Sommario
Nel 2022, il 78% degli utenti di Internet utilizza Google per trovare un professionista. Tutti i settori di attività sono interessati, in particolare le professioni legali che usano Internet per differenziarsi in un mercato sempre più competitivo. La visibilità online è quindi una questione centrale per tutti gli studi legali alla ricerca di nuovi clienti.
Prima, quando un utente cercava uno studio legale su Google, arrivava direttamente su degli elenchi pubblici o su siti web dell’ordine degli avvocati, come il CNF. Ora, quando un utente fa una ricerca come “avvocato penale Genova”, sono i profili dell’attività Google My Business ad essere visualizzati nei primi risultati, prima dei siti ufficiali.
Infatti, le persone hanno bisogno di sapere rapidamente se un avvocato sia adatto per il loro caso specifico. La digitalizzazione del tuo studio è quindi diventata una necessità ed una leva importante per l’acquisizione di nuovi clienti. Se quindi ti stai chiedendo come attirare più clienti nel tuo studio grazie ad Internet, troverai qui di seguito i nostri consigli.
Il profilo dell’attività Google My Business è la nuova vetrina digitale per il tuo studio legale. Sviluppato su Google e Google Maps, il profilo dell’attività appare ogni volta che un utente fa una ricerca basata sulla sua posizione o su un luogo cercato. Per esempio, quando qualcuno digita “avvocato civile Roma”, sono i profili dell’attività di Google ad apparire nei primi risultati di ricerca.
Quindi, come avrai capito, un profilo dell’attività su Google apporta molta visibilità . In media, un profilo dell’attività è fino a 30 volte più visibile del tuo sito web. Il tuo profilo avrà la funzione di un primo filtro: prima di cliccare sul tuo sito, le persone vogliono già avere delle informazioni su di te. Se le informazioni sul tuo profilo dell’attività li convincono, allora andranno sul tuo sito web per vedere le tue aree di competenza, le tue tariffe e prendere un appuntamento con te.
È quindi importante avere un profilo dell’attività su Google oltre al tuo sito web per attirare più clienti al tuo studio.
è importante avere informazioni complete e aggiornate in modo che gli utenti siano invogliati a scegliere i tuoi servizi. Se non hai ancora un profilo dell’attività , ecco una lista degli elementi più importanti da includere quando crei la tua pagina Google:
per esempio: “ Studio X | Diritto del lavoro
Stai ancora esitando a creare il tuo profilo dell’attività su Google? La creazione del tuo profilo dell’attività richiede meno di 10 minuti ed è completamente gratuito!
Una volta creato il tuo profilo dell’attività , devi sapere che le tue recensioni e la tua valutazione media sono gli elementi consultati più spesso dagli utenti Internet. I clienti che ricorrono ai tuoi servizi si trovano spesso ad affrontare situazioni delicate e hanno bisogno di essere rassicurati nella loro scelta.
Se qualche anno fa la tua reputazione si basava soprattutto sugli articoli pubblicati sui casi da te difesi, oggi sono le opinioni lasciate dai tuoi clienti a fare da riferimento.
Ecco perché il 90% di loro legge le tue recensioni prima di scegliere di prendere un appuntamento con te. Anche se sei stato raccomandato loro da un conoscente, hanno bisogno di essere sicuri che tu sia il professionista più indicato per difendere il loro caso. Dovresti anche tenere a mente che nella tua professione, il tuo studio è di solito a tuo nome, quindi è la tua reputazione ad essere in gioco.
Lavorare sul passaparola virtuale è quindi essenziale per portare nuovi clienti al tuo studio.
Il primo passo per migliorare la tua reputazione online è fare un primo bilancio. In effetti, è importante sapere cosa pensano di te i tuoi attuali clienti per migliorare i tuoi servizi.
Per iniziare, puoi fare qualche ricerca su te stesso digitando il tuo nome e quello del tuo studio nella barra di ricerca di Google. Analizza i contenuti e i siti che appaiono nei risultati. In secondo luogo, puoi fare lo stesso con le recensioni lasciate dai tuoi clienti su Google e forse su Facebook se hai un Account per il tuo studio.
Prendi nota delle osservazioni positive e dei punti forti rilevati dai tuoi clienti riguardo i tuoi servizi, così come le cose da migliorare. Il tuo sistema di prenotazione degli appuntamenti è inadempiente? I tuoi tempi di attesa sono troppo lunghi? Analizza i punti negativi che vengono fuori più spesso e cerca di risolvere quelli che sembrano i più facili e veloci da cambiare.
