Considerada quase sinônimo de patrimônio nacional no Brasil, a marca global Havaianas é adorada pelos consumidores de todo o mundo pela sua qualidade de chinelos estilosos. No Brasil, por exemplo, o artigo de moda é usado não apenas no verão, mas em qualquer estação do ano, em qualquer local que os brasileiros vão. As lojas Havaianas, lojas pop-up, e estabelecimentos comerciais podem ser encontrados em todos os continentes.

Serena Andreotti, a Directora Consumer Customer Experience (DTC CX) Manager da EMEA estava ansiosa para nos contar sobre a parceria Havaianas e Partoo. Andreotti faz parte da família Havaianas há mais de 5 anos. Quando a encontramos, falamos bastante sobre a importância de estarmos bem preparados para a sua época de pico de vendas, que no caso das lojas europeias, ocorre durante o verão (de abril a setembro). 

A Partoo trabalha com a equipe Havaianas Brasil desde 2020 e graças à implementação bem sucedida de uma estratégia drive-to-store, a equipe da EMEA estava mais que confiante em trabalhar com a Partoo para reivindicar todas as fichas GBP (Google Perfil de Empresa) da sua marca e otimizar a sua localização nesta parte do mundo. Serena prossegue

“Tivemos uma ótima referência sobre Partoo da equipe do Brasil, e queríamos ganhar controlo de todas as nossas fichas EMEA no Google Maps”.

UMA MARCA, MUITOS LOCAIS

Fonte: Google Data Studio, 2022.

Para os consumidores, Havaianas é uma marca de confiança e, para a empresa, é um negócio global com vários canais de distribuição dos seus produtos desejados, que podem apresentar vários desafios quando se trata de assegurar que a informação de marca atualizada e correta esteja disponível para os consumidores Havaianas 24 horas por dia e 7 dias por semana ao longo do ano. A sede da EMEA está localizada em Madrid, sendo os principais canais da DTC constituídos pelas suas próprias lojas, pontos de venda, concessões, locais de franquia, rede de lojas de distribuição, e havaianas.com.

Como parte do seu projeto omnicanal, as equipes da DTC & Retail Transformation estabeleceram um objetivo de consolidar a propriedade de todas as suas fichas e unificar a sua marca em todos os locais. As fichas tinham sido criadas no Brasil, localmente ou previamente geridas pelos seus franqueados. A Partoo pôde ser utilizada a nível da sede e a nível local, uma vez concluída a recuperação das fichas.

Para as Havaianas, o passo seguinte era melhorar a sua imagem de marca, e optaram por centralizar todos os seus locais EMEA através da Partoo e geri-los na sua sede. Os gerentes de lojas, no entanto, podem modificar o horário de funcionamento das suas fichas locais, uma vez que se trata de uma tarefa sensível ao tempo.

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O HORÁRIO DE ABERTURA É A CHAVE PARA O PERFIL COMERCIAL DAS HAVAIANAS NO GOOGLE

Na Europa, a marca concentra-se no verão alto (abril até meados de setembro), nos meses de Primavera e Verão, para impulsionar as suas vendas. Cerca de 80% das suas lojas funcionam apenas durante a alta temporada. Na maioria dos casos, as suas lojas pop-up mudam de local todos os anos, tornando muito importante que a equipe indique informações corretas nas suas fichas, especialmente endereços e horários de abertura. As Havaianas fazem uso diário do horário de abertura, uma vez que tal acesso foi dado a todos os gestores de lojas para poderem atualizar os seus horários de funcionamento.

Esta equipe valoriza a possibilidade de atualizar as suas fotos para mostrar as cores brilhantes das suas coleções de verão, e poder partilhar fotos dos produtos usando Partoo. Serena foi clara sobre como era fácil para eles começar a utilizar o Google Posts para comunicar as próximas vendas para GWP, e ofertas especiais baseadas na região, considerando que uma oferta no Reino Unido poderia diferir de uma em Espanha, e em alguns casos até entre cidades! 

Ao diferenciarem a informação nas suas fichas, fazem uso de características dos serviços como a inclusão de Click & Collect e Retirada na Loja para lojas relevantes, uma vez que alguns dos negócios são quiosques, os serviços oferecidos seriam diferentes dos oferecidos numa loja completa, e isso é essencial para ser indicado nas fichas. As características dos serviços são benéficas para as empresas, uma vez que têm um impacto direto no SEO e serão creditados às justificações do Google. Estes tipos de serviços justificam literalmente porque a ficha aparece no topo do motor de busca do Google.

