Google My Business : le guide complet pour votre référencement local

google my business

Google My Business est un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent développer leur référencement local sur Google, le moteur de recherche que près de 92% des Français utilisent. Découvrez notre guide pratique pour maîtriser votre fiche Google à la perfection et développer votre présence en ligne en toute simplicité.

Qu’est-ce que Google My Business ?

Google My Business (GMB) a été créée pour aider les responsables d’entreprises à mieux gérer leur présence en ligne, notamment sur les moteurs de recherche. L’outil permet de donner des informations précises et à jour concernant l’établissement à des clients potentiels qui cherchent leurs produits ou services sur Google.

Avant l’introduction de Google My Business par le géant américain en 2014, les entreprises devaient gérer leur présence en ligne sur de multiples outils Google, comme Google Places, Google+ et Google Maps. Un processus à la fois long et fastidieux, qui causait souvent l’affichage d’informations erronées ou incomplètes au sujet des entreprises dans les résultats de recherche.

Désormais une plateforme unifiée pour gérer les informations des établissements, Google My Business simplifie le travail des entreprises de toutes tailles pour gérer leur présence en ligne, améliorer leur référencement local et toucher une clientèle plus large sur Internet.

Google My Business a changé de nom !

En 2022, Google a choisi de changer le nom de Google My Business et de le contextualiser à chaque pays. En anglais, on parle désormais de Google Business Profile et, en français, tout simplement de “fiche d’établissement”. Ce n’est pas la première fois que le produit Google change de nom : il s’est appelé successivement Google Local Business Center, Google Places et Google+ Local.

En 2022, Google a choisi de changer le nom de Google My Business et de le contextualiser à chaque pays. En anglais, on parle désormais de Google Business Profile et, en français, tout simplement de “fiche d’établissement”. Ce n’est pas la première fois que le produit Google change de nom : il s’est appelé successivement Google Local Business Center, Google Places et Google+ Local.

Quel est l’intérêt d’utiliser Google My Business ?

La raison principale pour laquelle une entreprise va utiliser Google My Business est d’augmenter son référencement local (ou SEO local). Grâce à une fiche optimisée, vous pouvez apparaître dans les premiers résultats de recherche, à la fois sur Google et sur Google Maps.

Google My Business vous permet également de :

  • Aider vos clients à trouver et contacter votre entreprise. De quoi générer plus de visites sur votre site internet, plus d’appels ou de visites en magasin ;
  • Collecter et afficher plus d’avis positifs pour rassurer les clients potentiels et les encourager à faire appel à vos services ou à acheter chez vous ;
  • Fidéliser votre clientèle existante en répondant à leurs avis et en postant régulièrement vos actualités. Vous mettez en avant votre sérieux dans la relation client et créez une relation de confiance avec eux.
picto ampoule

Qu’est-ce que le référencement local (SEO local) ?

Le référencement local permet aux entreprises locales de faire la promotion de leurs produits et service à des clients potentiels qui effectuent une recherche en ligne pour un établissement autour d’eux.

Le référencement local permet aux entreprises locales de faire la promotion de leurs produits et service à des clients potentiels qui effectuent une recherche en ligne pour un établissement autour d’eux.

Est-ce que Google My Business est gratuit ?

La création et l’utilisation d’une fiche Google My Business est entièrement gratuite.

Vous avez cependant la possibilité de booster vos efforts en matière de présence en ligne à l’aide de publicités payantes liées à votre fiche d’établissement.

Les Annonces locales services de Google (une fonctionnalité de Google Ads) permettent en effet aux entreprises de service de faire la promotion de leurs prestations sur la recherche Google et Google Maps. Ces publicités apparaissent au-dessus des résultats naturels. 

En utilisant ces options payantes, vous pouvez atteindre une clientèle en recherche active de services autour d’eux et augmenter le nombre de rendez-vous que vous recevez.

Où est visible votre fiche d’établissement ?

