Présence en ligne : une stratégie indispensable pour développer l’activité de mon entreprise ?

77% des Français se rendent quotidiennement sur Internet. Omniprésent dans nos vies, le développement d’Internet a complètement revu la façon dont les personnes interagissent avec les entreprises. Développer une stratégie de présence en ligne est désormais essentiel.

Qu’est-ce que la présence en ligne ?

Avant, lorsque quelqu’un cherchait une information sur un produit d’une entreprise, il appelait pour se renseigner, ou se rendait directement sur place.

Aujourd’hui, 86% des internautes souhaitent d’abord se renseigner en ligne, sur les produits et services d’une entreprise, avant de passer à l’achat ou de se rendre dans l’établissement. 

À l’heure où toute personne disposant d’un téléphone portable peut consulter n’importe quelle page internet à n’importe quel moment, les médias traditionnels – télévision, radio, presse écrite – sont délaissés au profit d’Internet et les réseaux sociaux. Mettre en place une stratégie de communication digitale est donc devenu indispensable.

Quels sont les avantages d’une présence en ligne pour une entreprise ?

Une bonne visibilité en ligne est bénéfique pour plusieurs raisons. 

• Tout d’abord, une présence sur Internet est un moyen rapide et efficace de se faire connaître auprès d’un large public. 
• Elle permet aussi de toucher une nouvelle clientèle qui n’aurait jamais entendu parler de vous autrement. Lorsque l’on a un établissement physique, les clients sont généralement localisés dans la ville où l’entreprise se trouve. Cela n’est pas nécessairement le cas sur Internet.
• Une présence sur les réseaux sociaux et Internet prolonge l’expérience client, en ligne. Elle permet de donner un premier aperçu de votre entreprise (produits, services, etc.) aux internautes avant qu’ils viennent vous rencontrer. 
• En la prolongeant, vous pouvez aussi fidéliser vos clients existants et vous différencier de vos concurrents. 

TPE/ PME, il est donc indispensable d’adopter la bonne stratégie pour vous démarquer sur Internet ! 

Quelle stratégie mettre en place pour améliorer sa visibilité en ligne ? 

Pour créer une bonne stratégie de présence en ligne, il faut garder à l’esprit qu’Internet fonctionne sur un système de bouche à oreille numérique. 

En multipliant les canaux de communication que vous utilisez (réseaux sociaux, fiche Google My Business, articles de blog…), vous augmentez votre visibilité en ligne et vos chances d’être retrouvé facilement par les internautes. 

Être présent sur plusieurs plateformes en ligne (annuaires locaux, professionnels, GPS, réseaux sociaux, etc.) permet de rassurer les internautes sur l’existence réelle de votre entreprise. L’internaute peut ainsi croiser ses sources d’information et vérifier que la société n’est pas factice. 

Par exemple, un internaute qui cherche un restaurant, vérifiera qu’il le trouve bien sûr certaines plateformes, comme Instagram ou Mapstr. La présence ou non du restaurant sur certains sites lui permettra de confirmer sa décision de s’y rendre ou non. 

Mais quels sont les canaux de communication à privilégier pour améliorer sa présence en ligne ?

Avoir un site internet rassure vos clients sur la fiabilité de vos informations

Prolongement de l’image de votre entreprise, avoir un site internet est la première chose à laquelle vous devez penser si vous souhaitez développer votre présence en ligne. 56 % des internautes déclarent qu’ils n’ont pas confiance dans une entreprise qui n’a pas de site vitrine ou de page web. 

Incontournable, avoir un site web permet de donner des compléments d’information et de la visibilité à vos produits, services, tarifs, etc. Il est vecteur de confiance, visible de tous et peut être consulté par 100% des internautes à la différence d’un profil sur un réseau social. 

Néanmoins, avec le développement des plateformes et des logiciels de création de site web sur-mesure pas cher, comme Wix ou WordPress, créer un site internet n’est pas suffisant pour se démarquer en ligne. 

Créer une fiche Google My Business permet d’améliorer sa présence locale 

Avec 90 % des recherches faites sur Google, avoir une fiche Google My Business permet de vous positionner sur des recherches localement.

