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Obtenir de l’aideFiche d’établissement Google : à quoi sert-elle et comment la compléter ?
Julien Prioux
Écrit par Julien Prioux Sommaire
Adresse, horaires, avis, photos… Votre fiche d’établissement Google rassemble les informations que les internautes consultent pour trouver votre entreprise et la choisir. Elle vous rend visible dans les résultats de recherche et sur Google Maps, et peut aussi être reprise dans les réponses générées par l’IA. Une fiche optimisée constitue le socle de votre présence en ligne, pour le référencement local comme pour le GEO (Generative Engine Optimisation).
Que vous gériez un seul établissement ou un réseau de plusieurs centaines de points de vente, ce guide vous explique comment gérer efficacement votre fiche Google.
Qu’est-ce qu’une fiche d’établissement Google et à quoi sert-elle ?
Une fiche d’établissement Google présente votre entreprise dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps. Elle donne aux internautes les informations utiles sur votre point de vente et les incite à faire appel à vos services.
En complétant le plus possible votre fiche, vous rassurez les internautes sur la fiabilité de vos informations et de votre entreprise. Vous gagnez en visibilité sur une zone géographique donnée, dans les résultats de recherche classiques comme dans les réponses de l’IA, comme les AI Overviews et l’AI Mode de Google.
Elle se gère depuis Google Business Profile (ex Google My Business), un outil gratuit à destination des entreprises et professionnels de tous secteurs et de toutes tailles, qui permet de travailler son référencement local.
Chaque établissement physique dispose de sa propre fiche : une enseigne de 50 points de vente gère donc 50 fiches.
Véritable vitrine virtuelle de votre activité, elle se divise en trois grandes parties.
Les informations pratiques pour vous trouver et vous contacter
Votre fiche regroupe d’abord les informations essentielles à votre activité. Vérifiez qu’elles sont exactes et toujours à jour. Si vous gérez plusieurs établissements, l’enjeu est aussi la cohérence : un horaire exceptionnel ou un numéro modifié doit être répercuté sur chaque fiche concernée.
On y trouve notamment :
- votre adresse pour que les internautes puissent se rendre dans votre établissement
- vos horaires pour savoir à quel moment venir vous rencontrer
- votre numéro de téléphone pour que les internautes puissent vous contacter et échanger avec vous
- vos produits, pour montrer aux internautes ce que vous proposez
En mettant en avant vos informations essentielles sur votre fiche Google, vous facilitez la tâche des internautes qui souhaitent vous contacter ou se rendre dans votre établissement, et vous leur donnez une raison de plus de vous choisir.
Les photos et vidéos pour mettre en valeur votre établissement
Semblable à la vitrine d’un magasin physique, votre fiche comporte toujours une partie multimédia.
Vous pouvez y ajouter des photos et des vidéos de votre établissement ou de vos produits. Google distingue notamment votre logo, votre photo de couverture et les photos de votre établissement.
Selon votre secteur, les photos peuvent peser lourd dans le choix des internautes. Gardez à l’esprit que votre fiche est le reflet de votre entreprise sur Internet : privilégiez des visuels de qualité, attractifs et régulièrement renouvelés.
Les avis, posts et messages pour échanger avec vos clients
Votre fiche comprend enfin un espace dans lequel vous pouvez interagir avec vos clients. Cet espace permet de savoir ce qu’ils pensent de vous, de les tenir informés de votre actualité et d’échanger directement avec eux.
- Grâce aux avis clients, vous pouvez savoir ce que les internautes pensent de votre entreprise, mais aussi de vos produits et votre service. Ce sont des notes de 1 à 5 étoiles, souvent accompagnées d’un commentaire, laissées par vos clients. Ils reflètent votre réputation en ligne, ou e-réputation. Vous pouvez répondre aux avis, positifs ou négatifs : une fois approuvées par Google, vos réponses sont publiées sous chacun d’eux, à la vue de tous. Pour un réseau, ce suivi se multiplie par le nombre d’établissements.
- Les Google posts vous permettent de communiquer des informations relatives à votre activité, votre actualité et vos événements. En postant du contenu, vous pouvez attirer des clients.
