Feedback Management

Seguire i sondaggi di soddisfazione nello stesso strumento con cui gestisci la reputazione online pubblica tramite Review Management ti permette di individuare subito un cliente insoddisfatto e di intervenire direttamente per risolvere il problema. Così, migliori l’esperienza cliente in modo proattivo, rafforzando al tempo stesso la tua visibilità online.

L’NPS misura la probabilità che un cliente raccomandi il brand, su una scala da 0 a 10 (promotori 9-10, passivi 7-8, detrattori 0-6), per un punteggio finale compreso tra -100 e +100. È un indicatore di fedeltà a lungo termine. Il CSAT misura la soddisfazione a caldo, subito dopo un’interazione specifica, su una scala da 1 a 5 (o 10, in base al formato); è il complemento a breve termine dell’NPS. Usati insieme, offrono una visione completa della soddisfazione dei clienti: l’NPS per la fedeltà globale, il CSAT per i risultati su un determinato punto di contatto.

Puoi includere una domanda NPS, domande CSAT, una domanda aperta, domande a scelta multipla e domande condizionali che si adattano alla risposta data alla domanda precedente, fino a un massimo di 10 domande, per creare un sondaggio di soddisfazione efficace.

Solo la domanda NPS è obbligatoria. Per il resto, puoi scegliere se rendere ogni domanda obbligatoria o meno, e far variare le domande in base alle risposte precedenti.

Personalizziamo il tuo questionario in base alla tua immagine aziendale, includendo le domande più pertinenti per analizzare i punti di forza e le aree di miglioramento dei tuoi punti vendita.

Sono possibili due metodi:

– Tramite il tuo ESP: invia i questionari dal tuo strumento di e-mailing collegato al CRM, con un link di raccolta personalizzabile per cliente.
– Direttamente da Partoo: importa la tua lista di contatti, oppure collega il tuo database via API per un invio automatico. Partoo si occupa dell’invio delle e-mail (personalizzazione logo/colori, DNS da autenticare lato cliente).

Sì, puoi reindirizzare l’utente verso la tua scheda Google, al termine del sondaggio.

Per ogni feedback dei clienti, il nostro assistente IA Jim genera fino a tre proposte di risposta adatte al feedback ricevuto. Puoi inviarle così come sono, modificarle prima dell’invio o generarne altre se nessuna ti convince, dal computer o dall’app mobile. Mantieni così il controllo su ogni invio.

Una classifica interna permette alla sede centrale di confrontare i punteggi medi e i tassi di risposta di tutti i punti vendita, per analizzare la soddisfazione dei clienti sia a livello globale, che locale. La gestione degli accessi resta flessibile: la sede mantiene una governance centralizzata, pur potendo delegare accessi specifici ai team locali.

Sì. L’offerta Voce del Cliente riunisce le recensioni pubbliche (gestite con Review Management), i sondaggi di soddisfazione raccolti (questo è il ruolo di Feedback Management) e le recensioni dei tuoi concorrenti (Competitive Intelligence). Capire dove si gioca la voce del cliente nel percorso d’acquisto ti permette di intervenire prima che un punto di attrito si trasformi in una recensione negativa.