Commerce conversationnel : quels bénéfices pour votre entreprise ?

Le commerce conversationnel correspond à l’utilisation d’une messagerie, de chatbots et d’autres interfaces conversationnelles pour faciliter les interactions (et les transactions) avec les clients de votre entreprise.

En effet, plutôt que de s’appuyer sur des canaux de communication plus traditionnels comme l’email ou le téléphone, le commerce conversationnel va avoir recours à des applications de messagerie populaires comme Facebook Messenger, WhatsApp ou encore Google My Business Messages pour vous connecter avec vos clients d’une manière plus pratique, et surtout plus personnelle.

Le commerce conversationnel offre aux entreprises un moyen puissant de se connecter avec les clients et d’améliorer l’expérience client. Il permet de fournir un service rapide et personnalisé, mais également d’obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préférences de vos clients. À ce titre, le commerce conversationnel peut progressivement prendre une place importante dans la stratégie numérique de nombreuses entreprises.

Les avantages du commerce conversationnel

Le commerce conversationnel peut offrir plusieurs avantages à votre entreprise :

• proposer à vos clients une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ;
• leur envoyer des conseils et des recommandations personnalisées ;
• effectuer des transactions rapides et sans friction.

Dans certains cas de figure, l’utilisation d’un chatbot peut vous permettre de traiter des demandes et des tâches de routine pour permettre à votre service clients de se concentrer sur les problèmes et situations plus complexes.

Le commerce conversationnel peut par ailleurs aider votre entreprise à recueillir des données et des informations précieuses sur votre clientèle. En suivant les conversations et les interactions que vous avez avec eux, vous pouvez acquérir une meilleure compréhension des besoins, des préférences et du comportement de vos clients. 

Dans un second temps, utilisez ces informations pour améliorer vos produits, vos services et même vos stratégies marketing.

Adapter votre stratégie conversationnelle à votre clientèle cible

Afin de réussir la mise en œuvre du commerce conversationnel dans votre entreprise, vous devez vous assurer que la stratégie de messagerie que vous avez en tête est bien adaptée aux besoins et aux préférences de vos clients. 

De la création d’une stratégie de messagerie claire et simple, la conception d’un chatbot pour traiter efficacement les demandes courantes ou l’accès à une assistance humaine facilitée, ces choix sont directement liés au profil de vos clients et à la nature de votre activité.