RESULTADOS PRINCIPAIS

Dashboard da Partoo

Com os painéis de instrumentos inteligentes disponíveis na plataforma Partoo, Havainas pode acompanhar o desempenho de todos os seus negócios. Serena comenta 

“Agora posso entregar um relatório mensal para a empresa apresentar sobre a forma como estamos a atuar, isto informa a nossa estratégia DTC. Os resultados têm tido um impacto direto sobre a capacidade de descoberta das lojas”. 

A equipe tinha inicialmente acrescentado as suas “lojas próprias” europeias à Partoo, e este ano acrescentaram os seus Mercados de Distribuidores à plataforma, dando-lhes uma visão mais global dos diferentes pilares da marca. Notam um pico de vistas mesmo para as lojas pop-up.

Aqui estão alguns dos destaques para as Havaianas desde Maio de 2021, em comparação com o período anterior:

  • 138% de aumento nas consultas dos utilizadores da Internet
  • 154% de aumento dos pontos de vista online
  • 98% de aumento nas ações (visitas a sítios Web, chamadas e pedidos de direção)

UMA EQUIPE DE ESPECIALISTAS EM SEO LOCAL

“Incluímos ferramentas de SEO local na nossa estratégia digital, para reforçar a nossa visibilidade online antes da Primavera, ajudando a concentrar-nos nas vendas de produtos durante uma época tão curta. Normalmente no final do ano em que começamos a planejar melhorias, eu queria fazer um pouco mais com a plataforma, por isso visitei os escritórios da Partoo em Barcelona para me ajudar com isso. A Partoo é muito eficiente no apoio e aconselhamento dado aos seus clientes! Desde o início, eles foram muito pacientes com a gente quando precisámos chegar aos nossos franqueados; e uma vez que obtivemos a propriedade, recebemos uma valiosa formação e treino on boarding“. 

Partoo é uma equipe de 450 colaboradores, que ajudam as empresas a aproximarem-se dos seus clientes. Os nossos escritórios estão localizados em Paris, Barcelona e São Paulo, servindo mais de 200.000 estabelecimentos locais. Por detrás da plataforma, há um grupo talentoso que presta especial atenção a cada um dos nossos clientes para construir uma estratégia mais forte de “drive-to-store“. A nossa equipe de Sucesso do Cliente é realmente o que nos distingue dos outros agentes do sector.

GOOGLE MAPS FAZ PARTE DA NOSSA VIDA DIÁRIA

Quando perguntamos à Serena como descreve a solução Partoo aos seus pares, era isto que ela tinha de dizer 

“Para simplificar, eu dependo do Google Maps! Posso obter tanto de uma ficha, posso obter direções, posso ligar diretamente para uma empresa, mesmo para as lojas Havaianas que tanto visito, continuo a depender do Google para me levar até lá. Os nossos clientes telefonam-nos frequentemente antes de chegarem às nossas lojas, para confirmar a disponibilidade de estoque de produtos que possam ter visto online! Trata-se de descoberta: os consumidores esperam mais lojas pop-up durante o verão, a menos que vão manualmente ao nosso website e pesquisem por localização ou região, o Google Maps é a forma mais fácil de encontrar essas lojas pop-up. Para as empresas que querem diminuir as queixas dos clientes sobre a sua informação online, Partoo é a solução”! 

O FUTURO DAS INTERAÇÕES DOS CLIENTES DAS HAVAIANAS

Enquanto esta marca é adorada pelos seus produtos, a prioridade era consolidar o controlo e otimizar as suas fichas, o que foi implementado com sucesso, o próximo passo é mergulhar nas suas revisões de clientes online. Serena admite: 

“Estamos a trabalhar para falar mais com os nossos clientes. Parte da nossa missão de experiência do cliente é começar a responder aos clientes com mais frequência e rapidez”. 

A Havaianas percebeu que para implementar com sucesso o projeto, precisaria de uma ferramenta de gestão de revisões, mas antes disso, para estabelecer um processo interno de quem se encarregará de responder aos clientes.

A equipe da Partoo está entusiasmada por ter a oportunidade de continuar a relação com as Havaianas e ajudá-las a serem escolhidas pelos seus clientes!

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