Google Maps : grosse nouveauté pour les avis clients des restaurants

Google ne perd pas le rythme et continue de tester de nouvelles fonctionnalités en cette fin d’année.

La dernière en date : l’ajout de nouveaux champs complémentaires (en version bêta) dans le formulaire de dépôt d’avis client. Pour l’instant, cela semble plus particulièrement concerner les restaurants.

On vous explique ce qui change et ce que ça implique dans cet article.

Qu’est-ce qui change ?

Jusqu’ici, vos clients avaient accès aux champs suivants quand ils voulaient vous laisser un avis :

• Choisir un nombre d’étoiles
• Écrire le commentaire
• Indiquer la date de la visite
• Ajouter des photos

Désormais, ce formulaire intègre aussi :

• Des services : votre client a-t-il consommé sur place, en livraison, à emporter…
• Le type de repas consommé : petit-déjeuner, déjeuner, brunch, dîner
• Des attributs : végétarien, adapté aux enfants, accessible en fauteuil roulant, parking disponible…
• Des prix : les clients peuvent indiquer le prix moyen qu’ils ont dépensé par personne

Il n’y a qu’à cliquer pour sélectionner les options désirées. Après avoir choisi un attribut, il est même possible de le commenter. C’est-à-dire d’évoquer le fait que, par exemple, ce restaurant soit végétarien dans un champ dédié.

Notre avis

Avec ces ajouts, Google pose les premiers jalons pour faire entrer les avis clients dans une nouvelle dimension.

Ils ne sont pas aussi complets et exhaustifs qu’une enquête de satisfaction, mais cela pourrait être un premier pas dans ce sens. Est-ce que c’est la vocation que veut donner Google aux avis ? Est-ce qu’ils remplaceront les enquêtes un jour ? Les futures évolutions développées par le géant du Web nous le diront.

En tout cas, c’est un bon moyen d’améliorer l’expérience des internautes, ce qui semble être l’une des priorités du moment. Les commentaires sont plus structurés et lisibles qu’auparavant. Les nouvelles options rendent également la rédaction plus intuitive. Cela pourrait augmenter le niveau d’engagement de ceux qui déposent des avis.

Demain, vous pourrez peut-être personnaliser encore plus les champs disponibles dans le formulaire de vos avis clients. Ou le questionnaire pourrait être différent en fonction de la catégorie principale des établissements. Les possibilités ne manquent pas…

C’est une bonne nouvelle pour les restaurateurs qui devraient recevoir des avis plus complets et structurés. Et qui sait, ces évolutions pourraient aussi convaincre certains de donner leur avis plus souvent.