Feedback Management

Tratar os seus inquéritos de satisfação na mesma ferramenta que a sua reputação digital pública, gerida com o Review Management, permite-lhe detetar rapidamente um cliente insatisfeito e agir diretamente junto dele para resolver o seu problema. Assim, melhora a experiência do cliente de forma proativa, em complemento da sua visibilidade online.

O NPS mede a probabilidade de um cliente recomendar a marca, numa escala de 0 a 10 (promotores 9-10, passivos 7-8, detratores 0-6), resultando numa pontuação final entre -100 e +100. Trata-se de um indicador de fidelização a longo prazo. O CSAT mede a satisfação imediata, logo após uma interação específica, numa escala de 1 a 5 (ou 10, consoante o formato); é o complemento a curto prazo do NPS. Utilizados em conjunto, oferecem uma visão completa da satisfação dos seus clientes: o NPS para a fidelização global, o CSAT para o desempenho num determinado ponto de contacto.

Pode integrar uma pergunta NPS, perguntas CSAT, uma pergunta aberta, perguntas de escolha múltipla, bem como perguntas condicionais que se adaptam à resposta dada à pergunta anterior, até um máximo de 10 perguntas, para criar um inquérito de satisfação eficaz.

Não, pode optar por tornar a pergunta obrigatória ou não e fazer uma pergunta com base na resposta dada na pergunta anterior.

Personalizamos o seu questionário de acordo com a sua carta gráfica e integramos as perguntas mais relevantes para compreender melhor os pontos fortes e as áreas a melhorar dos seus estabelecimentos.

Existem dois métodos possíveis:

– Através do seu ESP: envia os seus questionários a partir da sua própria ferramenta de e-mailing ligada ao seu CRM, com um link de recolha personalizável por cliente.
– Diretamente a partir da Partoo: importa a sua lista de contactos, ou liga a sua base de dados via API para um envio automático. A Partoo trata do envio dos e-mails (personalização de logótipo/cores, DNS a autenticar do lado do cliente).

Sim, pode redirecionar os seus respondentes para a sua ficha do Google no final do inquérito.

Para cada feedback de cliente, o nosso assistente de IA Jim gera até três sugestões de resposta adaptadas ao feedback. Pode enviá-las tal como estão, alterá-las antes do envio ou gerar novas sugestões caso nenhuma seja adequada, a partir do computador ou da aplicação móvel. Mantém assim o controlo sobre cada envio.

Uma classificação interna permite à sede comparar as pontuações médias e as taxas de resposta de todos os pontos de venda, para analisar a satisfação do cliente tanto a nível global como local. A gestão dos acessos continua a ser flexível: a sede mantém uma governação central, podendo ao mesmo tempo delegar acessos específicos às equipas locais.

Sim. A oferta Voz do Cliente reúne as avaliações públicas (geridas com o Review Management), os inquéritos de satisfação recolhidos (é esse o papel do Feedback Management) e as avaliações dos seus concorrentes (Competitive Intelligence). Compreender onde se manifesta a voz do cliente no percurso de compra permite agir antes que um ponto de atrito se transforme numa avaliação negativa.