Que faire si ma fiche Google My Business est suspendue ?

Vous venez de créer votre compte Google My Business et votre fiche n’apparaît déjà plus dans les résultats de recherche sur Google ? Il est possible que votre fiche d’établissement ait été suspendue par Google. Pourquoi ? Qu’est-ce que cela signifie, et comment sortir de cette situation ? 

Ma fiche a été suspendue : qu’est-ce que cela signifie ?

Google se réserve le droit de suspendre ou de désactiver une fiche et les comptes utilisateurs ne respectant pas ses consignes pour garantir l’intégrité des informations disponibles en ligne. Sanction redoutée par les entreprises, la suspension d’une fiche Google My Business implique que les utilisateurs de la fiche ne peuvent plus la gérer. 

Lorsque Google suspend votre fiche d’établissement, vous êtes alerté par e-mail et par le biais d’une notification sur l’interface de votre compte. 

Néanmoins, Google n’explique pas toujours les raisons pour lesquelles votre fiche Google est suspendue. Vous devrez donc le découvrir par vous-même. La première chose à faire est de vous assurer que vous avez bien respecté ses règles.

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Différents cas de suspensions sont possibles 

Google a mis en place deux types de suspensions de fiche Google My Business (GMB) : les suspensions “partielles“ ou “dures“. 

On parle de suspension partielle ou suspension souple lorsqu’une fiche reste visible sur Google, mais est présentée comme “non vérifiée“. Cela implique qu’il n’est simplement plus possible de la gérer ou de la mettre à jour.

Dans le cas d’une suspension dure ou définitive, votre fiche d’établissement n’est non seulement plus modifiable, mais elle n’est également plus accessible. Autrement dit, elle ne sera plus visible du grand public, et disparaît de Google et Google Maps. C’est le cas le plus courant.

Il peut également arriver que Google suspende un compte gérant une fiche GMB. En fonction de votre rôle, deux situations sont possibles : 

Si vous êtes propriétaire d’un profil Google My Business :

• Tous vos établissements sont supprimés.
• Lorsque votre compte Google est rétabli, vos établissements le sont aussi.

Si vous êtes administrateur d’une fiche d’établissement : 

• Google suspend simplement votre compte sur les fiches que vous gérez. Vos établissements ne sont pas concernés.
• Quand votre compte est rétabli, vous pouvez de nouveau accéder à vos établissements.

Pourquoi ma fiche Google My Business est-elle suspendue ?

De plus en plus de fausses fiches circulent et sont créées chaque jour sur les moteurs de recherche comme Google. Afin d’éviter que des personnes mal intentionnées, ou des entreprises cherchant à maximiser leur visibilité en ligne abusent des services proposés, Google suspend les fiches d’établissement qu’il considère suspectes. 

Malheureusement, il peut arriver que certaines d’entre elles se retrouvent pénalisées à tort.

De nombreuses raisons peuvent mener à la suspension de votre fiche. Voyons les différents cas de figures possibles.

Votre fiche enfreint les règles de Google 

Dans la plupart des cas, votre fiche Google My Business est suspendue, car elle enfreint les consignes établies par Google. 

La violation de ces règles peut se faire à plusieurs niveaux : 

Votre établissement n’est pas éligible et ne peut donc pas avoir de fiche d’établissement 

Seules les entreprises étant en contact direct avec leurs clients peuvent bénéficier d’une fiche d’établissement. Il n’est également pas possible de créer une fiche simplement pour mettre un avant un service ou un produit.

Par exemple, si vous vendez votre appartement, vous ne pouvez pas créer une fiche Google My Business pour sa vente. 

Votre fiche ne reflète pas fidèlement votre activité

Si vous ne faites pas preuve de franchise et d’honnêteté, Google s’autorise le droit de suspendre votre fiche afin de garantir la fiabilité de ses informations.

• Google est particulièrement attentif au nom de votre entreprise et attend que celui indiqué sur votre fiche soit exactement le même que celui que connu par vos clients. Il est donc déconseillé d’ajouter des informations supplémentaires dans ce champ (mots-clés, numéros de téléphone, villes, ou autres informations concernant vos produits ou le service…). Évitez les émoticônes.

• Votre site internet : N’ajoutez pas des URL de redirection dans le champ “Site“ de votre fiche renvoyant vers un autre domaine, ou une page d’un réseau social.

• Votre adresse et / ou vos zones desservies doivent être exactes et précises. Si vous ne disposez pas d’établissement physique, et que vous vous rendez chez vos clients, indiquez la zone d’intervention sur laquelle vous vous déplacez.

