Qual é o momento ideal para pedir uma avaliação aos seus clientes?

the Right moment to ask review

Qual é o melhor momento para pedir aos seus clientes que deixem uma avaliação? Imediatamente após a ida ao seu estabelecimento? Algumas horas, dias ou até semanas depois? Instintivamente, a primeira opção é a que parece mais correta. Mas será mesmo assim? Um estudo recente conduzido pela Universidade de Nevada e pela Universidade Estadual do Arizona analisa o impacto entre o tempo que leva para pedir uma revisão e a probabilidade de o cliente sair dela ou não.

Quais os melhores prazos?

Os pesquisadores testaram 4 prazos no seu estudo: no dia seguinte, cinco e nove dias depois e duas semanas depois. Aqui estão os resultados que eles obtiveram:

  • Após 24 horas: 6% deixaram uma avaliação
  • Após 5 dias: 3%
  • Após 9 dias: 3%
  • Após 14 dias: 2%

Logicamente, a percentagem de avaliações deixadas diminui com o tempo. No entanto, vale a pena perguntar mesmo se 9 dias ou 2 semanas se passaram. Se não fizer o lembrete, é improvável que os seus clientes deixem um comentário tanto tempo depois da visita. Os números do estudo mostram que, sem perguntar, o número de avaliações deixadas está próximo de 0 depois de tanto tempo.

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Por Jéssica Carneiro

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Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.
Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.

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