Google a l’habitude de régulièrement modifier l’affichage de ses nombreuses fonctionnalités, et Google My Business est souvent affecté par ce genre de changements.

De manière générale, la fiche d’établissement Google de votre entreprise peut s’afficher sur :

  1. Le local pack : c’est la section de la page de résultats de recherche Google qui affiche une liste d’entreprises locales en lien avec la requête renseignée ;
  2. Les fiches info : c’est la boîte d’informations qui s’affiche en haut à droite des résultats de recherche ;
  3. Google Maps : la fiche peut apparaître lorsqu’un utilisateur recherche une entreprise à un endroit précis ou navigue sur une zone géographique en particulier ;
  4. La recherche Google : la fiche peut apparaître dans les résultats naturels de recherche lorsqu’une entreprise ou un produit spécifique est recherché.
exemple d'un local pack pour la recherche des meilleurs restaurants à Bayonne
Exemple d’un local pack pour la recherche Google des « meilleurs restaurants » à Bayonne.
exemples d'une recherche des meilleurs restaurants à bayonne sur google maps
Exemple d’une recherche des « meilleurs restaurants » à Bayonne sur Google Maps.

Comment créer ou récupérer votre fiche Google My Business ?

La création du Google My Business de votre entreprise peut se faire rapidement, à condition d’être bien préparé.

Un pré-requis indispensable est d’avoir un compte Google. C’est depuis votre compte Google que vous pourrez créer et gérer votre fiche d’établissement. Si vous n’en avez pas, créer un compte est la première chose à faire avant de vous lancer.

Une fiche Google My Business existe déjà pour votre entreprise ? 

C’est tout à fait possible ! Google peut générer lui-même des fiches d’établissements sans que leur gérant soit au courant, notamment si un internaute lui a signalé que l’entreprise existait.

Dans ce cas, vous devez récupérer la propriété de la fiche. Cela donne la possibilité de mettre à jour les informations concernant votre établissement, mais également de répondre aux avis laissés par vos clients.

Le Google My Business de votre établissement n’existe pas encore ?

Il vous suffit de créer votre fiche Google en 5 minutes en suivant les étapes suivantes :

  • Étape 1 : Connectez-vous à Google My Business et cliquez sur “Gérer”
  • Étape 2 : Renseignez le nom de votre entreprise 
  • Étape 3 : Renseignez les informations relatives à votre établissement 

Au moment de la création de votre fiche, vous devez impérativement renseigner les informations suivantes pour finaliser le processus :

  • Ajouter votre catégorie principale ;
  • Indiquer l’adresse de votre établissement ou une zones desservie ;
  • Renseigner votre numéro de téléphone.

Une fois votre fiche d’établissement créée, vous devez en demander la validation auprès de Google pour qu’elle s’affiche correctement sur la recherche et Google Maps.

Comment activer sa fiche Google My Business ?

Téléphone, voie postale, vidéo… Découvrez les différentes manières de faire vérifier votre fiche d’établissement et les délais de validation !

Le guide complet
verification google my business

Renseignez les informations essentielles de votre entreprise

Une fois votre fiche créée ou validée, prenez le temps de renseigner :

  • Vos horaires d’ouverture ;
  • Des photos de votre établissement ;
  • Une description de votre activité ;
  • Votre site internet.

Ce sont les informations clé qui permettent à Google de comprendre ce que propose votre établissement et qui l’aident à vous mettre en avant lorsqu’un internaute cherche une entreprise comme la vôtre. 

Ces renseignements sont également ceux que cherchent les clients potentiels intéressés par votre entreprise. Un profil bien renseigné peut faire toute la différence entre vous et une autre entreprise.

Comment accéder à votre fiche Google My Business ?

Une fois votre fiche d’établissement créée ou récupérée, vous pouvez y accéder à tout moment de deux manières différentes :

  • depuis la recherche Google ;
  • sur Google Maps.

A noter : certaines fonctionnalités de votre compte Google My Business peuvent être différentes entre Google Maps et la recherche Google.

