Feedback Management

Traiter vos enquêtes de satisfaction dans le même outil que votre e-réputation publique, gérée avec Review Management, vous permet de détecter tôt un client insatisfait et d’agir directement auprès de lui pour résoudre son problème. Vous améliorez ainsi l’expérience client de façon proactive, en complément de votre visibilité en ligne.

Le NPS mesure la probabilité qu’un client recommande la marque, sur une échelle de 0 à 10 (promoteurs 9-10, passifs 7-8, détracteurs 0-6), pour un score final entre -100 et +100. C’est un indicateur de fidélité à long terme. Le CSAT mesure la satisfaction à chaud, juste après une interaction précise, sur une échelle de 1 à 5 (ou 10 selon le format) ; c’est le complément à court terme du NPS. Utilisés ensemble, ils donnent une vision complète de votre satisfaction client : le NPS pour la fidélité globale, le CSAT pour la performance sur un point de contact donné.

Vous pouvez intégrer une question NPS, des questions CSAT, une question ouverte, des questions à choix multiples, ainsi que des questions conditionnelles qui s’adaptent à la réponse donnée à la question précédente, dans la limite de 10 questions pour construire une enquête de satisfaction qui performe.

Seule la question NPS est obligatoire. Pour le reste, vous choisissez de rendre chaque question obligatoire ou non, et de faire varier les questions selon les réponses précédentes.

Nous personnalisons votre questionnaire selon votre charte graphique et intégrons les questions les plus pertinentes pour mieux comprendre les forces et axes d’amélioration de vos établissements.

Deux méthodes possibles :

– Via votre ESP : vous envoyez vos questionnaires depuis votre propre outil d’emailing connecté à votre CRM, avec un lien de collecte personnalisable par client.
– Directement depuis Partoo : vous importez votre liste de contacts, ou vous connectez votre base via API pour un envoi automatique. Partoo se charge de l’envoi des emails (personnalisation logo/couleurs, DNS à authentifier côté client).

Oui, vous pouvez rediriger vos répondants vers votre fiche Google à la fin de l’enquête.

Pour chaque retour client, notre assistant IA Jim génère jusqu’à trois suggestions de réponse adaptées au feedback. Vous pouvez les envoyer telles quelles, les modifier avant envoi, ou en régénérer d’autres si aucune ne convient, depuis l’ordinateur ou l’application mobile. Vous gardez ainsi la main sur chaque envoi.

Un classement interne permet au siège de comparer les scores moyens et les taux de réponse entre tous les points de vente, pour analyser la satisfaction client aussi bien à l’échelle globale que localement. La gestion des accès reste flexible : le siège garde une gouvernance centrale, tout en pouvant déléguer des accès dédiés aux équipes locales.

Oui. l’offre Voix du Client réunit les avis publics (gérés avec Review Management), les enquêtes de satisfaction collectées (c’est le rôle de Feedback Management), et les avis de vos concurrents (Competitive Intelligence). Comprendre où se joue la voix du client dans le parcours d’achat permet d’agir avant qu’une friction ne devienne un avis négatif.