Vitaldent : « Nous avons compris l’importance de répondre à nos clients et les résultats ont été extraordinaires »

L’enseigne de cliniques dentaires espagnole a décidé de confier au personnel des centres la gestion des avis clients. En moins d’un an, les résultats sont notables : plus de 20 000 nouveaux avis et une note moyenne en hausse.

Pedro Reoyo Ruiz, directeur du marketing de Vitaldent Espagne, a bien voulu répondre aux questions de Partoo sur la campagne d’e-réputation menée depuis le début de l’année 2021. En tant qu’établissement médical, leur stratégie numérique est fondamentalement « centrée sur le client ». Dans cet entretien, le directeur du marketing explique comment, grâce au traitement des avis, ils ont amélioré l’expérience de leurs patients dans leur réseau de cliniques dentaires.

En ce qui concerne la mise en œuvre de la stratégie de réputation en ligne, Pedro Reoyo Ruiz revient sur les raison qui les ont poussés à donner aux cliniques un accès leur permettant de répondre personnellement aux avis : « En local, vous touchez directement le coeur des patients, car vous savez exactement comment ils sont. Vous êtes en contact avec eux au quotidien ».

Les résultats de la stratégie d’e-réputation de Vitaldent

Le choix de la délégation en local des avis clients s’est avéré gagnant. Après avoir travaillé sur la visibilité et la réputation en ligne des cliniques Vitaldent, voici quelques-uns des résultats qu’elles ont obtenus moins d’un an après avoir commencé leur collaboration avec Partoo :

• Près de 20 000 nouveaux avis reçus ;
• La note moyenne est passée de 4,5 à 4,8 ;
• 80 % des avis ont reçu une réponse, contre 10% auparavant ;
• Et surtout, des bonnes pratiques comprises et intégrées dans les habitudes de tout le personnel des cliniques Vitaldent.

Vous voulez en savoir plus ?
Découvrez dans cette vidéo tous les détails de l’expérience de Vitaldent dans la gestion et le traitement des critiques reçues localement :