Conversamos com Pedro Reoyo Ruiz, Diretor de Marketing da Vitaldent Espanha, que explicou o foco de sua estratégia digital e sua visão “Customer Centric”, e como eles melhoraram a experiência dos pacientes em sua rede de clínicas odontológicas através da gestão das avaliações.
Sobre como a estratégia de reputação on-line foi implementada, Pedro explica porque foi tomada a decisão de dar às clínicas acesso para que elas pudessem responder pessoalmente às avaliações: “Era essencial que cada clínica e cada pessoa que está em contato com seus pacientes fosse dedicada a eles. Desta forma, você se aproxima do paciente muito mais facilmente porque sabe como eles se sentem e está sempre em contato com eles, e esta é a melhor maneira para que estas estratégias sejam bem sucedidas.
Os resultados
Depois de trabalhar a visibilidade e reputação on-line de suas clínicas Vitaldent, apresentamos alguns dos resultados obtidos após a implementação de sua estratégia digital em menos de um ano:
- Quase 20.000 avaliações recebidas
- Passaram de uma nota média de 4,5 para 4,8
- Conseguiram responder quase 80% de todas as avaliações recebidas
Quer saber mais?
Descubra neste vídeo todos os detalhes da experiência de clínicas Vitaldent na gestão e tratamento das avaliações recebidas localmente:
