Le recensioni online sono uno strumento essenziale per i commercianti che intendono essere trovati dai loro potenziali clienti e soprattutto essere scelti.

Infatti, uno dei principali fattori di indicizzazione su Google – dopo l’ottimizzazione delle informazioni – è l’e-reputation, cioè la valutazione media, il numero di recensioni, la frequenza di pubblicazione e il tasso di risposta. È quindi essenziale che aziende e commercianti lavorino su questo punto, chiedendo regolarmente recensioni ai propri clienti soddisfatti e rispondendo alle stesse. 

Ma è anche (e soprattutto) il primo fattore di scelta per i clienti. Infatti, confrontando due strutture che rispondono allo stesso bisogno (parrucchiere a Torino, per esempio), gli internauti sceglieranno nella maggior parte dei casi la struttura con la migliore valutazione e il maggior numero di recensioni.

L’applicazione mobile di Partoo ti permette di gestire le tue recensioni, dove vuoi e quando vuoi. Ricevi la notifica di tutte le nuove recensioni ricevute su Google, Facebook e TripAdvisor, rispondi in modo efficiente dal tuo smartphone e raccogline di nuove in pochi secondi.

Rispondere rapidamente alle tue recensioni con le notifiche

Idealmente, una recensione, sia positiva che negativa, dovrebbe essere elaborata entro 48 ore: la vostra reattività mostrerà ai clienti che la loro opinione conta! L’86% degli utenti online cerca informazioni online prima di visitare un’azienda e il 96% di loro prende in considerazione anche le risposte alle recensioni.

Questo è particolarmente importante nel caso di una recensione negativa. Quasi 9 persone su 10 sono più propense a trascurare una recensione negativa se vedono che l’azienda ha risposto e gestito il problema in modo appropriato.

In questo senso, l’applicazione di Partoo ti permette di essere reattivo, grazie al sistema di notifiche. Attivale e ricevi una notifica sul tuo smartphone per ogni nuova recensione ricevuta su Google, Facebook e TripAdvisor!

Personalizza la tua risposta con i modelli di risposta

Il 72% dei consumatori dichiara che solamente i messaggi personalizzati catturano la loro attenzione. Personalizzare la risposta a una recensione migliora l’esperienza del cliente e ai suoi occhi ti fa apparire molto positivo. A nessuno piace essere visto come “solo un altro cliente”.

Per personalizzare la tua risposta a una recensione puoi:

  • Chiamare il cliente (recensore) per nome
  • Adattare il tono della risposta alle “emozioni” espresse nella recensione (neutro, positivo o negativo)
  • Includere un’esclusiva come un evento imminente o un prodotto futuro
  • Firmare con il tuo nome (soprattutto se ti sei occupato in prima persona del cliente)

Adottare un simile livello di personalizzazione richiede tempo e può risultare talvolta faticoso. Tramite l’applicazione mobile di Partoo, puoi inviare una risposta personalizzata in pochi secondi, avvalendoti dei nostri modelli di risposta. Sono disponibili decine di modelli di risposta, ordinati per “sentimento”, tono o lingua (utile se hai clienti da tutto il mondo e non parli più lingue). Puoi anche creare o modificare dei modelli, proprio per aggiungere un tocco personale!

Raccogliere nuove recensioni facilmente

Il comportamento social adoperato è un potente strumento di conversione: l’84% degli utenti di internet si fida delle recensioni online esattamente quanto si fidano delle raccomandazioni dei loro amici. Ma come si ricevono le recensioni? I tuoi clienti possono lasciare recensioni spontaneamente dopo aver visitato il tuo locale. Sfortunatamente, i clienti che hanno avuto una cattiva esperienza sono da due a tre volte più propensi a pubblicare una recensione negativa rispetto a quelli che hanno avuto una buona esperienza a pubblicare una recensione positiva.

Per ribaltare questo squilibrio, puoi incoraggiare i tuoi clienti soddisfatti a lasciarti una recensione. L’applicazione mobile Partoo ti permette di inviare tramite SMS degli inviti affinché i tuoi clienti contenti ti lascino una recensione sulla tua scheda Google. Il link contenuto nell’SMS gli semplifica la vita e gli rende immediato il compito di lasciare una recensione, permettendoti di raccogliere più recensioni! 

L’applicazione mobile è disponibile su App Store (iOS) e Play Store (Android). Non esitare a contattarci per saperne di più e per essere assistito nello sviluppo della vostra e-reputazione!

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