Marques : Lancer une stratégie web-to-store avec ses revendeurs

Selon une étude Google, 91% des consommateurs ayant réalisé un achat dans un commerce ont effectué au préalable une recherche  sur Internet. 

Adopter une stratégie web-to-store est donc devenue incontournable pour une marque qui n’a pas de point de vente en propre mais travaille avec un réseau de distributeurs. Celle-ci consiste à générer davantage de trafic dans les points de vente de vos revendeurs à travers la conversion des visiteurs web en clients physiques. Être visible sur internet pour une marque est primordial afin d’améliorer le parcours de vos clients/prospects et de leur permettre de trouver vos revendeurs en 1 clic.

On vous révèle 5 raisons pour entreprendre une stratégie web-to-store sur Google Business Profile en tant que marque.

1. Augmentez votre visibilité en boostant celle des revendeurs

L’expérience de recherche a énormément évolué, notamment depuis la crise sanitaire. Le consommateur s’appuie de plus en plus sur le canal digital pour prendre une décision d’achat. Il est donc essentiel que les informations principales soient disponibles et visibles sur tous les points de contact pour les internautes (moteurs de recherche, annuaires locaux, réseaux sociaux, votre site web, etc.).

90% des consommateurs indiquent avoir recours à un moteur de recherche à chacune des étapes de leur parcours client.

Mais comment faire pour être visible ? Si beaucoup de marques aujourd’hui n’ont pas encore conscience de l’importance de la visibilité en ligne pour leur performance globale, certaines sont déjà convaincues mais ne savent pas par où commencer. La réponse : construire une vraie stratégie de référencement local pour attirer de nouveaux clients chez vos revendeurs.

En lançant cette stratégie, il est nécessaire de commencer par se concentrer sur les fiches Google Business Profile des revendeurs.

Plus leurs fiches Google seront optimisées, plus vous aurez de chances qu’elles remontent dans les premiers résultats de recherche. On trouve encore trop de fiches libres de droits sur Google, c’est-à-dire sans propriétaire pour les gérer. Celles-ci sont généralement faciles à récupérer et devraient être votre priorité.

Pour prendre un exemple concret, les 693 opticiens du réseau de notre partenaire Essilor ont obtenu des résultats significatifs grâce au travail effectué sur leurs fiches : +94% d’apparition dans les recherches indirectes (sans mention de la marque, exemple : opticien Limoges).

2. Comment améliorer la notoriété de sa marque

Maintenant que vous contribuez à la gestion des fiches Google de vos revendeurs, il est essentiel de travailler sur la notoriété de votre marque sur Internet afin d’orienter au maximum la décision d’achat de vos prospects. C’est cette « brand awareness » qui permettra à vos prospects de reconnaître facilement votre marque.

Aujourd’hui, 50% des recherches locales (recherches avec un critère de géolocalisation) sur Google contiennent le nom d’une marque. Par exemple :

1 – « Tronçonneuse Husqvarna »

2 – « Husqvarna Reims »

Les fiches Google Business Profile de vos revendeurs sont la première image qu’un client a de votre marque en cherchant son nom sur un moteur de recherche. Il existe plusieurs moyens de rendre visible votre marque sur ces fiches, vous pouvez ajouter :

• le nom de votre marque dans le titre de la fiche,
• le logo de votre marque dans les photos,
• des éléments de votre marque dans la description.

3. Décupler les canaux de communication

Ces fiches Google sont autant de canaux de communication que vous pouvez utiliser pour mettre votre marque en avant d’une façon différente de vos concurrents. Vous avez 100 distributeurs ? Vous multipliez alors par 100 vos canaux de communication. 

Utilisez-les notamment pour publier des posts par exemple comme vous le feriez sur une page Facebook ou Instagram.

Google vous donne désormais la possibilité de partager vos actualités, vos offres ou événements directement depuis ces fiches établissements.

Par exemple, si une opération commerciale a lieu uniquement chez vos revendeurs dans la région Auvergne Rhône-Alpes, ciblez ces établissements et communiquez sur cette offre directement depuis leurs fiches.

De la même manière, si vous lancez un nouveau produit, vous pouvez le promouvoir sur toutes les fiches de vos revendeurs grâce aux Google Posts ou en créant des Google Produits. Cette fonctionnalité Google vous permettra d’y associer un prix et de les afficher encore plus clairement sur les fiches Google.

Ainsi, vous augmentez votre visibilité et pouvez maîtriser la communication sur vos offres, actualités et produits au travers de votre réseau de revendeurs.

4. Récupérer et analyser de la Data

Google Business Profile est un outil qui permet d’analyser la performance des établissements via différentes statistiques mises à disposition par la plateforme. Ainsi, vous pourrez étudier le trafic et prises de contact de chacun de vos revendeur en fonction de sa taille, sa zone géographique, la saisonnalité… et optimiser chacune de vos campagnes publicitaires !

À travers des statistiques comme le nombre d’apparitions dans Google Maps et Search, le nombre d’appels, de clics sur le site web ou de demandes d’itinéraire, vous pouvez donc ensuite comparer ces statistiques et le chiffres d’affaires générés pour chaque magasin qui a bénéficié d’une bonne optimisation de sa fiche. 

La marque Husqvarna a par exemple découvert que 40% des requêtes pour trouver leurs points de vente contenaient « Husqvarna »

5. Se placer en partenaire de confiance auprès d’un réseau de revendeurs

En tant que marque, il est essentiel de développer une relation de confiance avec vos distributeurs pour rendre vos relations les plus pérennes possibles. En fournissant un service de qualité à votre réseau, vous obtiendrez une meilleure rétention de vos membres. En étant les premiers à prendre en main ce projet web-to-store, vous vous distinguez de vos concurrents en les aidant à augmenter leur chiffre d’affaires. 

Il est nécessaire pour une marque d’innover dans son trade marketing et d’offrir une offre de services plus large à ses distributeurs. En accompagnant votre réseau dans la transition digitale, vous lui montrez qu’il a raison de s’investir avec votre marque afin de développer son activité. Beaucoup de marques utilisent encore des solutions de référencement local traditionnelles, il ne faut pas les abandonner mais ré-orienter leur budget trade marketing vers du digital local pour innover et accompagner leurs partenaires à se digitaliser et se différencier.

Enfin, tous ces éléments vous permettent d’avoir un avantage concurrentiel et de vous positionner dans les premier résultats de recherches Google. Vous générez du drive-to-store chez vos revendeurs et donc une hausse de votre chiffre d’affaires.

Avec cette stratégie, vous élargissez votre audience en attirant de nouveaux profils grâce à votre visibilité sur internet et fidélisez votre clientèle en ajoutant de la proximité à votre relation.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez mettre en place toutes ces actions.