Des Messages à la place des Q&A sur Google Business Profile ?

Capture d'écran de l'icône des messages qui s'affiche désormais dans la section Q&A des fiches d'établissement.

La section « Questions et réponses » va t-elle bientôt disparaître de vos fiches Google Business Profile ? C’est en tout cas ce que nous laisse penser le subtil changement de design de la partie dédiée aux Q&A.

Rien n’a encore été officiellement acté par Google… Mais le logo des Google Business Messages apparaît désormais dans l’encart « Questions et réponses « .

Voici comment ça se présente :

Capture d'écran de l'icône des messages qui s'affiche désormais dans la section Q&A des fiches d'établissement.
L’icône des messages s’affiche maintenant dans la section Q&A des fiches d’établissement.

Qu’est-ce que ça change ?

Sur le papier, pas grand-chose pour le moment. Cliquer sur l’icône Messages renvoie toujours vos clients potentiels vers l’interface où ils peuvent poser leurs questions.

Pourtant, l’ajout de ce logo n’est sans doute pas dû au hasard. Ces derniers temps, Google semble décidé à pousser l’utilisation des Business Messages.

Il y a peu, la firme a lancé une autre nouveauté en test sur certains smartphones Android : les internautes qui veulent appeler un point de vente depuis sa fiche d’établissement sont d’abord redirigés vers la fonctionnalité Messages.

Les appels à l’action pour booster les Messages se multiplient et c’est assez logique. Les consommateurs souhaitent des échanges toujours plus personnalisés et dynamiques avec leurs marques favorites.

Or, c’est tout l’intérêt du commerce conversationnel. Les Business Messages sont l’opportunité parfaite de connecter les points de vente et leurs clients potentiels. Ils permettent aux internautes de lancer une conversation fluide et rapide avec un employé.

Un moyen de déprécier les Q&A ?

Pour Google, les Messages semblent maintenant être un axe de développement stratégique. Ce qui explique les initiatives prises pour les mettre en avant sur Google Business Profile.

Dans le cas de la section Q&A, on peut imaginer sans peine que Google prépare le terrain pour déprécier la fonctionnalité au profit des Messages.

Les questions / réponses sont disponibles depuis des années, mais elles peinent à être adoptées par les internautes et les établissements. Contrairement aux Messages qui sont en plein boom.

Nous verrons rapidement si les Q&A vont bel et bien disparaître au profit des Business Messages. Demain, ce canal de communication pourrait bien être la norme. Google semble y croire et c’est également notre avis chez Partoo.

Il est donc important de prendre les devants et de s’y mettre dès maintenant ! Miser sur les Messages dès aujourd’hui, c’est diversifier ses canaux de communication pour booster l’engagement client.

Sans oublier que des réponses de qualité peuvent aussi influencer positivement le taux de conversion.

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Par Aurélien Robert

Responsable éditorial

Ancien journaliste, Aurélien est un touche-à-tout féru de digital et de nouvelles technologies. Dans ses guides et articles d'expert, il partage chaque semaine des conseils pour aider les entreprises à optimiser leur référencement local et leur réputation en ligne.
Ancien journaliste, Aurélien est un touche-à-tout féru de digital et de nouvelles technologies. Dans ses guides et articles d'expert, il partage chaque semaine des conseils pour aider les entreprises à optimiser leur référencement local et leur réputation en ligne.

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