- Les options de discussion permettent aux internautes de vous écrire directement depuis votre fiche. Vous pouvez y associer un lien WhatsApp ou un numéro de téléphone capable de recevoir des messages. Elles sont réservées aux fiches validées et ne sont disponibles que dans certaines régions.
- Pour les internautes qui souhaitent en savoir un peu plus sur votre entreprise ou votre activité, n’hésitez pas à ajouter un lien vers un site internet ou vos réseaux sociaux.
Obtenez des dizaines d’avis facilement !
Partoo permet aux entreprises d’augmenter leur nombre d’avis clients de 60% en moyenne grâce à la sollicitation par SMS et QR code.
Les questions-réponses, qui permettaient aux internautes de poser publiquement leurs questions sur votre fiche, ont quant à elles disparu. Google les remplace par Ask Maps, un assistant d’IA intégré à Google Maps qui répond directement aux questions des internautes en s’appuyant sur votre fiche, vos avis clients et votre site internet. Déployée progressivement selon les pays et les langues, cette fonctionnalité change votre rôle : il ne s’agit plus de répondre à chaque question, mais de tenir à jour les informations dont l’IA se sert pour répondre. Pour en savoir plus, découvrez comment fonctionne Ask Maps.
Soigner votre fiche d’établissement est ainsi indispensable pour développer votre activité : plus elle est complète et à jour, plus elle inspire confiance aux internautes.
De même, pour faire ressortir votre fiche d’établissement, Google vérifie la cohérence de vos informations sur le web et leur mise à jour. Une fiche optimisée aura plus de chances de ressortir dans les résultats de recherche. Cette cohérence compte aussi pour le GEO : les outils d’IA croisent les informations disponibles en ligne avant de les reprendre dans leurs réponses.
Optimisez votre fiche pour exceller sur Google
Découvrez le guide complet pour l’optimisation de votre fiche Google Business Profile, avec des conseils exclusifs d’experts et des checklists applicables pour booster votre visibilité locale.
Vous n’avez pas encore de fiche ? Avant de vous lancer dans sa création, voyons ce qu’il faut réunir.
Les prérequis pour avoir une fiche d’établissement Google
Posez-vous d’abord quelques questions :
- Votre activité accueille-t-elle des clients sur place, ou vous déplacez-vous chez eux ? Google Business Profile est réservé aux entreprises en contact direct avec leurs clients : une activité exclusivement en ligne n’est pas éligible.
- Disposez-vous d’une adresse physique ? Elle doit correspondre à un lieu réel, les boîtes postales et les bureaux virtuels ne sont pas acceptés. Si vous ne recevez pas de clients, vous pourrez masquer votre adresse et indiquer à la place la zone que vous desservez.
- Avez-vous un compte Google pour votre activité ? Sinon, vous pourrez en créer un au moment de la création de la fiche, sans avoir besoin d’une adresse Gmail.
- Avez-vous une ligne téléphonique directe ou un numéro professionnel ? Il pourra aussi servir à valider votre fiche.
- Votre activité a-t-elle un site internet (vitrine ou e-commerce) ? Il n’est pas obligatoire, mais vous pourrez l’ajouter à votre fiche.
- Une fiche existe-t-elle déjà pour votre établissement ? Si c’est le cas, inutile d’en créer une nouvelle : il faut la récupérer (nous y revenons plus bas).
Une fois que vous vous êtes posé toutes ces questions, entamez la création de votre fiche Google.
Créer et valider votre fiche Google : les grandes étapes
La création d’une fiche est gratuite pour toute entreprise éligible, quelle que soit sa taille. Elle se fait depuis votre compte Google, puis votre fiche se gère au quotidien depuis le gestionnaire de fiche, où vous pouvez modifier vos informations à tout moment.
Elle se déroule en trois temps :
- Ajoutez votre établissement sur Google depuis votre compte, en saisissant son nom.
- Renseignez les informations de base demandées : le nom de votre entreprise, sa catégorie principale, son adresse (ou sa zone desservie), son numéro de téléphone et, si vous en avez un, son site internet.
