Migliorare la reputazione online e la SEO grazie alle app mobile

Immagina una grande catena di vendita al dettaglio con centinaia di punti vendita in tutta Italia, ognuno dei quali ha una personalità unica, in grado di soddisfare i gusti e le preferenze specifiche della comunità locale. Nel mondo della vendita al dettaglio, le grandi aziende con più sedi si trovano ad affrontare una sfida costante: far sì che il brand abbia una presenza sul territorio coerente e coinvolgente, adattandosi al contempo alle esigenze uniche dei locali.

Consideriamo il caso di una catena internazionale di supermercati con migliaia di punti vendita in tutto il mondo: nonostante le iniziative di marketing centralizzate organizzate dalla sede, i singoli supermercati in genere faticano a comunicare con il pubblico locale. Senza un coinvolgimento personale in tempo reale, che porti a conoscere le preferenze dei clienti e le tendenze locali, le sedi centrali delle aziende non sono in grado di offrire opportunità uniche o di adattare le loro offerte e i loro messaggi alle esigenze specifiche della comunità.

Questo divario tra realtà aziendale e locale non è solo uno scenario ipotetico: è una sfida diffusa che riguarda le grandi aziende di tutti i settori. Secondo il recente rapporto “Local search in 2023” di Search Engine Land, circa la metà dei consumatori preferisce acquistare da aziende con una presenza locale.

La buona notizia è che è emersa una soluzione semplice per affrontare questa sfida: le applicazioni mobile. Mettendo a disposizione dei manager locali dati in tempo reale, strumenti di comunicazione e raccolte di risorse, le app mobile colmano il divario tra la supervisione aziendale e l’agilità locale, consentendo alle grandi aziende di offrire una presenza sul territorio più coinvolgente e di migliorare la SEO locale.

Sfide moderne nella gestione della presenza locale delle aziende

Per le aziende con sedi sparse in diversi Paesi, non è facilissimo supervisionare le campagne di marketing e le iniziative di comunicazione multichannel. Mantenere l’integrità del brand da un Paese all’altro (o da una regione all’altra), pur garantendo la visibilità a livello locale, richiede un gioco di equilibri.

Dal punto di vista aziendale, i team di marketing faticano a coordinare la messaggistica e a monitorare le prestazioni senza rimanere sommersi dai fogli di calcolo. Da un lato, se lasciano decidere ai punti vendita, il brand rischia di indebolirsi; dall’altro, se impongono direttive dall’alto, sarà più complicato per i manager locali entrare in contatto con la comunità locale.

I rappresentanti locali spesso conoscono bene il loro quartiere, ma raccogliere e monitorare le recensioni e comunicarne i dati sono azioni difficili da realizzare senza un’infrastruttura digitale.

Il divario di dati tra gli obiettivi aziendali e le realtà locali è particolarmente evidente: la sede fissa gli obiettivi a grandi linee, senza cogliere le sfumature del terreno. Inoltre, i team locali non dispongono di strumenti per seguire in modo dettagliato le statistiche sul flusso di clienti, il coinvolgimento e le conversioni.

Questo aggrava le frizioni tra gli uffici: i punti vendita si oppongono a decisioni univoche che non tengono conto delle variazioni regionali, mentre la sede non può intervenire per correggere la rotta o ottimizzare la strategia senza dei dati sulle performance dei punti vendita. Le funzionalità digitali offrono un ponte tra questi mondi, allineando le priorità attraverso analisi condivise.

Come le app mobile danno potere ai manager locali

Le app offrono ai manager locali una piattaforma semplificata per coinvolgere i clienti e favorire relazioni positive. Infatti tramite le app, sfruttando piattaforme di messaggistica, strumenti di gestione delle recensioni e canali di comunicazione in-app, si consente ai gestori locali di entrare in contatto con le loro comunità in modo tempestivo ed efficace.

Gestione integrata della messaggistica e delle recensioni

Le app forniscono ai manager un hub centralizzato per gestire i messaggi e le recensioni dei clienti. Grazie alle piattaforme di messaggistica, i manager possono rispondere facilmente alle richieste di informazioni, risolvere i problemi e fornire un’assistenza personalizzata ai loro clienti. Inoltre, gli strumenti di gestione delle recensioni consentono ai manager locali di monitorare costantemente le recensioni online, tenere traccia del sentiment e rispondere.

Interazione diretta ovunque ti trovi

Le app mobile consentono inoltre ai manager di rafforzare la loro presenza sul territorio attraverso strategie efficaci di gestione delle recensioni e di coinvolgimento dei clienti.

Nel nostro caso, la funzione Review Booster di Partoo consente ai gestori locali di raccogliere in modo proattivo nuove recensioni, favorendo una solida reputazione online e attirando nuovi clienti. Attraverso il QR code e l’invio di inviti SMS personalizzati, i manager locali possono incoraggiare direttamente i clienti a condividere i loro feedback, aumentando la visibilità del loro punto vendita e migliorandone il posizionamento sui motori di ricerca.

