WhatsApp Business: come utilizzarlo per potenziare la tua attività

Se pensi che WhatsApp sia solo un’app di messaggistica per privati, ti sbagli di grosso! L’app verde è una vero asso nella manica per le aziende. Scopri come avvicinarti ai tuoi clienti e aumentare le vendite grazie a WhatsApp.

Perché utilizzare i messaggi WhatsApp Business: qualche cifra 

WhatsApp sta diventando il canale di messaggistica imprescindibile, veloce e gratuito per raggiungere un pubblico vasto e interessato ai tuoi prodotti o servizi. Ecco le tre principali ragioni che spiegano il successo dell’applicazione tra le aziende di tutti i settori:

Motivo n° 1: è un canale di comunicazione popolare e familiare

Lo sapevi?

WhatsApp è la piattaforma di messaggistica più utilizzata al mondo, con 2 miliardi di utenti attivi al mese!

WhatsApp è la piattaforma di messaggistica più utilizzata al mondo, con 2 miliardi di utenti attivi al mese!

Questo primo dato dice già tanto: avvalendosi di WhatsApp, le aziende aderiscono a un canale di comunicazione già ampiamente utilizzato.

In Italia, il 74% degli italiani usa WhatsApp (rapporto Eurispes, 2023). La maggior parte degli italiani, ormai familiare con l’app, la usa già abitualmente. Sarebbe dunque molto più complesso fargli scaricare una nuova app!

Secondo uno studio di YourBusinessNumber, il 68% degli utenti di WhatsApp afferma che l’applicazione è il modo più semplice per contattare un’azienda. Nel mondo, 175 milioni di persone si mettono in contatto ogni giorno con le aziende tramite questo canale!

Motivo n° 2: ha un impatto reale sulle tue vendite e conversioni 

Gli utenti di WhatsApp utilizzano massivamente questo canale per contattare le aziende. Ancora meglio, una gran parte lo fa con uno scopo ben preciso: scoprire nuovi prodotti.

Infatti, YourBusinessNumber stima che 40 milioni di utenti utilizzino WhatsApp per cercare informazioni su prodotti o servizi. C’è quindi un’intenzione di acquisto reale dietro l’uso di questa applicazione!

Inoltre, il 75% degli intervistati afferma che almeno una conversazione con un brand su WhatsApp si è già conclusa con un acquisto!

Motivo n° 3: è un modo efficace per raggiungere i tuoi clienti potenziali

Infine, sappi che l’80% dei messaggi WhatsApp vengono letti in meno di 5 minuti. Addio alle email che finiscono nello spam o nel cestino, benvenuti messaggi WhatsApp!

Esiti ancora tra i messaggi WhatsApp e le email?

Questi numeri dovrebbero convincerti: il tasso di apertura medio delle email aziendali è del 23%. Per i messaggi di WhatsApp, sale al 98%!

E non è tutto: il tasso di conversione delle email raggiunge appena il 10%. I messaggi WhatsApp, d’altra parte, offrono un eccellente tasso di conversione di quasi il 60%!

Questi numeri dovrebbero convincerti: il tasso di apertura medio delle email aziendali è del 23%. Per i messaggi di WhatsApp, sale al 98%!

E non è tutto: il tasso di conversione delle email raggiunge appena il 10%. I messaggi WhatsApp, d’altra parte, offrono un eccellente tasso di conversione di quasi il 60%!

4 modi di usare WhatsApp Business

WhatsApp è un eccellente mezzo di comunicazione, ma non solo! Infatti, non è solamente un prezioso alleato dei team di marketing e di comunicazione, ma uno strumento utile a tutti i servizi di un’azienda.

1) Sostenere le tue vendite

Sapevi che è possibile creare cataloghi di prodotti su WhatsApp, consentendo ai tuoi clienti di sfogliare e acquistare facilmente i prodotti tramite la piattaforma?

Infatti, esiste una versione professionale di WhatsApp, chiamata WhatsApp Business, che ti permette di gestire la tua attività in modo nuovo. Questo strumento è particolarmente adatto alle piccole imprese. 

Attenzione

WhatsApp Business è un’applicazione distinta da WhatsApp classico. 

WhatsApp Business è un’applicazione distinta da WhatsApp classico. 

Se non l’hai già fatto, puoi scaricare l’applicazione WhatsApp Business e creare un account, che sarà direttamente collegato al tuo numero di telefono cellulare. Potrai quindi creare il profilo della tua attività, e inserirvi informazioni come il nome della tua azienda, il tuo indirizzo, gli orari di apertura…

Successivamente potrai creare il tuo catalogo di prodotti, seguendo i passaggi qui sotto: 

Nota bene:

Al momento non è possibile effettuare o ricevere pagamenti su WhatsApp: per questo è necessario utilizzare una piattaforma terza.

Al momento non è possibile effettuare o ricevere pagamenti su WhatsApp: per questo è necessario utilizzare una piattaforma terza.