- Validez votre fiche pour prouver à Google que vous gérez bien cet établissement. Google détermine lui-même les méthodes proposées selon votre activité et votre région : enregistrement vidéo (recommandé lorsqu’il est proposé), appel vidéo en direct, code par téléphone ou SMS, e-mail ou, selon les cas, courrier. L’examen peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés, et un code envoyé par courrier arrive en général sous 14 jours.
Si votre entreprise compte au moins 10 établissements, Google propose une gestion groupée : import des fiches par feuille de calcul et validation en une seule demande. Découvrez comment gérer les fiches Google de plusieurs établissements.
Prenez le contrôle de votre présence en ligne !
- Mettez à jour vos informations sans effort
- Obtenez des conseils personnalisés et un score de complétion de votre fiche Google
- Diffusez vos informations sur toutes les plateformes qui comptent pour vos clients !
Pour le pas-à-pas détaillé, consultez notre guide pour créer une fiche Google et celui consacré à la validation de votre fiche.
Attention :
Ne créez pas deux fiches pour un même établissement : Google les considérerait comme des doublons. Pour Google, une fiche correspond à une adresse. Si c’est déjà le cas, découvrez comment fusionner vos fiches en doublon.
Ne créez pas deux fiches pour un même établissement : Google les considérerait comme des doublons. Pour Google, une fiche correspond à une adresse. Si c’est déjà le cas, découvrez comment fusionner vos fiches en doublon.
Une fois votre fiche validée, complétez-la avec les éléments présentés plus haut : horaires, produits, photos… Pour aller plus loin, découvrez comment optimiser votre fiche dans la durée. Vous pourrez ensuite mesurer les effets de vos efforts dans l’onglet Performances de votre fiche : nombre de vues, recherches qui ont mené jusqu’à vous, appels, demandes d’itinéraire, clics vers votre site… Notre guide dédié vous explique comment analyser les statistiques de votre fiche.
Une fiche existe déjà pour votre établissement : comment la récupérer ?
Une fiche existe à votre nom, mais vous n’avez pas les droits pour la modifier ? Pas d’inquiétude, vous pouvez en revendiquer la propriété.
Il est possible qu’une fiche existe sans que vous l’ayez créée. Deux possibilités :
- soit Google a généré automatiquement une fiche en votre nom ;
- soit une tierce personne a pris les devants et en a créé une.
Quelle que soit la situation, vous pouvez récupérer vos droits en tant que propriétaire :
- Recherchez votre établissement à partir de son nom et de son adresse.
- Si personne ne gère la fiche, revendiquez-la grâce au bouton « Revendiquer cet établissement », lorsqu’il est proposé.
- Si un message indique qu’« un autre utilisateur gère peut-être cette fiche d’établissement », cliquez sur « Demander l’accès » et remplissez le formulaire. Le propriétaire actuel dispose de trois jours pour vous répondre. Sans réponse de sa part, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche vous-même. En cas de refus, vous pouvez faire appel de la décision.
Dans tous les cas, vous devrez prouver à Google que vous gérez bien l’établissement, avec les mêmes méthodes de validation que pour une création. Pour le détail de chaque situation, consultez notre guide pour récupérer une fiche Google. Notez que vous pouvez également ajouter un utilisateur à votre propre fiche, par exemple pour en confier la gestion à un collaborateur, à une agence ou, pour un réseau, à un responsable d’établissement.
À savoir :
Les délais de récupération varient selon la méthode de validation proposée par Google et la réactivité du propriétaire actuel.
Les délais de récupération varient selon la méthode de validation proposée par Google et la réactivité du propriétaire actuel.
Que faire en cas de problème avec votre fiche d’établissement Google ?
Si vous rencontrez un problème avec votre fiche, plusieurs recours s’offrent à vous.
- Le centre d’aide Google recense les situations les plus courantes : vous y trouverez souvent la réponse.
- La communauté Google permet de poser vos questions : quelqu’un a peut-être déjà rencontré le même problème.
