Aprovecha la tecnología móvil para mejorar tu reputación digital, tu presencia local y tu SEO

Imagínate una gran cadena de tiendas con cientos de puntos de venta en todo el país. Cada tienda tiene una personalidad propia que responde a los gustos y necesidades de su comunidad local. Si miramos de cerca este sector, nos damos cuenta de que las compañías con múltiples puntos de venta se enfrentan a un reto constante: el de mantener una presencia de marca coherente y atractiva, pero adaptada al mismo tiempo a las necesidades únicas de cada comunidad local.

Veamos el caso de una cadena internacional de supermercados que cuenta con miles de establecimientos en todo el mundo. A pesar de haber implementado iniciativas de marketing centralizadas, los establecimientos tienen dificultades para llegar al público local. Sin una implicación personal en tiempo real que permita conocer las preferencias de los clientes y las tendencias locales, la sede central es incapaz de ofrecer oportunidades realmente únicas o de adaptar sus ofertas y mensajes a las necesidades específicas de cada comunidad.

Esta brecha entre la realidad empresarial y la local no es sólo un escenario hipotético; es un reto generalizado que afecta a grandes empresas de todos los sectores. Según un informe reciente de Search Engine Land «Local search in 2023», aproximadamente la mitad de los consumidores se decantará por comprar en negocios que se encuentren presentes a nivel local.

La buena noticia es que ha surgido una solución sencilla para plantarle cara a este reto: las aplicaciones móviles. Al proporcionar a los responsables de establecimiento datos en tiempo real, herramientas de comunicación y bibliotecas de activos, las aplicaciones móviles reducen la distancia entre la supervisión corporativa y la agilidad local, lo que permite a las grandes empresas ofrecer una presencia local más atractiva y mejorar su SEO local.

Los retos de gestionar la presencia local de las empresas en la actualidad

Cuando se tienen establecimientos en diferentes regiones y países, supervisar las campañas de marketing y de comunicación multicanal puede resultar complicado. Se requiere cierto equilibrio para mantener la integridad de la marca entre las diferentes regiones, sin dejar de lado el aspecto local con el que se identifican los consumidores.

En el ámbito corporativo, los equipos de marketing luchan por coordinar los mensajes y realizar un seguimiento de los resultados sin ahogarse bajo hojas de cálculo. La esencia de su marca corre peligro si cada punto de venta actúa por su cuenta, pero imponer directivas desde la cúpula impide a los responsables locales conectar con sus comunidades de manera cercana, y ellos son quienes mejor conocen la realidad de sus comunidades.

No obstante, recopilar la opinión de los clientes, realizar un seguimiento de las reseñas y elaborar informes es todo un reto si no se cuenta con una infraestructura digital. A veces les falta perspectiva sobre iniciativas corporativas más amplias o la formación necesaria para ejecutarlas.

La brecha entre la visión corporativa y la realidad local es abismal: la sede central establece objetivos generales que no tienen en cuenta los matices del terreno, mientras que los equipos locales carecen de las herramientas necesarias para realizar un seguimiento de parámetros regulares como el tráfico, la participación y las conversiones.

Esta situación aumenta la tensión entre ambas partes. Los puntos de venta se resisten a las normas «generalizadas» que no tienen en cuenta las variaciones regionales, y la central no puede realizar cambios ni mejoras sin información sobre los resultados de los establecimientos. Los medios digitales construyen un puente entre estos dos mundos, realizando análisis compartidos para armonizar las prioridades de ambos.

Los responsables locales y el poder de las aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles ofrecen a los responsables locales un medio sencillo donde interactuar con sus clientes y fomentar una buena relación con ellos.  Estas aplicaciones aprovechan las plataformas de mensajería, las herramientas de gestión de reseñas y los canales de comunicación dentro de la aplicación, ayudando así a los responsables locales a conectar con sus comunidades de manera oportuna y eficaz.

