Cosa fare in caso di recensioni false?

recensioni google

Pensi di essere vittima di recensioni false sul tuo profilo aziendale e vorresti sapere come tutelare la tua attività e la tua reputazione online? Scopri qui di seguito cosa fare passo per passo!

Come riconoscere una recensione falsa?

Le recensioni false possono essere irritanti, esasperanti e dannose non solo per la reputazione online ma anche per i profitti della tua attività. Ma come si può essere certi che una recensione sia falsa? 

Partiamo con il ricordare che le recensioni false non sono esclusivamente delle recensioni negative ma possono anche essere positive. Una recensione viene definita falsa quando non riflette la reale esperienza di un consumatore ed il cui scopo è quindi quello di ingannare gli utenti e potenziali clienti. 

In entrambi i casi, ad oggi non esistono purtroppo strumenti in grado di determinare la veridicità di una recensione con certezza. Tuttavia, ci sono alcuni elementi che possono essere più sospetti di altri: 

Mancanza di dettagli 

 È difficile descrivere un prodotto o un’esperienza se non è realmente accaduta. Le recensioni false spesso offrono elogi o critiche generiche, invece di concentrarsi sui dettagli. Non conoscendo veramente il prodotto in questione, spesso le recensioni sono prive di commento, limitandosi alla semplice valutazione ad una o 5 stelle. 

Esempio di recensione negativa priva di dettagli, sospetta di essere una falsa recensione.

Account sospetto

Cliccando sulla foto del recensore, potrai visualizzare il suo profilo, la cronologia delle azioni e le recensioni lasciate. Se il profilo in questione è stato aperto poche ore prima, non contiene altre recensioni, o ancora contiene solo recensioni estremamente simili tra loro, allora potrebbe trattarsi di false recensioni. 

Elogio della concorrenza 

Se una recensione si focalizza eccessivamente su un tuo concorrente e i suoi ottimi servizi, piuttosto che su un giudizio effettivo alla tua attività, forse sei in presenza di un commento poco affidabile o di un caso di concorrenza sleale. 

Commento fuori contesto

Se la recensione è completamente fuori luogo e non rilevante con la categoria di servizi e prodotti da te offerti, molto probabilmente si tratta di un caso di spam. Per esempio, se sei un ristoratore e una recensione sotto il tuo account Google parla di un’agenzia di viaggi.

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Nota bene

Lasciare una falsa recensione, positiva o negativa, è considerato a tutti gli effetti una pratica commerciale ingannevole . Per questo motivo, è vietato dal codice del consumo italiano. Oltre alla sospensione del profilo dai motori di ricerca, l’utente potrebbe venir accusato del reato di diffamazione e calunnia.

Lasciare una falsa recensione, positiva o negativa, è considerato a tutti gli effetti una pratica commerciale ingannevole . Per questo motivo, è vietato dal codice del consumo italiano. Oltre alla sospensione del profilo dai motori di ricerca, l’utente potrebbe venir accusato del reato di diffamazione e calunnia.

Come gestire le recensioni false?

Se hai individuato delle recensioni false sul tuo profilo dell’attività o sui social network della tua azienda, è importante reagire in maniera ragionata per non danneggiare ulteriormente la tua reputazione.

La prima cosa da fare se sei sicuro di essere in presenza di una recensione non vera, è segnalare il commento come falso. La maggior parte delle piattaforme di recensioni prevedono la possibilità di segnalare i commenti postati. Se la recensione verrà valutata come inappropriata o diffamatoria, potrebbe dunque essere rimossa dal motore di ricerca.

Per segnalare una recensione basta cliccare sui tre puntini in alto a destra e selezionare “segnala recensione”.

In secondo luogo, mentre aspetti che la recensione che hai segnalato venga valutata, è nel tuo interesse rispondere pubblicamente. Redigi una risposta educata e non accusare apertamente di aver postato una recensione falsa, potrebbe infastidire gli altri utenti. Chiedi piuttosto spiegazioni e lascia un recapito per ulteriori dettagli a riguardo del malcontento.

Infine, cerca di ottenere più recensioni positive in modo da far passare le false recensioni in secondo piano. Non esitare a chiedere ai tuoi veri clienti di lasciare una recensione sulla tua scheda Google My Business o sui social media come Facebook.

È possibile rimuovere le false recensioni?

La rimozione della recensione falsa prima che qualcuno possa vederla è ovviamente lo scenario ideale. Purtroppo, non è possibile per il proprietario dell’attività eliminare recensioni di altri utenti. 

Quello che è possibile, invece, è segnalare la recensione e chiederne la rimozione alla piattaforma, ma non c’è alcuna garanzia di riuscire a far rimuovere una recensione falsa. A meno che una recensione non infranga le linee guida del sito web, infatti, si tratta della tua parola contro quella del recensore e i siti di recensioni non possono eliminare tutti i post che non piacciono al proprietario dell’azienda.

Che impatto hanno le recensioni false per la tua attività?

Purtroppo tutte le maggiori piattaforme di riferimento come Tripadvisor, Google My Business, Facebook  sono interessate dalla pubblicazione di recensioni false. Per questo motivo le recensioni false possono danneggiare seriamente la reputazione di un’azienda e farle perdere molti clienti.

Oltre a questo, una cattiva reputazione online influenza negativamente anche la visibilità online di un’attività. Google, per esempio, preferisce mostrare in prima pagina nei risultati di ricerca attività con un’ottima reputazione.

Rintracciare e segnalare le recensioni false consente quindi a un’azienda non solo di proteggersi, ma anche di ottimizzare la scheda Google My Business e migliorare la propria visibilità online.

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Di Giulia Gregori

Responsabile editoriale

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