Questo approccio proattivo alla gestione della reputazione aiuta le aziende ad attirare e fidelizzare nuovi clienti e a mantenere una presenza online positiva.

Instillare autonomia e indipendenza nei team locali

In quanto efficaci strumenti di comunicazione, le app mobile consentono ai manager di instaurare relazioni positive. Grazie alla capacità di rispondere prontamente alle richieste, di affrontare efficacemente i problemi e di mantenere canali di comunicazione aperti sia con i clienti sia con i team aziendali, i manager locali possono contribuire in modo significativo al successo complessivo dell’azienda.

Migliorare la SEO locale con le applicazioni mobili

Oltre alle operazioni interne, le app offrono potenti vantaggi esterni in termini di SEO e reputazione. Schede Google ottimizzate e la gestione delle recensioni consentono ai brand di incrementare in modo sistematico la visibilità della ricerca locale.

Basta che i manager aggiornino informazioni come le descrizioni, le immagini, i menu o gli orari direttamente dall’app e le modifiche verranno diffuse in tempo reale sulle schede Google. L’applicazione mobile facilita anche l’aggiunta del markup Schema.org, il quale migliora la SEO fornendo risultati arricchiti.

Oltre a ciò, le app centralizzano la gestione delle recensioni: i feed delle recensioni avvisano i manager in tempo reale della ricezione di nuove recensioni. La nostra app Partoo integra le risposte generate dall’Assistente IA, oltre a modelli di risposta automatica che consentono ai manager di rispondere alle recensioni in un batter d’occhio.

Una gestione efficace delle recensioni è fondamentale per costruire una solida reputazione, e le app mobile svolgono un ruolo centrale in questo processo. Infatti, centralizzandole su un’unica interfaccia, i manager locali potranno essere informati in tempo reale della ricezione di nuove recensioni, rispondere prontamente e risolvere eventuali problemi. Questo approccio aiuta le aziende a mantenere una presenza online positiva.

Un’applicazione mobile che includa efficaci strumenti di SEO, di gestione delle recensioni e di promozione, fatti ad hoc per i brand multi-sito, può fondere l’utilità della centralizzazione dei dati con l’agilità sul campo. Sfruttando queste tecnologie, le aziende possono migliorare la loro e-reputation e favorire la conversione per ogni punto vendita.

Vedere il successo di persona: app mobile in azione

Per illustrare l’impatto tangibile delle app, analizziamo l’esempio di uno dei nostri clienti, che ha sfruttato le funzionalità di messaggistica della nostra piattaforma:

Stellantis

Questa casa automobilistica ha attivato la funzione Messages per 183 concessionari. Nonostante la gestione decentrata, hanno allineato le risposte a livello globale utilizzando modelli e script. In solo 9 settimane, le conversazioni sono moltiplicate x8 grazie a Messages. Il 61% dei messaggi era costituito da intenzioni di acquisto, a conferma del potenziale di vendita delle app.

L’app mobile di Partoo permette di standardizzare le conversazioni locali e potenziare cosí i team locali, oltre a fornire preziose informazioni sui consumatori e favorire un incremento delle vendite. Grazie a solidi processi e alla gestione del cambiamento, Stellantis ha utilizzato appieno il potenziale della piattaforma mobile per migliorare la propria rilevanza a livello locale.

Questi esempi illustrano le migliori pratiche per l’implementazione

  • Coordinare i team centrali e locali
  • Progettare modelli di risposta per garantire la coerenza del tone of voice
  • Analizzare i dati per ottimizzare la messaggistica
  • Scalare gradualmente attraverso una selezione mirata dei punti vendita
  • Formare il personale in loco e condividere le migliori pratiche con tutti i punti vendita

La reputazione inizia a livello locale

Per i commercianti locali, la visibilità online e la connessione con la comunità sono fondamentali. Applicazioni mobili competitive favoriscono quella flessibilità che serve ai grandi brand affinché tutti i loro punti vendita rimangano rilevanti online: portano l’orientamento aziendale a livello locale, mentre fanno risalire le osservazioni dei consumatori ai responsabili delle decisioni.

Centralizzando la comunicazione, standardizzando i processi e fornendo più punti di contatto con i clienti, le app mobile consentono ai punti vendita di rafforzare la reputazione e le conversioni. Il tutto mantenendo l’integrità del brand in tutte le regioni.

Riassumendo, la piattaforma all-in-one di Partoo (app web e mobile) aiuta le imprese leader multi-sede a gestire la SEO, le recensioni e i messaggi su larga scala, mantenendo un vantaggio locale; e i negozi di quartiere ad avere dei dati centralizzati.

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Di Alessia Francia

Traduttrice

Laureata in Interpretariato di conferenza, Alessia traduce contenuti per i diversi team di Partoo: legale, tecnico-informatico, finanziario, commerciale, marketing, ecc.
Laureata in Interpretariato di conferenza, Alessia traduce contenuti per i diversi team di Partoo: legale, tecnico-informatico, finanziario, commerciale, marketing, ecc.

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