Avant, lorsqu’un internaute cherchait un boulanger ou un coiffeur sur Google, il tombait systématiquement sur des annuaires locaux ou des sites internet. Aujourd’hui, lorsqu’il effectue cette même recherche, Google se base sur sa localisation pour lui proposer des résultats près de lui. 

Créer une fiche Google My Business ne prend que 5 minutes et apporte 20 à 30 fois de visibilité qu’un site internet. Se positionner sur des requêtes spécifiques permet d’être plus visible sur Internet, sans même avoir de site internet. 

Être présent sur les réseaux sociaux pour se rapprocher de ses clients

Avec 75,9% de la population française active sur les réseaux sociaux, et un temps moyen passé sur Internet en constante augmentation, avoir un profil sur les réseaux sociaux est inévitable pour assurer la pérennité de votre entreprise.

Être présent sur les réseaux sociaux permet de :

• savoir ce que les internautes pensent de vous et d’interagir directement avec vos clients et potentiels futurs consommateurs. 
• vous rapprocher de votre clientèle existante ou naissance.
• créer des opportunités commerciales pour votre activité.
• fidéliser vos clients.

Grâce à eux, vous pouvez aussi promouvoir votre entreprise d’un point de vue Ressources Humaines, et attirer de nouveaux collaborateurs et jeunes talents. Ne sous-estimez pas leur intérêt !

Vous n’êtes pas sûr d’avoir le temps de gérer votre communication en ligne ? N’hésitez pas à prendre un community manager ou à faire appel à une agence de communication.

Comment évaluer sa présence en ligne et l’impact de sa stratégie digitale ? 

L’élaboration d’une stratégie de visibilité en ligne pour votre entreprise n’est que la première étape. Il est ensuite nécessaire d’analyser vos performances en ligne pour mesurer l’impact des actions que vous avez mises en place. 

Étudiez les mots clés sur lesquels vous ressortez et votre positionnement Google

La première chose à faire lorsque vous analysez votre présence en ligne est de vous mettre à la place d’un internaute : 

• Tapez le nom de votre entreprise dans votre moteur de recherche. Vérifiez que vous ressortez bien sur les mots-clés correspondant à votre activité et qu’il est possible de vous retrouver facilement. 
• Étudiez le positionnement de votre fiche Google My Business et de votre site internet dans les résultats de recherche. Si votre fiche ou votre site web ressort dans les premiers, c’est que vous avez une bonne visibilité en ligne. 
• Testez votre présence en ligne sur plusieurs mot-clés pour comprendre la perception qu’Internet et les internautes ont de vous. Vous ne ressortez pas sur les mots-clés essentiels à votre activité ? Pensez à vérifier que vous les avez bien intégrés sur votre site web et sur votre fiche Google My Business. 

Analyser vos interactions en ligne avec les internautes

Intéressez-vous ensuite à ce que pensent les internautes de votre entreprise.

• Analyser la réputation en ligne de votre entreprise est un élément essentiel à observer. Pour connaître l’opinion des internautes, intéressez-vous aux commentaires qu’ils vous ont laissés sur Internet et sur les réseaux sociaux. Regarder les avis permet de voir si vos produits et services plaisent. 
• Le nombre d’interactions que vous avez avec les internautes, et le nombre de visites de vos différents profils en ligne sont aussi de bons indicateurs à étudier. Les statistiques fournies par certains réseaux sociaux et plateformes permettent de mesurer vos performances sur le Web (vues, visites, likes…). Le nombre de demandes d’itinéraires et le nombre d’appels reçus sont aussi intéressants à suivre.

Pour savoir comment vos clients ont connu votre entreprise, prenez l’habitude de leur demander en magasin ou de façon virtuelle. S’ils vous ont trouvé en ligne, vous pourrez aussi connaître la plateforme qui vous rapporte le plus de clients.

Pour aller plus loin pour optimiser votre présence en ligne, vous pouvez aussi tester votre visibilité. N’hésitez pas à prendre un rendez-vous gratuit de 30 minutes avec l’un de nos experts pour des conseils personnalisés et adaptés à votre entreprise.