Pour gérer votre fiche directement sur la recherche Google :

  1. Ouvrez une fenêtre de recherche Google ;
  2. Recherchez le nom de votre établissement ou tapez “mon entreprise” (ou “my business”) ;
  3. Dans le menu au-dessus des résultats de recherche, vous avez accès aux différentes fonctionnalités de votre fiche.

📱 Sur votre téléphone, vous avez accès aux boutons : Modifier la fiche, Promouvoir et Clients.

💻 Sur votre ordinateur, vous allez pouvoir choisir entre différentes options : Éditer la fiche, Voir les avis, Messages, Ajouter photo, etc.

Pour gérer votre fiche directement en utilisant Google Maps :

  1. Téléchargez l’application Google Maps sur votre smartphone ;
  2. Connectez-vous au compte Google que vous utilisez pour gérer votre fiche d’établissement ;
  3. Dans l’application Google Maps, appuyez sur votre photo de profil et sur “Votre fiche d’établissement” dans le menu affiché.

📱 Sur votre téléphone, vous avez accès aux boutons : Modifier la fiche, Promouvoir et Clients.

💻 Sur votre ordinateur, vous allez pouvoir choisir entre différentes options : Éditer la fiche, Voir les avis, Messages, Ajouter photo, etc.

En avril 2022, Google a annoncé la suppression de son application Google My Business. Désormais, vous ne pouvez accéder aux données de votre fiche que via l’application mobile Google Maps ou directement depuis la recherche Google.

Vous avez encore l’app Google My Business ? Pour passer à l’application Google Maps depuis l’application Google My Business, appuyez sur “Gérer dans Maps” afin d’ouvrir l’autre application. 

Comment améliorer votre SEO local grâce à Google My Business ?

Pour tirer profit de votre fiche d’établissement dans le cadre de votre stratégie SEO, il est crucial de bien l’optimiser pour le référencement local. 

En effet, au-delà des informations de base à renseigner à la création de votre Google My Business, vous avez la possibilité d’ajouter :

  • Des catégories secondaires liées à votre activité ;
  • Les différents produits et services que vous proposez ;
  • Des attributs (accessibilité, type de clientèle, moyens de paiement, etc.) ;
  • Des horaires exceptionnels ou des horaires supplémentaires ;
  • Une photo de couverture ;
  • Les liens vers vos réseaux sociaux ;
  • Un logo pour votre entreprise.

Construire votre visibilité sur Internet

Dans notre livre blanc gratuit, retrouvez tous nos conseils pour construire la visibilité sur Internet de votre commerce de proximité :

  • Créer et optimiser sa fiche Google
  • Collecter et répondre aux avis
Télécharger le livre blanc
Construire la visibilité sur Internet de mon commerce de proximité (Livre Blanc)

Optimiser votre fiche Google My Business signifie également faire attention aux mots-clés que vous utilisez dans la description de votre établissement, la description de vos produits ou services, mais également le nom de votre entreprise sur la fiche (attention au bourrage de mots-clés, qui est une très mauvaise idée !).

Toutes ces informations doivent être renseignées avec soin, mais il est également important qu’elles soient les mêmes sur d’autres plateformes. En effet, Google va régulièrement regarder si vos infos sont cohérentes avec ce qu’il trouve ailleurs sur Internet (réseaux sociaux, sites internet, annuaires, applications, GPS, etc.).

Garder ses informations à jour et cohérentes sur l’ensemble de ces plateformes est donc indispensable. C’est une des raisons d’utiliser Partoo pour gérer votre Google My Business !

Presence Management

  • Mettez vos infos à jour sans effort
  • Guide de complétion et suggestions
  • Diffusez sur les plateformes qui comptent

Demander une démo
partoo presence management

Comprendre les critères de référencement local

En matière de référencement local sur Google, 3 critères principaux interviennent pour mettre en avant la fiche de votre entreprise en haut des résultats de recherches locales :

Critère n°1 : La pertinence 🎯

C’est-à-dire à quel point votre entreprise correspond à la recherche effectuée par un internaute. Google va regarder la catégorie de votre établissement, sa description, les services proposés et d’autres facteurs pour déterminer sa pertinence.