2) Facilitare il lavoro del servizio alla clientela

Lo sapevi? Su WhatsApp Business puoi usare le risposte rapide!

Sono risposte predefinite che ti consentono di rispondere rapidamente alle domande ricorrenti che ricevi.

Preparando e registrando risposte standard per le domande comuni, puoi selezionare rapidamente la risposta appropriata e inviarla ai clienti in un solo clic, risparmiando così tempo prezioso. La funzione delle risposte rapide ti consente quindi di concentrarti sulle richieste più complesse, migliorando così la tua efficienza complessiva nel supporto clienti.

Nota bene

È anche possibile automatizzare certi messaggi (di benvenuto, di ringraziamento, d’assenza) per fare risparmiare ancora più tempo ai tuoi team.

È anche possibile automatizzare certi messaggi (di benvenuto, di ringraziamento, d’assenza) per fare risparmiare ancora più tempo ai tuoi team.

Gestisci i tuoi messaggi con Partoo

• Rispondi alle domande ricorrenti in un solo clic
• Centralizza i tuoi messaggi Facebook, Instagram e Google Messages in un’unica interfaccia

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3) Personalizzare la relazione con il cliente

Utilizzando questo canale di messaggistica, le aziende possono interagire con i propri clienti in modo più personale e informale. WhatsApp offre la possibilità di rispondere alle singole domande e di fornire raccomandazioni personalizzate in base alle esigenze dei clienti.

Parallelamente, è importante notare che esiste un’API WhatsApp Business. Progettata appositamente per le PMI, consente alle aziende di integrare WhatsApp nel proprio CRM o negozio online. Questa API offre nuove opzioni che consentono una maggiore personalizzazione delle interazioni: ad esempio, è possibile segmentare le comunicazioni in base al tipo di clienti.

4) Rinforzare la tua strategia di marketing e di comunicazione

Oltre alle conversazioni individuali con i clienti, le aziende possono creare “WhatsApp Channels” per diffondere messaggi promozionali, offerte speciali, aggiornamenti sui prodotti e altri contenuti pertinenti a una lista di abbonati.

Analogamente ai canali di trasmissione lanciati su Instagram, i canali di WhatsApp, disponibili in Italia dall’autunno del 2023, consentono alle aziende di raggiungere direttamente il proprio pubblico di riferimento. Infatti, i destinatari di questi messaggi hanno scelto deliberatamente di abbonarsi al canale di trasmissione e sono quindi ricettivi alle comunicazioni inviate.

Inviare offerte e comunicazioni tramite i canali di WhatsApp rafforza quindi la vicinanza con i tuoi clienti e favorisce la loro fidelizzazione!

Come aumentare le vendite grazie a WhatsApp (senza usare WhatsApp Business)?

Hai capito che per incrementare le tue vendite attraverso WhatsApp è necessaria una presenza attiva sulla piattaforma e interazioni regolari con i tuoi potenziali clienti. Se l’applicazione e l’API di WhatsApp Business sono estremamente efficaci nel dare una spinta al tuo business, tieni presente che la versione classica di WhatsApp offre altrettante opportunità di crescita.

Ecco alcune idee supplementari per supportare le tue vendite (fisiche e digitali) attraverso il tuo account WhatsApp:

1. Metti in mostra il QR code del tuo WhatsApp nei tuoi punti vendita fisici: aumentare i punti di ingresso è essenziale per avere un pubblico abbastanza ampio su WhatsApp. Infatti, a differenza di Instagram o Facebook dove i tuoi clienti possono trovarti per caso (o cercando il nome della tua azienda), è più difficile che i clienti ti trovino su WhatsApp autonomamente. Meglio guidarli verso il tuo account condividendo il più possibile il tuo link, il tuo numero di telefono o il tuo QR code. Segnala ai visitatori dei tuoi punti vendita che utilizzi WhatsApp tramite poster, adesivi o cartelli. Puoi anche stampare il QR code del tuo account WhatsApp per facilitare il processo di contatto.
   
2. Proponi offerte esclusive ai tuoi abbonati WhatsApp Channel: perché non inviare sconti speciali ai tuoi abbonati? Queste offerte incoraggeranno i clienti a iscriversi al tuo canale e ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.

3. Per le piccole e medie imprese: attivate un sistema di prenotazione dei prodotti per permettere ai tuoi clienti di prenotare quelli presenti in negozio tramite WhatsApp! Potranno così comunicarti gli articoli che desiderano acquistare e pianificare la loro visita. Ciò semplificherà il loro percorso di acquisto e aumenterà le tue vendite.

4. Organizza eventi speciali: annuncia eventi esclusivi, vendite flash o giornate promozionali in negozio tramite WhatsApp. Incoraggeranno i clienti a recarsi in negozio per usufruire delle offerte speciali e aumenteranno il loro coinvolgimento con il tuo brand.