Feedback Management

Wenn Sie Zufriedenheitsumfragen im selben Tool bearbeiten wie Ihre öffentliche Online-Reputation, die Sie mit Review Management verwalten, erkennen Sie unzufriedene Kunden frühzeitig und können sich direkt an sie wenden, um ihr Problem zu lösen. So verbessern Sie das Kundenerlebnis proaktiv und ergänzend zu Ihrer Online-Sichtbarkeit.

Der NPS misst auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde die Marke weiterempfiehlt (Promotoren 9–10, Passive 7–8, Detraktoren 0–6). Der daraus resultierende Score liegt zwischen −100 und +100 und ist ein Indikator für die langfristige Kundenbindung. Der CSAT misst die unmittelbare Zufriedenheit direkt nach einer bestimmten Interaktion auf einer Skala von 1 bis 5 (oder 10, je nach Format) und ergänzt den NPS um eine kurzfristige Perspektive. Zusammen liefern beide ein vollständiges Bild der Kundenzufriedenheit: NPS für die allgemeine Kundenbindung, CSAT für die Performance an einem bestimmten Kontaktpunkt.

Sie können eine NPS-Frage, CSAT-Fragen, eine offene Frage, Multiple-Choice-Fragen sowie bedingte Fragen integrieren, die sich an die Antwort auf die vorherige Frage anpassen – mit maximal 10 Fragen für eine Zufriedenheitsumfrage, die wirklich überzeugt.

Nur die NPS-Frage ist verpflichtend. Bei allen anderen Fragen legen Sie selbst fest, ob sie verpflichtend sind und ob sie abhängig von vorherigen Antworten angezeigt werden.

Wir passen Ihren Fragebogen an Ihr Corporate Design an und integrieren die relevantesten Fragen, damit Sie die Stärken und Verbesserungspotenziale Ihrer Standorte besser verstehen.

Zwei Möglichkeiten:

– Über Ihren ESP: Sie versenden die Fragebögen über Ihr eigenes, mit dem CRM verbundenes E-Mail-Tool und nutzen einen individuell anpassbaren Umfragelink pro Kunde.
– Direkt über Partoo: Sie importieren Ihre Kontaktliste oder binden Ihre Datenbank per API an, um den Versand zu automatisieren. Partoo übernimmt den E-Mail-Versand (Anpassung von Logo und Farben; DNS-Authentifizierung durch den Kunden erforderlich).

Ja, Sie können Ihre Umfrageteilnehmer am Ende der Umfrage zu Ihrem Google-Unternehmensprofil weiterleiten.

Für jedes Kundenfeedback generiert unser KI-Assistent Jim bis zu drei passende Antwortvorschläge. Sie können sie unverändert senden, vor dem Versand anpassen oder neue Vorschläge generieren lassen, wenn keiner passt – am Computer oder in der mobilen Partoo-App. So behalten Sie die Kontrolle über jede Antwort.

Ein internes Ranking ermöglicht der Zentrale, Durchschnittswerte und Antwortraten aller Standorte zu vergleichen, um die Kundenzufriedenheit sowohl auf Netzwerk- als auch auf Standortebene zu analysieren. Die Zugriffsverwaltung bleibt flexibel: Die Zentrale behält die übergeordnete Steuerung und kann gleichzeitig lokalen Teams gezielt eigene Zugriffe einräumen.

Ja. Das Angebot Voice of Customer vereint öffentliche Bewertungen (verwaltet mit Review Management), gesammelte Zufriedenheitsumfragen (die Aufgabe von Feedback Management) und die Bewertungen Ihrer Mitbewerber (Competitive Intelligence). Wer versteht, an welchen Stellen der Customer Journey sich die Stimme des Kunden zeigt, kann handeln, bevor aus einem Reibungspunkt eine negative Bewertung wird.