Se un cliente ha rilasciato una recensione con un voto negativo su Google, ecco cosa potete fare!
Volete sapere come eliminare una recensione su Google My Business ? I team di Partoo vi aiutano!
In generale, non è possibile eliminare una recensione negativa senza un valido motivo. Ciò nonostante, certi casi specifici possono permettervi di eliminare una recensione dalla scheda del vostro negozio:
- C’è stato un cambio di proprietario e di nome del negozio da quando la recensione è stata postata: potete eliminare la scheda e crearne una nuova, ma perderete il posizionamento naturale accumulato.
- C’è stato un cambio di proprietario ma il negozio mantiene il nome e il numero di telefono: bisogna contattare i team di Google e provare il cambio di proprietario per far eliminare la recensione : questo procedimento è complicato e non è garantito.
- La recensione è inappropriata e volete segnalarla: i team di Google valuteranno la recensione segnalata, cosa che potrebbe richiedere più giorni.
Prima di segnalare una recensione, sappiate che una recensione è inappropriata quando non rispetta le regole di Google e non quando non siete d’accordo o non l’apprezzate. Google non prende parte quando un commerciate e un cliente sono in disaccordo. Leggete il regolamento prima di segnalare una recensione.
In ogni caso, pensate a rispondere alla recensione : è l’occasione per riconquistare il cliente scontento e/o di mostrare ai potenziali visitatori del vostro negozio che sapete ascoltare. Se desiderate rispondere a una recensione negativa che vi è stata rilasciata, ecco qualche buona pratica da seguire per aiutarvi ad avere un ottimo servizio clienti!
Segnalare una recensione dal vostro account
Da computer:
- Connettetevi a Google My Business
- Se avete due o più schede, passate alla vista Scheda e cliccate su Gestire negozio per il negozio in questione
- Cliccate su “Recensioni” nel menu.
- Cercate la recensione che volete segnalare. In seguito, cliccate sul menu atre punti, poi su “Segnalare come inappropriato“
