Statistiques Google My Business : le guide complet

Après avoir optimisé votre fiche Google, comment évaluer l’impact de vos efforts  ? Grâce à Google et ses analyses de performances, vous pouvez facilement mesurer la popularité de votre fiche d’établissement. Découvrez comment avoir accès à vos résultats et apprenez à les utiliser à bon escient !

Comment consulter vos statistiques Google My Business ?

C’est dans l’onglet “Performances” que vous retrouverez toutes les données collectées par Google concernant votre fiche d’établissement. Ces résultats vont vous permettre d’en découvrir plus sur le comportement des internautes et leurs interactions. Pour afficher vos performances, rien de plus simple ! 

Depuis la recherche Google

Tapez “mon entreprise” dans la barre de recherche pour accéder à votre fiche

• Sur ordinateur, cliquez sur “voir la fiche”, puis sur “performances”
• Sur mobile, cliquez sur votre fiche puis sur “X vues ce mois-ci”

Depuis Google Maps

Tapez “Google Maps” sur Google ou accédez directement à l’application

• Sur ordinateur, cliquez sur “Applications Google” situé à gauche de votre profil, sélectionnez “Fiche d’établissement” puis “performances” 
• Sur mobile, cliquez sur votre profil pour trouver “Vos fiches d’établissement”, choisissez la fiche qui vous intéresse puis, cliquez sur “X vues ce mois-ci”

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• Créer et optimiser sa fiche Google
• Collecter et répondre aux avis

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De quelle manière les internautes vous trouvent-ils ? 

Parmi tous ces critères de performances, Google vous permet d’analyser combien de fois votre fiche d’établissement apparaît dans les résultats de recherche et quels sont les appareils utilisés pour vous trouver.

Dans l’analyse de vos performances, Google fait la distinction entre les recherches faites depuis le moteur de recherche Google et celles réalisées depuis Google Maps.

• En bleu

Cette part est représentative du nombre total d’utilisateurs qui ont vu votre fiche Google apparaître dans leur page de résultats, via une recherche Google, faite depuis un ordinateur.

• En orange

Ce résultat indique le pourcentage de recherches Google sur mobile qui ont servi aux internautes à trouver votre fiche d’établissement.

• En vert

C’est le nombre total de recherches effectuées par les utilisateurs sur leur ordinateur en passant par la plateforme Google Maps. 

• En rouge

C’est la somme des utilisateurs qui ont trouvé votre fiche Google en passant par Google Maps depuis leur téléphone.

Sur quels mots-clés apparaît votre fiche Google ?

Google vous permet de connaître les mots-clés qui font ressortir votre fiche d’établissement dans les résultats de recherche des utilisateurs. Cette liste vous offre la possibilité de comprendre ce que les internautes recherchent et quels sont les mots-clés les plus utilisés.

Plus de 70% des recherches sur Google sont en mode découverte. Après avoir fait une recherche à base de mots-clés (par exemple : restaurant italien Paris 11ᵉ), les internautes obtiennent une page de résultats en rapport avec leurs mots-clés. C’est pourquoi il est important de bien choisir ses mots-clés sur sa fiche Google. 

Comment les internautes interagissent-ils avec votre fiche Google ?

Ce sont sûrement les statistiques les plus intéressantes proposées par Google My Business afin d’analyser vos performances. Ces statistiques analysent les actions des internautes lorsqu’ils sont sur votre fiche Google My Business. 

• Appels 

Cette statistique résume le nombre d’appels que vous avez reçu de la part d’internautes depuis votre fiche Google. Dans vos performances, si un internaute vous appelle 3 fois dans la journée, Google comptabilise 3 appels dans le nombre total d’appels. 

• Messages

Cette catégorie affiche le taux de messages envoyés par les utilisateurs depuis votre fiche d’établissement Google. Au lieu de vous appeler, 90% des internautes vont préférer vous contacter par message directement sur Google. 

La fonction “chat” et le bouton “Envoyer un message” ne s’activent pas automatiquement. C’est à vous de paramétrer cette fonction sur le compte de votre entreprise (dans les onglets Clients > Messages > Activer). 

Votre fiche Google vous apporte-t-elle du trafic ?

Que ce soit un trafic en ligne ou en boutique, votre fiche Google permet aux internautes de faciliter leurs actions et donc, d’agir plus rapidement.

• Réservation

Cette option vous indique le nombre total de réservations faites par les utilisateurs depuis votre fiche Google. Pour accéder à ces statistiques, il vous faut configurer les réservations via un fournisseur.

• Itinéraire

Google vous permet de connaître le nombre d’internautes qui ont fait une demande d’itinéraire en direction de votre établissement depuis votre fiche Google. Vos statistiques affichent également la zone géographique d’où proviennent les demandes d’itinéraires. 

• Clics vers le site Web

Ces résultats représentent le nombre d’internautes ayant visité votre site Web depuis le lien ajouté sur votre fiche Google. 

Quels avis récoltez-vous sur votre fiche Google ?

Cette question ne trouvera pas sa réponse dans les statistiques Google, mais en passant par l’application Partoo ! Tout comme Google, Partoo vous propose des statistiques pour analyser votre visibilité en ligne (nombre de recherches, vues, actions) mais pas seulement ! 

Grâce à Partoo, vous pouvez comparer pendant une période donnée (année N et N-1 par exemple), vos résultats concernant le nombre d’avis postés, le temps moyen que vous avez passé à répondre aux avis ainsi que la note moyenne accordée à votre établissement sur votre fiche Google.

Collectez des avis clients

Partoo vous aide à obtenir davantage d’avis consommateurs sur votre fiche Google !

En savoir plus

Des statistiques plus poussées pour certains secteurs d’activité

Les secteurs tels que l’hôtellerie, la restauration ou l’alimentation, peuvent avoir besoin d’obtenir plus de statistiques pour évaluer le succès de leur activité. C’est pourquoi Google partage encore plus de statistiques pour aider certains propriétaires d’établissements à mieux analyser leur activité.

• Vos produits et services

Google vous propose d’analyser les performances de vos produits et/ou services. Pour utiliser ces données, il vous faudra ajouter vos produits sur votre fiche Google My Business. Vous pourrez obtenir des données concernant le nombre de vues obtenues sur vos produits ainsi que leur popularité.

• Vos commandes de repas

Que ce soit à emporter ou en livraison, cette statistique montre le total de repas commandés directement depuis votre fiche d’établissement Google à l’aide d’un fournisseur Order with Google. Pour proposer cette option sur votre fiche Google, vous devrez obligatoirement passer par un fournisseur.

• Votre menu

Si vous êtes dans la restauration, vous pouvez également obtenir le nombre total de vues et de clics concernant la partie “Menu” de votre fiche Google. Pour cela, il vous faudra ajouter votre menu sur votre fiche Google. Ces statistiques comptabilisent toutes les données concernant votre menu (photos, URL ou écrit) et vous proposent des résultats par jour et par internaute.