Qual é o momento ideal para pedir uma avaliação aos seus clientes?

Qual é o melhor momento para pedir aos seus clientes que deixem um comentário? Imediatamente após a ida ao seu estabelecimento? Algumas horas, dias ou até semanas depois? Instintivamente, a primeira opção é a que parece mais correta. Mas será mesmo assim? Um estudo recente conduzido pela Universidade de Nevada e pela Universidade Estadual do Arizona analisa o impacto entre o tempo que leva para pedir uma revisão e a probabilidade de o cliente sair dela ou não.

Quais os melhores prazos?

Os pesquisadores testaram 4 prazos em seu estudo: no dia seguinte, cinco e nove dias depois e duas semanas depois. Aqui estão os resultados que eles obtiveram:

• Após 24 horas: 6% deixaram uma avaliação
• Após 5 dias: 3%
• Após 9 dias: 3%
• Após 14 dias: 2%

Logicamente, a porcentagem de avaliações deixadas diminui com o tempo. No entanto, vale a pena perguntar mesmo se 9 dias ou 2 semanas se passaram. Se você não fizer o lembrete, é improvável que os seus clientes deixem um comentário tanto tempo depois da visita. Os números do estudo mostram que, sem perguntar, o número de avaliações deixadas está próximo de 0 depois de tanto tempo.