Critère n°2 : La distance 🌍

C’est-à-dire la proximité géographique entre votre entreprise et la recherche effectuée. Google calcule la distance avec l’utilisateur (par exemple en se basant sur des données GPS) ou en fonction du terme de recherche utilisé (par exemple : “coiffeur Lyon 3ème”).

Critère n°3 : La notoriété ⭐

C’est-à-dire si votre entreprise est connue et populaire. Google va s’intéresser au nombre d’avis, aux notes, aux liens vers votre fiche ou même aux mentions de votre établissement sur les réseaux sociaux pour déterminer sa notoriété.

C’est donc une combinaison de ces 3 critères qui va être utilisée par Google pour déterminer votre positionnement lors des recherches effectuées par vos clients potentiels.

Quelles bonnes pratiques pour gérer votre fiche Google ?

Au-delà de l’optimisation des informations sur votre Google My Business, la qualité de votre référencement local va également dépendre de votre proactivité quant à l’utilisation des outils à votre disposition.

En effet, être bien référencé va vous permettre de gagner en visibilité, mais l’étape d’après est que votre entreprise soit choisie par les internautes qui consultent votre fiche GMB.

Pour cela, il faut :

  • Rassurer vos prospects en vous appuyant sur vos avis positifs ;
  • Rendre votre établissement attractif avec des photos et vidéos ;
  • Mettre en avant vos offres exceptionnelles et actualités.

Collectez plus d’avis positifs à propos de votre entreprise

Les avis Google figurent parmi les informations que vos clients potentiels vont regarder avant de faire appel à vos services ou à se rendre dans votre commerce. Une fiche d’établissement avec un nombre important d’avis et une bonne note moyenne va rassurer vos clients sur la qualité de votre entreprise et vous aider à développer une bonne image de marque.

Pensez donc à solliciter de nouveaux avis auprès de vos clients, à l’oral à la suite d’une transaction, par QR code en magasin ou en envoyant des SMS.

Avis clients : les chiffres clés !

  • 70% des internautes lisent les avis des établissements qu’ils comptent fréquenter
  • 60% des internautes estiment qu’une note inférieure à 3,5/5 est dissuasive

Source : Enquête Partoo (2022)

  • 70% des internautes lisent les avis des établissements qu’ils comptent fréquenter
  • 60% des internautes estiment qu’une note inférieure à 3,5/5 est dissuasive

Source : Enquête Partoo (2022)

Lorsque vous recevez un avis sur votre fiche Google My Business, il est impératif d’y répondre rapidement. Que l’avis soit positif ou négatif, une réponse appropriée est importante pour protéger votre réputation en ligne.

Ajoutez des photos et des vidéos

Votre fiche d’établissement sert de véritable vitrine digitale pour votre entreprise. De la même manière que vous allez soigner la devanture de votre commerce ou la décoration de vos locaux, il est indispensable de compléter votre profil avec des photos ou vidéos de votre entreprise.

« Les établissements qui ajoutent des photos à leurs profils enregistrent 42% de demandes d’itinéraires en plus sur Google Maps et 35% de clics en plus vers leur site Web que les autres. »

Google

Les photos ajoutées à votre page Google My Business vont rassurer les internautes sur votre établissement et peuvent finir de les convaincre de faire appel à vous. 

Partagez des photos pour donner un aperçu de l’ambiance que vos clients vont retrouver (par exemple pour un restaurant ou un bar, un institut de massage ou un centre de yoga) et mettez en scène vos produits et créations (fleuriste, chocolaterie, artisan, etc.).

Faites la promotion de vos produits et services

Sur votre fiche d’établissement vous avez non seulement la possibilité de détailler vos services et produits, mais également celle de les mettre en avant à l’aide des Google Posts. C’est l’occasion pour vous de parler directement à vos clients potentiels avec un contenu personnalisé (photos, lien vers votre site) qui leur donnera envie de (re)venir chez vous !