- Vous pouvez aussi contacter directement le support Google. Décrivez votre problème avec précision, et prévoyez quelques jours de délai.
Pour des réponses rapides et un accompagnement personnalisé adapté à votre secteur d’activité, n’hésitez pas à contacter Partoo. Nos experts en référencement local sont à votre écoute.
Questions fréquentes sur la fiche d’établissement Google
Connectez-vous au compte Google avec lequel vous avez créé votre fiche (ou l’avez revendiquée). Depuis la recherche Google, ouvrez votre fiche puis sélectionnez « Éditer la fiche ». Dans l’application Google Maps, passez par l’onglet « Établissement ». Vous pouvez aussi utiliser le gestionnaire de fiche, sur business.google.com, l’ancien site Google My Business. Vos modifications sont examinées par Google avant d’être publiées.
Google vous envoie un e-mail de confirmation dès que la validation aboutit. Si le bouton « Valider » apparaît toujours sur votre fiche, c’est qu’elle n’a pas pu être entièrement validée : il faut alors recommencer, avec une autre méthode si plusieurs vous sont proposées. Pour le détail des méthodes, consultez notre guide pour valider votre fiche.
Une fiche n’apparaît dans la recherche et sur Google Maps qu’une fois validée. Si votre fiche est validée mais reste peu visible, c’est une question de classement : Google ordonne les résultats locaux selon leur pertinence, la distance et la popularité de l’établissement. Nous détaillons les causes possibles dans notre article consacré aux fiches qui n’apparaissent pas sur Google.
Google suspend les fiches qui ne respectent pas ses consignes. Commencez par vérifier que la vôtre les respecte, puis faites appel depuis l’outil dédié. Il indique le motif de la décision et vous permet de joindre des justificatifs (document d’immatriculation, facture d’énergie…) au nom et à l’adresse de la fiche. Vous ne pouvez faire appel qu’une seule fois, et Google vous communique sa décision par e-mail. Si 10 fiches ou plus sont concernées, l’outil propose une demande groupée. Surtout, ne créez pas de nouvelle fiche pour le même établissement. Notre guide détaille comment rétablir une fiche suspendue.
Google vérifie que les avis respectent ses règles. Un avis peut donc s’afficher avec quelques jours de retard, ou être supprimé s’il enfreint ces règles (spam, contenu inapproprié…), y compris lorsqu’il s’agit d’avis positifs. Ces suppressions sont définitives. Si un avis légitime a été retiré par erreur par la détection automatique du spam, contactez l’assistance Google. Vous pouvez de votre côté signaler un avis qui enfreint les règles, mais pas un avis simplement négatif : seuls les avis non conformes peuvent être supprimés.
Non. Un même compte peut gérer plusieurs fiches, et les groupes d’établissements permettent de partager leur gestion avec d’autres utilisateurs sans partager vos identifiants. Pour les réseaux, une plateforme comme Partoo va plus loin : elle centralise l’ensemble de vos fiches dans une seule interface, pour mettre à jour leurs informations, y compris sur d’autres plateformes que Google, et répondre aux avis de tout votre réseau.
Indiquez-le comme « définitivement fermé » sur votre fiche : il disparaîtra progressivement des résultats de recherche. Supprimer la fiche de votre compte ne suffit pas, car l’établissement peut continuer à s’afficher dans la recherche et sur Maps. Pour en savoir plus, découvrez comment supprimer votre fiche.
Google commence à intégrer l’IA dans la gestion des fiches, mais la plupart de ces fonctionnalités ne sont pas encore disponibles en France. Depuis l’application web Gemini, il est par exemple possible de mettre à jour vos horaires, de publier des posts, de répondre aux avis ou de consulter vos statistiques en dialoguant avec l’assistant. Cette fonctionnalité est toutefois indisponible dans l’Espace économique européen et réservée aux comptes qui gèrent une seule fiche. Dans certaines régions et certaines langues, Google peut aussi suggérer une description de fiche générée par l’IA, à relire et ajuster avant de l’enregistrer.
Par Julien Prioux
Responsable éditorial
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