Vitaldent Espanha – “Entendemos a importância de responder os nossos pacientes e o resultado é extraordinário”

success case vitaldent

Conversamos com Pedro Reoyo Ruiz, Diretor de Marketing da Vitaldent Espanha, que explicou o foco da sua estratégia digital e a sua visão “Customer Centric”, e como eles melhoraram a experiência dos pacientes na sua rede de clínicas odontológicas através da gestão das avaliações.

Descubra neste vídeo todos os detalhes da experiência de clínicas Vitaldent na gestão e tratamento das avaliações recebidas localmente:

Sobre como a estratégia de reputação online foi implementada, Pedro explica porque foi tomada a decisão de dar às clínicas acesso para que elas pudessem responder pessoalmente às avaliações: “Era essencial que cada clínica e cada pessoa que está em contacto com os seus pacientes fosse-lhes dedicada. Desta forma, aproxima-se do paciente muito mais facilmente porque sabe como eles se sentem e está sempre em contacto com eles, e esta é a melhor maneira para que estas estratégias sejam bem sucedidas.

Os resultados

Após trabalhar a visibilidade e reputação online das suas clínicas Vitaldent, apresentamos alguns dos resultados obtidos após a implementação da sua estratégia digital em menos de um ano:

  • Quase 20.000 avaliações recebidas
  • Passaram de uma nota média de 4,5 para 4,8
  • Conseguiram responder quase 80% de todas as avaliações recebidas
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Por Jéssica Carneiro

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Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.
Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.

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