La crisi sanitaria mondiale che attraversiamo da qualche mese ha radicalmente cambiato i comportamenti degli utenti. In questo contesto di spostamenti ristretti, il digitale si è imposto naturalmente, e particolarmente la piattaforma Google My Business. Cosi, anticipando un periodo di crisi futura, come usare Google My Business per comunicare efficacemente?
Ecco le 6 funzionalità chiave da ottimizzare per non essere preso dal tempo.
Per facilitare l’accesso alle informazioni della vostra insegna:
1. Aggiornate i vostri orari
Se dovete modificare temporaneamente gli orari delle vostre insegne a livello nazionale (o locale), essere proprio reattivi sulle vostre schede Google My Business è essenziale per dare le giuste informazioni agli utenti.
Le nostre raccomandazioni in periodo di crisi:
- Non modificate i vostri orari standard, ma aggiungete orari eccezionali per sostituirli temporaneamente. Infatti, quando riprenderete i vostri orari soliti, vi basterà di non più menzionare gli orari eccezionali per un ritorno alla norma sulle vostre schede Google My Business.
- Fornite informazioni sugli orari secondari se avete bisogno di differenziare dei servizi o delle attività.
Se dovete chiudere temporaneamente la vostra insegna, avete 2 opzioni:
- Gli orari eccezionali per annunciare la vostra chiusura
- La funzionalità “chiuso temporaneamente”
Soprattutto, non cliccate su “chiudere definitivamente la mia insegna” !
2. Comunicate i vostri attributi
Gli attributi caratterizzano e descrivono i vostri punti vendita ed i servizi associati, come il “”click & collect”, “consumazione sul posto”, “consegna il giorno stesso” ecc. Dipendono dalle vostre categorie principali (“supermercato”, “negozio fai da te” ..) e s’impostano dal back office del vostro conto Google My Business.
L’obiettivo dietro gli attributi è doppio:
- Trasmettere agli utenti il maggior numero di informazioni precise sulla vostra insegna.
- Migliorare il vostro referenziamento. Ad esempio, quando un utente ricercherà “supermercato ritiro in negozio”, la vostra insegna avrà più probabilità di apparire tra i primi risultati di ricerca locale si avete informato bene quest’attributo.
Google è stato estremamente reattivo durante la crisi del Covid sviluppando nuove funzionalità come il click & collect. Quest’attributo era visibile sulla pagina di ricerca, permettendo cosi agli utenti di prendere la decisione di spostarsi o meno in un’insegna precisa.
3. Utilizzate i Google Posts
La funzionalità Google Post è un banner che permette di comunicare su un evento o un’attualità temporanea. E’ l’occasione d’informare e di rassicurare i vostri clienti a riguardo della vostra strategia in caso di emergenza; potete informare in 1 500 caratteri il modo in cui rispondete ad un problema, quali sono le nuove condizioni d’accesso in negozio, i nuovi servizi proposti ecc
Certamente, la pubblicazione di posts sulla vostra scheda Google My Business vi darà una maggior visibilità nei risultati di ricerca.
Come l’hanno fatto i nostri clienti Leroy Merlin e Carrefour, potete comunicare le vostre condizioni di riapertura oppure rilanciare la vostra attività facendo promozioni!
Per mantenere il legame con i vostri clienti:
4. Inserite il vostro numero di telefono
In caso di crisi, non esitate ad inserire un numero di telefono, come il numero del proprietario o del call center. In questo modo, sarete sempre raggiungibile anche se l’insegna è chiusa temporaneamente.
5. Rispondete alle recensioni
Rispondere alle recensioni è un modo di restare in contatto con la clientela, e cio’, anche si il vostro punto vendita è chiuso. Cio’ puo’ permettere di rassicurarla sulla vostra insegna malgrado le conseguenze.
Nonostante nota bene : a secondo del grado e dell’intensità della crisi o della situazione di emergenza, Google puo’ disattivare momentaneamente le recensioni come a Marzo- Aprile del 2020.
6. Chattate con i vostri clienti
Una nuova funzionalità, Google Messaging, permette agli utenti di contattare direttamente la vostra insegna co un sistema di messaggio diretto.
Questa funzionalità è azionabile solamente dall’app cellulare Google My Business per adesso.
Attenzione comunque: quest’opzione ha senso solo se potete rispondere rapidamente! Ovvero avere le risorse umane o i process che vi permettono di rispondere nell’ora successiva.
Ottimizzando le 6 funzionalità sulle vostre schede Google My Business, potrete comunicare efficacemente in tempo di crisi ed ottimizzare la vostra strategia digitale.