Una volta che hai fatto il punto sulla tua reputazione online, è essenziale che tu possa monitorare ciಠche viene detto su di te in tempo reale per evitare una possibile situazione spiacevole. Per farlo, puoi già attivare le notifiche per essere avvertito ogni volta che un utente pubblica una recensione sul tuo profilo Google. Puoi creare un Google Alert sul nome del tuo studio: riceverai un rapporto giornaliero o settimanale sul contenuto che viene pubblicato su di te.
Una volta effettuato questo lavoro d’indagine, è il momento di attuare azioni correttive per migliorare efficacemente la tua reputazione online.
La prima cosa da fare per migliorare la tua reputazione digitale è rispondere a tutte le tue recensioni senza eccezione. Hai recensioni pubblicate 3 anni fa a cui non hai risposto? Dovresti correre a rispondere perché la tua risposta sarà vista da Google che dirà all’algoritmo che sei un professionista affidabile che può raccomandare agli utenti.
Rispondere alle tue recensioni aiuta anche a fidelizzare i tuoi attuali clienti e li incoraggia a raccomandare il tuo studio ai loro amici e familiari. Infatti, quando rispondi a un cliente, questo viene avvisato via e-mail e la tua risposta lo aiuta a sentirsi ascoltato.
Devi anche sapere che quando rispondi a una recensione, stai rispondendo in realtà ad un vasto pubblico. Infatti, il 90% degli utenti di Internet legge almeno 3 recensioni prima di decidere di usufruire dei tuoi servizi. è quindi importante rispondere a tutte le recensioni, soprattutto quando il commento è negativo, e fare attenzione alla risposta prima di pubblicarla.
Rispondere ad una recensione può essere complesso. Per aiutarti a farlo nel migliore dei modi, ecco qualche consiglio!
In generale, è importante rispondere entro 72 ore dalla pubblicazione della recensione. Infatti, questo è il lasso di tempo raccomandato da Google e rispondere in tempo mostrerà che sei reattivo. è altresì importante ringraziare sempre il cliente per il tempo che ha speso per darti un feedback, sia positivo che negativo.
Nel caso di recensioni negative, la prima cosa da fare è non prenderla sul personale: è normale per qualsiasi attività che alcuni clienti non siano soddisfatti. Il nostro consiglio è quello di scusarti e di trattare la questione privatamente lasciando i tuoi dati di contatto (indirizzo email o numero di telefono) direttamente nella tua risposta.
Una cosa importante da ricordare è di evitare di rispondere agli utenti che vi hanno lasciato una recensione negativa che i loro commenti possono essere portati in tribunale, anche se lo sono. Perché evitare? Perché potrebbe dissuadere potenziali clienti dall’utilizzare i tuoi servizi.
Pensi che uno dei tuoi concorrenti ti abbia lasciato una recensione negativa? Rispondigli come se fosse davvero un cliente del tuo studio. Sarà possibile far sprofondare la sua recensione tra tutte le recensioni positive lasciate dai tuoi clienti soddisfatti. Ma devi ricordarti di chiedere regolarmente ai tuoi clienti di lasciarti una recensione.
Come detto sopra, per controbilanciare le recensioni negative che puoi avere sul tuo profilo dell’attività , è essenziale che tu chieda ai tuoi clienti soddisfatti di lasciarti una recensione. Perché dovresti farlo? Perché le persone che hanno avuto una brutta esperienza con te sono più propense a lasciare una recensione rispetto a un cliente soddisfatto.
Avere regolarmente nuove recensioni è inoltre un criterio di visibilità per Google. In effetti, raccogliere frequentemente nuovi feedback dei tuoi clienti sul tuo profilo dà a Google l’immagine di un professionista affidabile e dà più credibilità sulla veridicità delle tue recensioni.
Come domandare delle recensioni?
Chiedere ai tuoi clienti di lasciarti delle recensioni è fondamentale per posizionarsi bene su Google. Come molti avvocati, potresti essere riluttante a sollecitare i tuoi clienti a lasciarti una recensione.
Per aiutarti, ecco 4 modi semplici e veloci per raccogliere recensioni dai tuoi clienti, l’obiettivo è trovare il metodo che meglio si adatta alla tua organizzazione.
Per attirare nuovi clienti nel tuo studio è importante:
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