Nel 2019, l’azienda americana ha lanciato la nuova funzione: Google Business Messages. Ma dal 2020, per far fronte alla crisi sanitaria e alle crescenti richieste degli utenti di Internet, Google ha moltiplicato le comunicazioni relative a questa nuova funzione e accelerato il suo sviluppo, arrivando oggi a lanciare la messaggistica dal Computer.
Da metà febbraio 2021, Google offrirà ai gestori dei negozi e ai rivenditori la possibilità di visualizzare e rispondere ai messaggi degli utenti direttamente dai loro computer, cosa che prima non era possibile.
Cos’è Google Business Messages?
Google Messaging è una funzione che permette agli utenti online di contattare un punto vendita direttamente tramite un messaggio dalla scheda Google My Business.
In questo modo, quando un cliente clicca sull’icona “Messaggio” su una scheda, può, ad esempio, domandare direttamente al punto vendita gli orari di apertura, informazioni sui prodotti o su qualsiasi altro dato che non ha trovato sulla scheda Google My Business.
Dove appaiono i Google Business Messages?
Per facilitare il rapporto tra l’utente online e le imprese, Google ha sempre fatto in modo di mostrare le informazioni di interesse nel momento migliore. Per esempio, la call-to-action “Chiama” appare nella maggior parte delle query quando l’utente cerca un locale su Google.
Per incoraggiare gli internauti a inviare messaggi alle imprese, Google utilizza la stessa strategia e mostra la call-to-action nelle:
- Ricerche locali
- Risultati organici
- Sito web del marchio.
Per il momento, l’azione di “invia un messaggio” è disponibile solo su dispositivi cellulari.
Google Business Messager dal computer: un cambio importante.
Dal lancio di questo nuovo prodotto, Google ha reso possibile rispondere ai messaggi lasciati dagli utenti SOLO attraverso l’applicazione mobile Google My Business nella sezione “Clienti”.
Ma dal fine settimana dell’11 febbraio 2021, i commercianti e i gestori di negozi potranno rispondere direttamente dai loro computer, cioè dall’interfaccia desktop di Google My Business.
Come gestire i messaggi Google dal computer?
Quando accedi a Google My Business dal tuo browser, potrai vedere la sezione “Messaggi” nel menu principale. Se ci clicchi sopra, apparirà lo strumento di messaggistica istantanea. Puoi quindi vedere l’elenco delle persone che ti hanno contattato sulla sinistra, cliccare sul loro nome per caricare la finestra di chat e rispondere direttamente ai loro messaggi.
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Questa nuova caratteristica non è una sorpresa. Google aveva già aggiunto il pulsante “Messaggi” all’interfaccia di Google My Business qualche settimana fa, ma questa è un’ottima notizia per gli utenti aziendali, che vorrebbero gestire i messaggi, centralmente e lavorando direttamente dal computer. Google vuole sia incoraggiare le imprese ad abilitare questa funzione che aiutare i gestori di negozi che già la utilizzano a rispondere più facilmente.
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