similaires.

Quand les entreprises ne créent pas les fiches de certains points de vente, Google les produit automatiquement à partir des informations collectées sur leur site Web, les annuaires en ligne, les avis clients et d’autres sources d’informations similaires.

Contrôler les suggestions de modification des fiches

Google permet aux internautes de suggérer des modifications sur les fiches, s’ils constatent une erreur ou veulent apporter une précision. Cela peut concerner des mises à jour d’informations basiques (adresse, horaires…), mais aussi le signalement d’une fermeture définitive par exemple.

Toutefois, ces suggestions ne sont pas toujours correctes. Pour les contrôler et pouvoir les rejeter si besoin, il faut être propriétaire de toutes les fiches de votre réseau. C’est le garant de l’exactitude des informations communiquées via Google Business Profile.

Les suggestions apparaissent en orange avant d’être validées ou refusées par le propriétaire de la fiche. Lorsqu’elles ne sont pas refusées rapidement, Google les accepte automatiquement.

Les éléments à sécuriser

Voici une liste non-exhaustive des informations à surveiller sur les fiches d’établissement de votre réseau.

Les informations de base

Notamment le nom de la fiche, l’adresse, les horaires et le numéro de téléphone. Ce sont celles que recherchent en priorité les internautes. Les induire en erreur avec des informations incorrectes seraient très mauvais pour l’expérience client. Il sera ensuite plus difficile de transformer en clients des internautes mécontents.

Les photos

Les internautes peuvent également ajouter des photos sur les fiches établissements. Google se garde le droit de ne pas les publier quand : 

• elles sont floues ou de mauvaise qualité 
• la résolution est mauvaise
• il y a du texte qui ne correspond pas à l’établissement
• ce sont des GIFs ou des captures d’écran
• elles ne semblent pas correspondre aux lieux

Toutefois, il arrive souvent que des images passent entre les mailles du filet. Il faut donc rester vigilant.

Voici un exemple parlant de photo peu flatteuse pour l’établissement :

Les catégories

Il existe de très nombreuses catégories disponibles. À vous de choisir la catégorie principale et les catégories secondaires (jusqu’à 9) qui correspondant le mieux à vos établissements. C’est très important, puisque cela conditionne en partie les requêtes Google où vous allez apparaître. Il faut donc surveiller les modifications de ce paramètre très important des fiches. Une modification malvenue pourrait avoir des conséquences néfastes pour vos affaires, en vous privant d’une partie de votre trafic et donc de clients potentiels.

Un exemple de mauvaise catégorie renseignée, avec cette piscine municipale référencée comme « Centre de Gymnastique » par exemple.

Voilà, vous maîtrisez maintenant normalement les bases de la sécurisation de vos données sur Google Business Profile. Pour vous aider, la solution tout-en-un Partoo permet de centraliser toutes vos fiches et de sécuriser les informations.