Vous utilisez des contenus interdits par les règles Google

Comme sur de nombreuses plateformes, Google interdit aux utilisateurs de publier des contenus à caractère choquant ou inapproprié. 

Ainsi, votre fiche d’entreprise pourra être suspendue si Google considère que vous publiez du contenu :

• incitant à la haine 
• utilisant un langage obscène 
• à caractère terroriste, dangereux ou illégal
• à caractère sexuel

Vous faites partie des catégories surveillées par Google

Google a identifié de nombreux abus comme des usurpations de marques, des spams, etc dans certains secteurs d’activités. Pour cette raison, Google est beaucoup plus attentif et surveille notamment :

• Les artisans (plombiers, serruriers, etc.)
• Les agents immobiliers
• Les services de nettoyages
• Les magasins de CBD

Vous avez effectué trop de changement en une seule fois

Trop de changements sur votre fiche d’établissement peuvent aboutir à la suspension de votre fiche Google My Business. En effet, modifier trop souvent vos informations essentielles (nom, téléphone, adresse…), rend Google suspicieux. Il vous demandera ensuite de justifier cela. 

Votre fiche a été identifiée comme doublon d’une autre par Google 

Google suspend les fiches qu’il considère comme étant des copies de fiches déjà existantes, l’assimilant à du Spam. 

Ainsi, il n’est pas possible d’avoir plusieurs fiches pour une même activité. Une fiche Google My Business correspond à un emplacement, une entreprise ou un professionnel indépendant.

Comment sortir d’une suspension de fiche ? 

Si votre fiche Google My Business fait l’objet d’une suspension, la première chose à faire est de regarder ce qui est indiqué sur l’interface de votre fiche.

Si elle est indiquée comme “suspendue“ la démarche à suivre ne sera pas la même que si elle est “désactivée“ ou considérée comme un “établissement en doublon“. 

• Pour une suspension partiellement, il vous suffit de créer un nouveau compte Google et de revendiquer votre fiche avec celui-ci.
• Si vous êtes face à une suspension “dure“ : vous devez corriger les erreurs faites sur votre profil et prouver à Google que votre entreprise est bien légitime. 

Pour une fiche suspendue de façon définitive, le premier réflexe à avoir est d’examiner et vérifier que les informations indiquées respectent les consignes de Google. N’hésitez pas à supprimer tous les contenus qui ne vous paraissent pas indispensables. 

Par exemple : si le nom de votre fiche Google My Business contient d’autres informations comme des mots clés, émoticônes ou autre. Ne laissez que le nom exact de votre établissement.

Google vous indique clairement les raisons de la suspension de votre fiche d’établissement ? 

Suivez à la lettre ses consignes et corrigez les éléments demandés. Une fois cela fait, il ne vous reste plus qu’à faire une demande de rétablissement de votre fiche auprès de Google. 

Google n’explique pas pourquoi votre fiche est suspendue ?

Dans ce cas-là, il est préférable de contacter directement le support de Google. Pensez préalablement à bien vérifier qu’elle ne fait pas l’objet d’un doublon.

En respectant les demandes de Google, vous aurez toutes vos chances de récupérer votre fiche d’établissement. Armez-vous de patience, la vérification de votre profil par les équipes de Google, peut prendre un peu de temps.

Que faire si Google ne rétablit pas votre fiche Google My Business ? 

Si malgré tous vos efforts, votre fiche n’est toujours pas rétablie, plusieurs options sont possibles : 

• Si votre demande a été refusée par Google, faites appel. Pour cela, il vous suffit de répondre au mail de refus de rétablissement et de fournir des pièces justificatives (photo de la vitrine du magasin + récapitulatif de vos activités commerciales). 
• Bien que cela ne soit pas toujours recommandé, il est aussi possible de repartir de zéro en créant une nouvelle fiche Google My Business. Vous restez ainsi en bons termes avec Google et vous évitez d’être blacklisté. 

Comment éviter que votre fiche soit à nouveau suspendue ?

Pour éviter une nouvelle suspension de votre fiche, il est primordiale de :

• Respecter les consignes de Google au niveau de la qualité de vos contenus, mais aussi de votre nom.
• S’assurer que les informations que vous avez renseignées sont correctes et précises.
• Ne pas renvoyer les internautes vers un centre d’appel, mais utiliser un numéro de téléphone professionnel.

En ayant des informations identiques (nom, adresse et numéro de téléphone) sur un maximum de plateformes, Google considère que votre entreprise est plus fiable et la fait remonter dans les résultats de recherche…

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