Una gestión impecable de reseñas y mensajes

Cuando se trata de marketing local, las aplicaciones móviles ofrecen a los responsables una plataforma centralizada que integra servicios de mensajería desde la que gestionar mensajes y reseñas de sus clientes, pudiendo responder así fácilmente a sus preguntas y dudas, y ofreciéndoles un soporte a medida. Además, las herramientas de review management (gestión de reseñas, en español) ayudan a los responsables de establecimiento a realizar un seguimiento de las reseñas y de su imagen online, y a elaborar respuestas empáticas y profesionales.

Implicación directa

Las aplicaciones móviles ayudan a los responsables de establecimiento a consolidar su presencia local a través de una buena estrategia de gestión de reseñas y de fidelización del cliente.

En nuestro caso, la funcionalidad Review Booster de Partoo permite a los responsables locales recopilar nuevas reseñas de manera proactiva, lo que fomenta una sólida reputación en línea y atrae a nuevos clientes. Al colocar códigos QR en los establecimientos y mandar invitaciones personalizadas por SMS, los responsables locales pueden animar directamente a los consumidores a compartir su opinión, aumentando así la visibilidad de su establecimiento y mejorando su posición en las búsquedas.

Este enfoque proactivo en cuanto a la gestión de la reputación ayuda a las empresas a atraer a nuevos compradores, a fidelizar a los clientes existentes y a mantener una presencia online positiva.

Fomento de la autonomía de los equipos locales

Las aplicaciones móviles proporcionan a los responsables de establecimiento herramientas sólidas de comunicación, lo que les ayuda a fomentar una buena relación con sus clientes y a consolidar su presencia local. Al fin y al cabo, los responsables locales son quienes responden a las dudas y preocupaciones de los consumidores, y quienes mantienen canales de comunicación abiertos tanto con los clientes como con los equipos, con lo que su contribución al éxito de la empresa es significativa.

Mejorar el SEO local con aplicaciones móviles

Además de operaciones internas, las aplicaciones móviles ofrecen grandes ventajas externas en términos de SEO y reputación. Con páginas de establecimiento y una gestión de reseñas optimizadas, las marcas pueden aumentar de forma programática su visibilidad en búsquedas locales.

Las páginas de establecimiento pueden editarse directamente en las aplicaciones, y esos cambios se publican después en las fichas. Los responsables sólo tienen que actualizar las descripciones, imágenes, horarios o menús para mantener la información al día. Las páginas de establecimiento también facilitan la adición del marcado schema, mejorando el posicionamiento a través de resultados enriquecidos.

Las aplicaciones también centralizan la gestión de reseñas, algo vital para la reputación. Los responsables reciben una notificación en tiempo real cada vez que un cliente les deja una reseña.  La app de Partoo integra respuestas generadas por Asistente de IA, además de modelos de respuestas automáticas para que los responsables puedan responder de inmediato a las reseñas.

Datos de la solución de Review Management de Partoo en 2023

Un Review Management eficiente es esencial para construir una reputación sólida, y las aplicaciones móviles desempeñan un papel crucial en este proceso. Gracias a una plataforma que centralice todas las reseñas, los responsables locales están al tanto de las reseñas nuevas en tiempo real, lo que les permite dar una respuesta rápidamente y tratar cualquier duda de los clientes. Es un enfoque proactivo a la gestión de reseñas que demuestra compromiso con la satisfacción del cliente y ayuda a que las empresas mantengan una buena presencia en línea.

Contar con herramientas sólidas para gestionar el SEO y las reseñas, sumado a una serie de campañas diseñadas para marcas con múltiples establecimientos, una aplicación móvil potente puede fusionar el poder de la centralización de datos con la agilidad que sólo puede tenerse sobre el terreno de juego. Las empresas que aprovechan esta tecnología mejoran su reputación, impulsando las conversiones establecimiento por establecimiento.

