Vitaldent Espanha – “Entendemos a importância de responder os nossos pacientes e o resultado é extraordinário”

Conversamos com Pedro Reoyo Ruiz, Diretor de Marketing da Vitaldent Espanha, que explicou o foco da sua estratégia digital e a sua visão “Customer Centric”, e como eles melhoraram a experiência dos pacientes na sua rede de clínicas odontológicas através da gestão das avaliações.

Descubra neste vídeo todos os detalhes da experiência de clínicas Vitaldent na gestão e tratamento das avaliações recebidas localmente:

Sobre como a estratégia de reputação online foi implementada, Pedro explica porque foi tomada a decisão de dar às clínicas acesso para que elas pudessem responder pessoalmente às avaliações: “Era essencial que cada clínica e cada pessoa que está em contacto com os seus pacientes fosse-lhes dedicada. Desta forma, aproxima-se do paciente muito mais facilmente porque sabe como eles se sentem e está sempre em contacto com eles, e esta é a melhor maneira para que estas estratégias sejam bem sucedidas.

Os resultados

Após trabalhar a visibilidade e reputação online das suas clínicas Vitaldent, apresentamos alguns dos resultados obtidos após a implementação da sua estratégia digital em menos de um ano:

• Quase 20.000 avaliações recebidas
• Passaram de uma nota média de 4,5 para 4,8
• Conseguiram responder quase 80% de todas as avaliações recebidas