Qual è il momento migliore per chiedere recensioni ai clienti?

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La tempistica delle richieste di recensione può influire in modo significativo sulla probabilità che i clienti pubblichino recensioni. Ma quindi qual è il momento perfetto per chiederne una? È una buona idea rilanciare la richiesta di recensioni una seconda volta? 

In questo articolo troverai tutte le risposte alle tue domande sull’argomento. 

Dopo quanto tempo chiedere una recensione?

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Nota bene

Iniziamo dicendo che non esiste una regola universale valida per ogni categoria di attività. Il momento migliore per chiedere una recensione, e aumentare la possibilità di riceverla, varia dal tipo di attività che si gestisce, dai servizi e prodotti offerti e dalla propria base clienti.

Iniziamo dicendo che non esiste una regola universale valida per ogni categoria di attività. Il momento migliore per chiedere una recensione, e aumentare la possibilità di riceverla, varia dal tipo di attività che si gestisce, dai servizi e prodotti offerti e dalla propria base clienti.

Come punto di partenza per stabilire il momento migliore per chiedere recensioni per la tua attività, prova a rispondere alle seguenti domande:

  1. Quanto tempo occorre ai clienti per poter valutare la qualità dei tuoi servizi o prodotti? 
  2. Quanto tempo hanno impiegato in media i clienti precedenti per lasciarti una recensione?

Se è vero che non bisogna aspettare troppo tempo per chiedere una recensione ai propri clienti, molti imprenditori chiedono troppo presto un feedback. 

Spesso i clienti hanno bisogno di tempo per valutare un prodotto o per riflettere sulla loro esperienza prima di decidere di pubblicare una recensione. Se viene chiesto loro di fornire una recensione troppo presto, possono sentirsi sotto pressione e affrettati, portandoli potenzialmente a non scriverla. 

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Lo sapevi?

Un recente studio condotto da BrightLocal ha rilevato che la maggior parte dei clienti ha bisogno di tempo per riflettere prima di scrivere una recensione. Solo l’8% dei clienti online ha dimostrato di essere disposto a scrivere una recensione il giorno stesso dell’acquisto. La stragrande maggioranza ha preferito attendere almeno due giorni prima di condividere la propria esperienza.

Un recente studio condotto da BrightLocal ha rilevato che la maggior parte dei clienti ha bisogno di tempo per riflettere prima di scrivere una recensione. Solo l’8% dei clienti online ha dimostrato di essere disposto a scrivere una recensione il giorno stesso dell’acquisto. La stragrande maggioranza ha preferito attendere almeno due giorni prima di condividere la propria esperienza.

Quando si tratta di richiedere recensioni, le aziende non devono adottare senza pensare strategie del tipo “più veloce è meglio”. Al contrario, per suscitare un maggior numero di recensioni da parte dei clienti, dovrebbero adattare la tempistica dei promemoria delle recensioni in base al mercato e ai beni e servizi che forniscono.

Quando chiedere recensioni, a seconda di cosa vendi

Passiamo ora nel vivo della questione e vediamo insieme quali sono i momenti più opportuni per chiedere delle recensioni per ogni tipo di attività in base alle statistiche. 

Attività che vendono prodotti 

Se sei il proprietario di un’attività commerciale che offre dei prodotti (abbigliamento, prodotti di cosmetica, automobili, alimentari etc.) devi sapere che la maggioranza delle persone preferisce lasciare una recensione dopo aver usato un prodotto almeno una o due volte, e il 34% vorrebbe usarlo ancora di più prima di scrivere la propria recensione.

Allo stesso tempo, non bisogna nemmeno aspettare troppo. Le persone preferiscono lasciare una recensione quando il prodotto è ancora in cima ai propri pensieri. Il 77% delle persone scrive una recensione entro una settimana dalla ricezione o dall’utilizzo del prodotto, e l’8% la scrive il giorno stesso. 

Quanto tempo bisogna aspettare prima di inviare la richiesta di recensione quindi? Sconsigliamo di inviare in questi casi la richiesta di recensione il giorno stesso dell’acquisto, poiché verosimilmente il cliente non avrà avuto modo di testare abbastanza il prodotto acquistato per poterlo recensire. A seconda del tempo medio che ci vuole per testare i tuoi prodotti, ti suggeriamo di chiedere una recensione entro i primi 7 giorni dall’acquisto

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Attività che offrono servizi 

Se invece la tua attività offre dei servizi (ristorazione, corsi sportivi, consulenze legali) i tempi possono variare di molto per poter domandare una valutazione adeguata. In alcuni casi, come per i ristoranti o centri estetici, i clienti saranno pronti a valutare l’esperienza immediatamente. Per questo motivo il momento perfetto per domandare una recensione è nei primi due giorni, o addirittura mentre il cliente è ancora all’interno dell’attività. 

Nel caso invece i risultati dei tuoi servizi non siano valutabili immediatamente, come nel caso di avvocati, psicologi, medici, bisognerà avere più pazienza e attendere la fine del percorso di consulenza prima di poter chiedere ad un cliente di lasciare una recensione. 

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Rilanciare la richiesta di recensione: una buona idea? 

Non tutti i clienti lasceranno una recensione alla prima richiesta. Infatti, statisticamente solo il 68% dei clienti lo fa. Un ulteriore 28% lascia una recensione la seconda volta che glielo si chiede. Ecco perché consigliamo di inviare almeno due inviti alla recensione, ma dovresti farlo con attenzione e rispetto. 

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Attenzione

Non esagerare con le richieste ripetute. Due rilanci sono generalmente sufficienti. Oltre a questo punto, rischi di diventare invadente o irritante.

Non esagerare con le richieste ripetute. Due rilanci sono generalmente sufficienti. Oltre a questo punto, rischi di diventare invadente o irritante.

Ma quanto tempo aspettare prima di inviare una seconda richiesta?  Una buona regola è una settimana in più, o 7 giorni. Il prodotto sarà ancora fresco nella loro mente e questo secondo invito potrebbe essere la spinta di cui hanno bisogno per dedicare del tempo a scrivere una recensione.

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Di Giulia Gregori

Responsabile editoriale

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