Grâce aux Google Posts ajoutez à votre établissement des publications qui mettent en avant :

  • Vos offres ;
  • Vos événements ;
  • Vos actualités.

Vous êtes à un clic du succès

Développer facilement votre activité avec Internet ? C’est possible grâce à Partoo !

Je teste ma visibilité
test de visibilité partoo

Google My Business : les erreurs fréquentes à éviter

Les entreprises utilisant une fiche Google My Business pour gérer leur présence en ligne doivent éviter de commettre les erreurs les plus courantes qui pourraient les pénaliser :

Une des erreurs faites le plus souvent par les entreprises est de ne pas réclamer leur fiche d’établissement Google lorsqu’elle existe déjà et de la vérifier pour en récupérer la propriété. En conséquence, la fiche peut afficher des informations erronées ou incomplètes dans les résultats de recherche. De quoi frustrer ou causer la confusion de vos clients potentiels.

Pour un bon référencement, il est indispensable de régulièrement mettre à jour les informations de votre entreprise, comme votre adresse ou votre numéro de téléphone s’ils changent. Les horaires d’ouverture sont également une des informations à bien préciser et garder à jour. Si ce n’est pas le cas, vous courez le risque d’avoir des clients qui viennent à la mauvaise adresse ou lorsque votre établissement est fermé.

Les avis clients sont une part importante de la réputation en ligne de votre établissement. Les entreprises qui ignorent ou n’arrivent pas à répondre aux avis (notamment négatifs) peuvent endommager leur réputation et perdre des clients potentiels. Pensez à répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, rapidement et professionnellement.

En ne faisant pas l’effort de publier des photos ou des Google Posts sur votre fiche d’établissement, vous râtez l’opportunité de mettre en avant vos produits et services. En ajoutant régulièrement des photos et des publications, vous renvoyez l’image d’une fiche soignée et à jour. De quoi encourager à vos clients de se rendre en personne en boutique.

Attention, les entreprises qui ne respectent pas les règles fixées par Google concernant l’utilisation de Google My Business peuvent voir leur fiche suspendue, voire complètement supprimée de la plateforme. Prenez donc le temps de lire ces consignes et continuez de les suivre pour éviter toute sanction.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Oui, merci !Non, pas vraiment...
Julien Prioux

Par Julien Prioux

Responsable éditorial

Journaliste de formation, Julien aide les entreprises à développer leur présence en ligne et leur réputation digitale à travers des articles et guides pratiques aux informations pédagogiques claires et détaillées.
Journaliste de formation, Julien aide les entreprises à développer leur présence en ligne et leur réputation digitale à travers des articles et guides pratiques aux informations pédagogiques claires et détaillées.

Vous êtes à un clic du succès

Développer facilement votre activité avec Internet ? C’est possible grâce à Partoo !

Contactez-nous

Évaluez votre visibilité sur Google

Notre outil gratuit analyse votre fiche d’établissement Google et vous donne des conseils d’optimisation personnalisés !

Obtenir mon score

Pour aller plus loin ...

google my business
12 janvier 2023

Comment bien utiliser les questions-réponses Google My Business ?

Beaucoup d’entreprises reçoivent souvent les mêmes questions sur leur fiche Google. Vous ne le savez…

google my business
22 décembre 2022

Annonces Local Services de Google : le guide complet

Seriez-vous intéressé par des services d’annonces payantes en ligne pour promouvoir votre établissement ? Si…

google my business
10 novembre 2022

Comment valider sa fiche Google My Business ?

Faire valider votre fiche d’établissement par Google est une étape indispensable pour la rendre visible…

supprimer profil google entreprise
6 mai 2022

Comment supprimer ma fiche Google My Business ?

Vous vendez votre fonds de commerce ? Vous cessez votre activité ? Vous déménagez votre…

S’abonner à la newsletter

Nos meilleurs articles et guides pratiques dans votre boîte mail une fois par mois