El éxito en primera persona: las aplicaciones móviles en acción

Para demostrar el impacto de las aplicaciones móviles, veamos el ejemplo de uno de nuestros clientes, que aprovecha al máximo las funcionalidades de mensajería de nuestra plataforma:

Stellantis

Este fabricante de automóviles ha implementado la funcionalidad Google Business Messages en 183 concesionarios y, a pesar de la gestión descentralizada, han unificado sus respuestas a nivel global a través de plantillas y guiones. Con Business Messages las conversaciones se han multiplicado por 8 en tan sólo 9 semanas, y el 61% de esos mensajes eran intenciones de compra, lo que confirma el potencial de venta de las aplicaciones.

Gracias a la aplicación móvil de Partoo les han sacado el máximo partido a las conversaciones locales, a la vez que han dado a los equipos en tienda una herramienta potente que les facilita su día a día. Esto les proporciona información de gran valor acerca de lo que opinan los consumidores y ha aumentado considerablemente las ventas. A través de unos procesos y una estrategia del cambio firmes, Stellantis ha aprovechado todo el potencial de las plataformas móviles para mejorar su relevancia local.

Estos ejemplos ilustran las principales prácticas de implantación:

  • Coordinar las operaciones centrales y locales
  • Diseñar modelos de respuesta para garantizar la coherencia en la comunicación
  • Analizar la información para optimizar los intercambios por mensaje
  • Escalar gradualmente mediante una selección concreta de puntos de venta
  • Formar al personal y compartir las mejores prácticas a nivel de toda la red

Con planificación y compromiso, las aplicaciones móviles aúnan las iniciativas a nivel de empresa con el ritmo de los puntos de venta locales, impulsando el SEO local, facilitando las ventas y mejorando la reputación digital.

La reputación empieza localmente; la tecnología móvil impulsa el crecimiento

Para los actores locales, la visibilidad en línea y la conexión con la comunidad son fundamentales. Una aplicación móvil competitiva debe ayudar a las grandes marcas a mejorar la agilidad que necesitan para mantenerse relevantes, establecimiento por establecimiento. La tecnología móvil acerca a las altas esferas de la empresa al nivel local, al tiempo que hace llegar a los directivos la percepción de los consumidores.

Las aplicaciones móviles centralizan las comunicaciones, estandarizan procesos y optimizan los touchpoints con los clientes, ayudando así a los establecimientos a mejorar su reputación y a aumentar las conversiones. Y todo ello manteniendo la integridad de la marca en todas las regiones.

En Partoo, nuestra plataforma «todo en uno» diseñada a medida (que incluye una aplicación web y una aplicación móvil) ayuda a las empresas líderes a gestionar su SEO, las reseñas y los mensajes a gran escala, sin perder de vista el ámbito local.

¿Estás preparado para impulsar tu presencia local con el poder de las aplicaciones móviles? Ponte en contacto con nuestros expertos en búsquedas locales hoy mismo para analizar tu SEO y te contaremos más acerca de las aplicaciones móviles. Te ayudamos a convertir tus establecimientos en prósperos focos comerciales de tu comunidad, impulsando las conversaciones y consolidando la reputación de tu marca.

Con la tecnología móvil, las posibilidades son infinitas. El único límite es tu imaginación – y la velocidad de descarga de tu app store. Ponte en contacto con nosotros ahora para empezar a obtener resultados establecimiento por establecimiento. ¡Tus clientes esperan para conectar contigo!

Review Management
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beatriz-sierra-sanchez

Por Beatriz Sierra Sanchez

Gestora de proyectos de traducción

Graduada en Traducción e Interpretación, Beatriz gestiona las traducciones en Partoo y vela por que todo el contenido, además de bien traducido, esté adaptado a cada país.
Graduada en Traducción e Interpretación, Beatriz gestiona las traducciones en Partoo y vela por que todo el contenido, además de bien traducido, esté adaptado a cada país.

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