Webchat SMS: come comunicare con i clienti via messaggio?

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All’interno della famiglia delle webchat, esistono molte varianti per le aziende. La webchat via SMS consente ai visitatori del tuo sito di lasciare il proprio numero di telefono e di essere contattati. Quali sono i vantaggi rispetto alla classica webchat? Quali sono le regole da rispettare? Leggi la nostra guida completa sulle Webchat Sms!

Perché utilizzare una web chat SMS per la tua attività?

Come le Webchat tradizionali, anche la webchat via SMS permette ai visitatori del tuo sito web di mettersi in contatto con la tua azienda.Tuttavia, mentre le Webchat tradizionali ti permettono di discutere in tempo reale con i potenziali clienti, la funzionalità SMS offre all’utente la possibilità di lasciare il proprio numero di telefono per essere contattato via SMS in un secondo momento.

In questo modo, l’azienda e il cliente potranno scambiarsi messaggi nel momento più conveniente per entrambi. Non solo è un modo più comodo di comunicare per molti clienti che non vogliono o non possono chiamarti, ma ciò permette alla tua azienda di avere più tempo per formulare una risposta.

I benefici della Webchat SMS per un’attività commerciale sono molteplici e comprendono:

  • Offrire un servizio clienti immediato, consentendo ai clienti di contattarti tramite messaggistica anziché tramite e-mail o telefono; 
  • Inviare offerte promozionali o sconti personalizzati tramite messaggio, per incoraggiare gli acquisti e aumentare le vendite;
  • Generare più contatti per la tua attività rendendo le richieste di informazioni e gli appuntamenti più semplici e diretti;
  • Fornire un monitoraggio in tempo reale degli ordini o dei tempi di consegna, che può influenzare positivamente la soddisfazione dei clienti.

La webchat via SMS è, quindi, uno strumento potente per aiutare la tua azienda ad accompagnare i visitatori sul tuo sito web, che si tratti di una semplice richiesta di informazioni o l’acquisto nel negozio fisico.

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Il consiglio dell’esperto Partoo

Perché non chiedere agli utenti un parere sulla loro esperienza nel tuo locale? Alla fine della discussione, chiedi loro che cosa è piaciuto o non è piaciuto. La loro risposta ti darà spunti per migliorare. Se la risposta è positiva, potrai approfittarne per indirizzarli verso la tua pagina Google My Business in modo che possano lasciare una recensione pubblica

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Webchat SMS : quali sono i vantaggi e gli svantaggi?

Vantaggi:

  • La webchat via SMS consente alle aziende di comunicare con i clienti che non possono accedere a Internet o che non si trovano sul sito web dell’azienda;
  • I messaggi di testo vengono spesso letti entro pochi minuti dalla ricezione, consentendo alle aziende di rispondere rapidamente alle esigenze e alle domande dei clienti;
  • Gli SMS possono essere completamente personalizzati in base alla tua base di clienti, creando un’esperienza unica e influenzando positivamente la fidelizzazione e l’acquisto;
  • I messaggi di chat via SMS sono generalmente più economici rispetto ad altre forme di comunicazione, come le telefonate.

Svantaggi:

  • Rispetto ad altre forme di webchat che possono offrire chat audio o video, la webchat via SMS si limita all’uso del testo scritto;
  • I messaggi SMS sono soggetti a restrizioni legali, come la necessità di ottenere il consenso della persona prima di inviare messaggi di marketing o l’obbligo di fornire un sistema di annullamento dell’iscrizione;
  • I messaggi di testo sono inoltre limitati nel numero di caratteri, il che può rendere difficile la condivisione di informazioni dettagliate;
  • L’invio di messaggi indesiderati (spam) può danneggiare la reputazione dell’azienda.

Come aggiungere una web chat SMS sul tuo sito web?

Non tutte le webchat hanno le stesse funzionalità e lo strumento SMS non è integrato in tutte. Per questo è importante scegliere con cura la propria soluzione.

Alcune domande importanti da porsi al momento della scelta includono:

  • La webchat via SMS è compatibile con il tuo sito web?
  • La piattaforma scelta fornisce un buon servizio clienti e una documentazione sufficiente per aiutarti a configurare ed eventualmente riparare la webchat via SMS?
  • La webchat via SMS rientra nel tuo budget? Hai letto tutte le informazioni sui costi aggiuntivi dell’invio di SMS?

Oltre a questi importanti criteri di selezione, verifica se la webchat offre opzioni di personalizzazione visiva e un monitoraggio dettagliato delle statistiche (tempi di risposta, soddisfazione dei clienti, ecc.).

Una volta scelta e sottoscritta la soluzione, si può passare all’installazione di una webchat via SMS sul sito web dell’azienda. La difficoltà di installazione varia a seconda del fornitore scelto. Nella maggior parte dei casi, ti verrà fornita una documentazione che ti guiderà nell’installazione.

Una volta installata la webchat via SMS, valuta inoltre la possibilità di testarne il funzionamento e, se la soluzione scelta lo consente, di personalizzarne l’aspetto in modo che si integri perfettamente con il tuo sito!

Come sfruttare a pieno la tua Webchat SMS?

Ecco alcuni suggerimenti e buone pratiche da tenere a mente durante lo scambio di messaggi con i tuoi clienti: 

  • Assicurati che i tuoi messaggi siano chiari e concisi;
  • Evita il gergo troppo colloquiale  o i termini specifici che i tuoi clienti potrebbero trovare di difficile comprensione:
  • Cerca di essere reattivo, avendo cura di scrivere bene oggi risposta;
  • Personalizza i messaggi utilizzando il nome del cliente o, se possibile, facendo riferimento a un acquisto precedente;
  • Evita di inviare troppi SMS ai clienti, soprattutto se non li hanno richiesti.

A seconda della tua attività (e se hai il consenso dei vostri clienti), potrai anche sperimentare diverse comunicazioni marketing.

Ad esempio, un ristorante o un negozio al dettaglio potrebbe inviare offerte speciali, sconti o promemoria dei periodi di saldi.

Nel caso di attività di servizi che richiedono un appuntamento, come saloni di bellezza, parrucchieri o autofficine, può essere una buona idea utilizzare gli SMS per inviare promemoria degli appuntamenti il giorno prima.

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Di Giulia Gregori

Responsabile editoriale

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